中通天鴻-在線客服機(jī)器人
· 實時在線
全天候在線咨詢服務(wù)，有效解答80%以上的用戶重復(fù)性咨詢，釋放人工客服資源，降低人力成本40%以上。
· 輔助人工
自定義人工協(xié)作方式，當(dāng)人工坐席忙碌時，機(jī)器人客服主動接待咨詢，不漏掉一個客戶咨詢。此外機(jī)器人還可以自動匹配知識庫問題輔助回答，提升回復(fù)速度，準(zhǔn)確率高。讓回答更快速，答案更標(biāo)準(zhǔn)。
· 意圖預(yù)判
全面抓取并分析客戶行為數(shù)據(jù)（瀏覽軌跡、歷史訂單、會話記錄、身份信息等），讓客服機(jī)器人第一時間了解客戶；基于客戶畫像、行業(yè)知識構(gòu)建以及精準(zhǔn)的語義分析，讓機(jī)器人迅速準(zhǔn)確理解客戶意圖，為后續(xù)的會話交互提供支撐。
· 會話引導(dǎo)
主動寒暄，將流程性問題拆解為連續(xù)的問答句式， 通過用戶的回復(fù)逐步確定節(jié)點信息，最終解決客戶標(biāo)準(zhǔn)化需求應(yīng)用于訂單查詢、機(jī)票預(yù)訂、餐館預(yù)定等場景。
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