內(nèi)容編輯：泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力Ivana張婷
- 為什么說每個人與生俱來都具有創(chuàng)造力？
- 為什么說VUCA時代的企業(yè)核心競爭力，既要優(yōu)化當下，更需構(gòu)筑未來，成為可以左右開弓的二元企業(yè)？
- 設(shè)計思維的核心步驟和本質(zhì)是什么？
- 為什么說創(chuàng)新一場用心、靈、腦、手的發(fā)現(xiàn)之旅？
以上問題，我們都將在本篇作答。源于硅谷的全球創(chuàng)新設(shè)計咨詢公司IDEO，被評為世界上最有創(chuàng)新力的組織之一，致力于運用設(shè)計改變世界，幫助客戶和社會，創(chuàng)造積極影響力。本期，我們整理了IDEO中國區(qū)資深總監(jiān)陶艾琳在泰普洛直播的內(nèi)容精華，以下敬請enjoy。法國著名小說家馬賽爾·布魯斯特曾說過：“真正的發(fā)現(xiàn)之旅，不在于尋找新風景，而是擁有新眼光?！?/span>
創(chuàng)新最重要的起點，就是突破原有思維的限制，從“看不到”到“看到”，其實也就是“尋找風口”和“造風者”的區(qū)別，這個過程正是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要努力的方向。很多人認為創(chuàng)造力是屬于少數(shù)人的。但在IDEO，我們相信每個人與生俱來都有創(chuàng)新的能力；創(chuàng)新并不是屬于少數(shù)人，也不是教出來的，而是需要不斷挖掘并釋放出來的，我們需要建立并不停培育的是我們的“創(chuàng)新自信力”。通用電氣MRI(核磁共振)部門，開發(fā)出了更高效能和技術(shù)的新產(chǎn)品，沒想到許多小朋友因為聲音很大不敢進去，導(dǎo)致大多數(shù)情況都需要使用麻醉藥物。盡管開發(fā)人員花了很大心血，但這個可以救人的機器，對孩子們來說，卻是一場噩夢般的體驗。通用電氣研發(fā)部門的職員Doug Dietz回到總部后，開始積極思考解決方法，并去到Stanford d. school，參加了一個設(shè)計思維集中營。后來，他將設(shè)計思維帶回總部，并找醫(yī)護人員以及一間社區(qū)小劇院，與研發(fā)團隊一起思考如何解決這個問題。他們在機器上做了微調(diào)與裝飾，把可怕的核磁共振測試過程，轉(zhuǎn)換成一個小病人可以積極參與的冒險體驗。這不僅是一個設(shè)計思維幫助個人釋放創(chuàng)造力的故事，更是一個小員工幫助企業(yè)成功商業(yè)創(chuàng)新的故事。它并沒有做出很多技術(shù)性調(diào)整，但客戶滿意度提高至90%，需麻醉患者降低到10%，從而因為“差異化”在一個競爭激烈的B2B市場上，取得優(yōu)勢地位。所以，創(chuàng)造力不是少數(shù)人的專利，每個人都是有創(chuàng)造力的天才。大家可以先思考一個問題：您的團隊有多大程度擁有自信心，覺得自己可以安心地開展大膽的創(chuàng)新嘗試，為企業(yè)找到新契機？二、設(shè)計思維的五大步驟和核心本質(zhì)
設(shè)計思維是一種以人為本的創(chuàng)新方法，靈感來自設(shè)計師的方法和工具，它整合了人的需求、技術(shù)的可能性，以及實現(xiàn)商業(yè)成功所需的條件，是一套可以幫助多元化團隊一起創(chuàng)新的方式方法論。
它可以幫助企業(yè)解決問題，而且不受到業(yè)態(tài)的限制，不僅在硅谷美國，設(shè)計思維在中國也越來越被引領(lǐng)行業(yè)的企業(yè)重視。- 第二個步驟是把觀察轉(zhuǎn)化為洞察，挖掘機會；
- 第四個步驟是動手建模，快速學(xué)習(xí)，從中篩選創(chuàng)意；
在實體行業(yè)中，中國制造雖然稱霸全球，但從中誕生的知名品牌卻鳳毛麟角。因為根基薄弱，大多數(shù)民營企業(yè)在面臨生存壓力時，都會傾向于追求短期利益；但方太卻是一個特例。
作為中國市場為數(shù)不多靠研發(fā)和產(chǎn)品取勝洋品牌的本土企業(yè)，方太自創(chuàng)立之初就立志要打造中國人自己的高端品牌，不貼牌、不代工、不打價格戰(zhàn)，專注為中式廚房提供的高品質(zhì)的體驗。
在這樣的決心之下，方太從2009年開始就與IDEO合作，在設(shè)計語言、產(chǎn)品組合、物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略等方面探索著如何為國人提供更優(yōu)質(zhì)的廚房生活。在廚具套裝產(chǎn)品取得巨大成功之后，方太開始尋找下一個革命性的新品類。
在大量市場調(diào)研后，方太發(fā)現(xiàn)：其實在廚房生活里，讓年輕一代十分頭疼的事，就是誰該洗碗。這個話題，甚至造成許多夫妻矛盾。
在國外，洗碗機當時已經(jīng)有近70%普及率；但進入中國40年，卻只有1%的普及率。因水土不服，從大小各方面都不合適。因為中國缺乏成功案例，方太帶著疑慮找到IDEO，希望可以有量產(chǎn)推廣的建議。
