客服機(jī)器人

當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)與您的行業(yè)相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，能獲得快速準(zhǔn)確的自動(dòng)回復(fù)

傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)中心高度依賴(lài)人工，鏈接冗長(zhǎng)且效率低下?？头C(jī)器人經(jīng)常無(wú)法準(zhǔn)確理解客戶(hù)問(wèn)題，從而過(guò)于標(biāo)準(zhǔn)化的智能客戶(hù)服務(wù)，忽略了客戶(hù)情感變化并不能滿(mǎn)足客戶(hù)心理需求。 在這方面，網(wǎng)譜依靠多年研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)出了網(wǎng)譜云呼叫中心，擴(kuò)展自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容存儲(chǔ)庫(kù)，設(shè)計(jì)出更多樣化的回答模板，用以滿(mǎn)足客戶(hù)的常見(jiàn)需求并提供更有針對(duì)性的反饋，從而改善用戶(hù)體驗(yàn)。 新一代智能客戶(hù)服務(wù)的前端更加注重用戶(hù)體驗(yàn)。新基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展也將服務(wù)用戶(hù)的模式從面對(duì)面服務(wù)到遠(yuǎn)程銀行的面向無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人機(jī)交互模型不再是傳統(tǒng)呼中心或全媒體客戶(hù)平臺(tái)的完成目標(biāo)。 智能服務(wù)平臺(tái)不再是單個(gè)系統(tǒng)或模塊，而語(yǔ)音或在線(xiàn)也是其中之一的組件，它將模糊產(chǎn)品和服務(wù)之間的界限，通過(guò)產(chǎn)品即服務(wù)的概念來(lái)服務(wù)用

智近年來(lái)人工智能已滲入工作生活中，由于AI智能技術(shù)越來(lái)越成熟，智能客服機(jī)器人已經(jīng)成為客服系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢(shì)?？头C(jī)器人分為在線(xiàn)客服機(jī)器人和智能語(yǔ)音機(jī)器人。 智能語(yǔ)音電話(huà)機(jī)器人客服能： 一、節(jié)省80%以上客服人力 采用最新智能客服技術(shù)，利用機(jī)器人語(yǔ)義分析和深度學(xué)習(xí)能力，整合多年行業(yè)語(yǔ)料，真正理解顧客提出的高頻問(wèn)題，從而精準(zhǔn)回答，最大化節(jié)省客服人力。 高峰繁忙，分擔(dān)人工客服接待壓力； 區(qū)分接待，分配流量資源，人工客服接待高質(zhì)量訪(fǎng)客； 離崗開(kāi)啟，提高碎片時(shí)間利用率； 夜班上崗，避免夜間無(wú)人值守導(dǎo)致訪(fǎng)客流失 二、提升5-10%對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)化率 人機(jī)協(xié)作區(qū)分接待，人工客服集中精力去接待來(lái)自?xún)?yōu)質(zhì)渠道、點(diǎn)擊精準(zhǔn)投放詞進(jìn)入的訪(fǎng)客，低質(zhì)量渠道

隨著人工智能的不斷發(fā)展，很多企業(yè)已經(jīng)感受到智能化與數(shù)字化對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的巨大影響，客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的核心問(wèn)題，我們可以發(fā)現(xiàn)為了做到更好的客戶(hù)服務(wù)，傳統(tǒng)的客服體系“堆人”的方式已不能滿(mǎn)足企業(yè)日益增進(jìn)的業(yè)務(wù)需求了，因而智能客服機(jī)器人的出現(xiàn)成為了焦點(diǎn)，成為企業(yè)全新的現(xiàn)代化服務(wù)方式。智能客服機(jī)器人的使用具體改變了企業(yè)哪些客服服務(wù)模式呢？下面美洽小編給大家詳細(xì)介紹。 企業(yè)使用智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)： 客戶(hù)接待更高效 傳統(tǒng)的客服接待方式只能滿(mǎn)足企業(yè)日常的需求，如遇活動(dòng)等咨詢(xún)高峰期，人工客服是無(wú)法保證及時(shí)接待的，而使用智能客服機(jī)器人能在人工座席繁忙的時(shí)候自動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)，能很大程度的減少由于繁忙而流失在咨詢(xún)等待中的客戶(hù)。 智能客服機(jī)器人能

芒果動(dòng)力-呼入客服機(jī)器人使用AI、語(yǔ)音識(shí)別、NLP等先進(jìn)技術(shù)，以真人語(yǔ)音接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電，提供查詢(xún)、咨詢(xún)、預(yù)訂、售后等來(lái)電接聽(tīng)服務(wù)，解答客戶(hù)問(wèn)題，采集客戶(hù)信息，并自動(dòng)生成工單和針對(duì)所有來(lái)電信息的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

題主可以看下我們?nèi)萋?lián)七陌的智能客服機(jī)器人。 容聯(lián)七陌X-Bot智能客服機(jī)器人是基于頂尖深度學(xué)習(xí)的NLP算法能力，具備語(yǔ)境感知、語(yǔ)義理解、上下文邏輯記憶等能力，結(jié)合對(duì)話(huà)場(chǎng)景、業(yè)務(wù)特性、用戶(hù)屬性，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)真實(shí)意圖的精準(zhǔn)識(shí)別與理解。 可實(shí)現(xiàn)信息推薦、反問(wèn)、多輪會(huì)話(huà)、信息收集、信息查詢(xún)等場(chǎng)景應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)智能自主學(xué)習(xí)降低維護(hù)成本，準(zhǔn)確率高達(dá)95%以上，釋放人工70%以上壓力。 智能客服機(jī)器人_客服機(jī)器人_客服機(jī)器人解決方案 | 容聯(lián)七陌

智能客服機(jī)器人的類(lèi)型： 1、在線(xiàn)智能客服機(jī)器人 在線(xiàn)客服機(jī)器人可以通過(guò)文字進(jìn)行識(shí)別，通過(guò)語(yǔ)義理解、對(duì)話(huà)管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上同用戶(hù)溝通，根據(jù)客戶(hù)需求自動(dòng)回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題，特殊問(wèn)題轉(zhuǎn)接人工客服。在線(xiàn)智能客服機(jī)器人在人工下班時(shí)，可推送表單由客戶(hù)填寫(xiě)，表單與工單自動(dòng)關(guān)聯(lián)，工單流轉(zhuǎn)，減少客服人力成本。 2、智能語(yǔ)音機(jī)器人 智能語(yǔ)音機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行識(shí)別，基于多語(yǔ)種自然語(yǔ)言處理、深度語(yǔ)義交互、真人語(yǔ)音交互,自定義客戶(hù)識(shí)別維度，遇到回答不了的問(wèn)題，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)人工客服。智能語(yǔ)音機(jī)器人不僅可以用于售后服務(wù)來(lái)被動(dòng)回答客戶(hù)問(wèn)題，還可以用在營(yíng)銷(xiāo)推廣，來(lái)主動(dòng)向客戶(hù)播放產(chǎn)品語(yǔ)音。 智能客服機(jī)器人回答問(wèn)題的流程： 智能客服機(jī)器人回答問(wèn)題