歐萊雅雙十一虛假宣傳，熱搜前三輿情影響較大

11月16日，“歐萊雅被指虛假宣傳”、“歐萊雅回應(yīng)安瓶面膜差價(jià)”分別登上熱搜，根據(jù)知微輿論場(chǎng)數(shù)據(jù)，截至11月17日9時(shí)，歐萊雅兩條熱搜最高排名分別達(dá)到第3、第5，輿情熱度不可謂不高。其中，“歐萊雅回應(yīng)安瓶面膜差價(jià)”已持續(xù)在熱搜榜上停留13個(gè)小時(shí)，據(jù)知微輿論場(chǎng)評(píng)估屬于“時(shí)長(zhǎng)超長(zhǎng)”。

事件影響：高于雅詩蘭黛

知微事見數(shù)據(jù)顯示，截至11月17日9時(shí)，“歐萊雅被指虛假宣傳”事件影響力達(dá)59.1，與知微事見熱點(diǎn)事件庫中的數(shù)萬個(gè)熱門事件相比，接近“較大事件”。

與同類事件相比，目前該事件影響力高于“雅詩蘭黛因虛假宣傳被罰40萬”、“宜家因廣告內(nèi)容不準(zhǔn)確被罰8萬”、“哈利波特手游148元禮盒被指虛假宣傳”、“HM虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者被罰26萬”。

目前該事件影響力低于2019年雙十一后“歐萊雅因虛假廣告被罰20萬元”（事件影響力65）、“薇婭帶貨的田園主義低脂全麥歐包涉獨(dú)家宣傳”、“網(wǎng)友起訴LAMER在中國虛假宣傳”。

事件熱議關(guān)鍵詞顯示，多個(gè)相關(guān)主體被議論提及：雙11、李佳琦、薇婭、安瓶、蘇寧易購等。

事件傳播：財(cái)經(jīng)媒體為主

知微事見傳播趨勢(shì)顯示，“歐萊雅被指虛假宣傳”的傳播關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)為：

11月14日，部分消費(fèi)者在社交媒體上吐槽：歐萊雅安瓶面膜的雙十一價(jià)格，低于10月20日李佳琦直播間預(yù)售價(jià)格?！皻W萊雅安瓶面膜退差價(jià)”話題形成，熱度升高。

11月15日，北京商報(bào)報(bào)道該事件，“歐萊雅被指虛假宣傳”話題熱度上升。當(dāng)晚，@頭條新聞 @新浪財(cái)經(jīng) 跟進(jìn)報(bào)道。

11月16日，“歐萊雅被指虛假宣傳”于下午登上熱搜，一度沖上熱搜前三位置；下午及晚上，新浪科技、南方日?qǐng)?bào)、光明網(wǎng)、每日經(jīng)濟(jì)新聞、中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、中國網(wǎng)、法治日?qǐng)?bào)等擴(kuò)散傳播。

11月17日，上午9時(shí)，“歐萊雅被指虛假宣傳”事件影響力達(dá)到59.1，接近“較大事件”，且該事件影響力還在繼續(xù)攀升。

知微數(shù)據(jù)渠道分析產(chǎn)品顯示，“歐萊雅被指虛假宣傳”事件的關(guān)鍵傳播媒體有：北京商報(bào)、頭條新聞、新浪財(cái)經(jīng)、財(cái)經(jīng)網(wǎng)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)等。

同類危機(jī)：公關(guān)回應(yīng)后半數(shù)負(fù)面

知微輿論場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，近幾個(gè)月來，數(shù)個(gè)品牌都曾因虛假宣傳登上熱搜：“理想汽車涉嫌虛假宣傳”、“寶潔因虛假宣傳被罰20萬”、“李佳琦公司因涉虛假宣傳被罰20萬”、“東風(fēng)標(biāo)致回應(yīng)虛假宣傳救援”、“華碩公司因虛假宣傳被罰20萬”、“農(nóng)夫山泉是否涉虛假宣傳”、“雅詩蘭黛因虛假宣傳被罰40萬”。

對(duì)于此類型品牌公關(guān)危機(jī)，知微危機(jī)事件案例庫分析提煉特征如下：

輿情周期：該類危機(jī)輿情周期平均持續(xù)7天，熱議期持續(xù)1.6天；18%的運(yùn)營活動(dòng)問題類危機(jī)伴隨著次生輿情的發(fā)生。

公關(guān)動(dòng)作：此類危機(jī)中，公關(guān)首次介入時(shí)間均值為事件開始后的52.8小時(shí)，其中有36%的危機(jī)在事件開始的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行了公關(guān)回應(yīng)。整個(gè)危機(jī)持續(xù)周期內(nèi)，公關(guān)平均回應(yīng)次數(shù)為2次。

效果評(píng)價(jià)：公關(guān)傳播效果指數(shù)均值為51.3分。公關(guān)回應(yīng)后平均負(fù)面輿情占比為61.1%，其中媒體負(fù)面輿情占比均值52.2%，社交媒體負(fù)面輿情占比70.7%。72%的危機(jī)在回應(yīng)后負(fù)面輿情下降。

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