IDEO與方太產(chǎn)品研發(fā)人員一起，再次走進了不同城市的家庭進行深度的調(diào)研。在和不同類型的中國家庭共同經(jīng)歷從洗菜到洗碗的全過程之后，我們發(fā)現(xiàn)，和西式烹飪會用到多種廚具不同。以此為靈感和依據(jù)，IDEO為方太梳理出人們在烹飪的不同階段對水槽的功能需求，并與方太的工程師一起，完善了第一代產(chǎn)品的細節(jié)設(shè)計和實現(xiàn)工藝。在水槽洗碗機的總設(shè)計師方太董事長茅忠群和研發(fā)副總裁諸永定的方案把控下，項目團隊為水槽洗碗機的量產(chǎn)和上市積攢了足夠的信心。
2015年3月25日，項目結(jié)束半年之后，方太推出了全球第一臺專為中國家庭發(fā)明的水槽洗碗機。這款產(chǎn)品在上市短短8個月之后，市場占有率就突破了30%，眾多廠商隨之開始爭相模仿，水槽洗碗機成為超越洗碗機的全新品類。不僅如此，在2016年依照其他調(diào)研的靈感啟發(fā)推出三槽洗碗機之后，方太的市場占比在2017年躍升至41.1%，自此成為消費者心里“水槽洗碗機”的代名詞以及中國廚房的新時尚。
現(xiàn)在，方太已是中國高端廚具品牌的領(lǐng)先者，它的集團總裁曾提出創(chuàng)新三論——仁愛、有度和幸福。其實，這個過程，就是觀察用戶，體驗同理心，看見別人看不到的機會，更貼近需要解決的問題。
設(shè)計思維其實不只上面提到的五個步驟，它也幫助團隊的心、靈、頭腦和雙手，都參與其中，找到有意義的創(chuàng)新機會。- 心，代表著我們的同理心，觀察并感知人們的真正需求；
- 靈，代表我們的設(shè)計，對社會關(guān)懷和對“人”的意義的思考；
- 腦，代表集思廣益，把不同視覺的人聚焦在一起、找到無限可能性；
- “手”，代表把這些有創(chuàng)造力的想法，落實到實踐中去。
創(chuàng)新的過程，就是不斷發(fā)散和聚斂的過程，不是一蹴而就的流程，而是循序漸進心、靈、腦、手的發(fā)現(xiàn)之旅。同理心、協(xié)作、動手學(xué)習(xí)設(shè)計思維的步驟，理解起來相對簡單。但背后的思維模式和核心本質(zhì)更重要，不然即使走過這個流程，并不一定會得到最好的結(jié)果。在這里分享三點。我們在調(diào)研的時候，是帶著目的去聽去看，去找到用戶需求，從而真正挖掘不一樣的東西，了解用戶。同理心的重要性，自然不在話下。當你好奇時，同理心會逐漸顯露，再調(diào)動各方的感官，以觀察真正的需求，人們說的可能并不是真正所需要的。例如，亨利·福特曾說：如果我最初問消費者他們想要什么，他們會告訴我“要一匹更快的馬！”。如果真是這樣，汽車大王就不會出現(xiàn)了。在調(diào)研過程中，我們可能會有一些方向性，會想證明自己的想法是正確的。但我們要把預(yù)設(shè)放下，真正了解用戶的需求。其實同理心就像肌肉一樣，會有條件反射，每個人都會有。同理心不是去問用戶，而是設(shè)身處地了解并受到啟發(fā)。設(shè)計調(diào)研的目的，不是找到答案，而是幫助啟發(fā)之后的設(shè)計。在不確定的未來環(huán)境，每個人都有自己的不同視角，也都會自己的思維盲區(qū)。在企業(yè)里，也有不同部門和工作方式。許多企業(yè)在研發(fā)和創(chuàng)新中，像是接力賽，每個部門看到的東西都不一樣。但是，當我們把跨領(lǐng)域的團隊集合起來，讓大家看到同樣的東西，每個人分享不同的啟發(fā)，從而共同協(xié)作、共同創(chuàng)造，這個時候的產(chǎn)出，會很有意思。中國人的執(zhí)行力很強，當有很多機會時，我們會嘗試很多新的idea。但當資源漸漸減少、競爭越來越激烈，我們?nèi)绾慰焖偕倭客度?，在不同的機會中做出選擇呢？十幾年前，谷歌研發(fā)了一個谷歌眼鏡。從技術(shù)層面，當時沒有人知道谷歌眼鏡的字，應(yīng)該用什么顏色的燈來投放最好。他們用了半天的時間，用了衣架，簡單的Sheet Protector和筆記本電腦投射不同顏色的字，以快捷建模的方式來實際觀察哪種顏色最清晰。最后，他們用這樣的方式找到答案，而不是以最高決策者來拍板或團隊投票的方式來做決定。設(shè)計思維可以如何幫助企業(yè)創(chuàng)新呢？我們都知道，在VUCA時代，市場環(huán)境越來越易變、不確定、復(fù)雜和模煳。在中國，這一特點更為明顯。科技上，技術(shù)迭代非?？?，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)；宏觀經(jīng)濟層面，中國從出口導(dǎo)向到雙循環(huán)模式，國內(nèi)市場也逐漸涌現(xiàn)出具有客戶感知力的產(chǎn)品和服務(wù)；政治環(huán)境，中美貿(mào)易摩擦迅速改變?nèi)蛏虡I(yè)大環(huán)境。同時，仍在持續(xù)中的新冠病毒，也給全球商業(yè)經(jīng)濟增加了更多的不確定性。在這樣的時代，我們不僅需要以分析歸納的方式，向過去學(xué)習(xí)；還得具備感知、洞察，向未來學(xué)習(xí)的能力。過去，中國企業(yè)的發(fā)展，仰賴資源整合、規(guī)?；吞嵘省５庥行蔬h遠不夠，甚至很危險。回想一下，報紙、相機、錄影帶這些曾經(jīng)十分穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)，后來都受到顛覆性的沖擊，完全被新的產(chǎn)業(yè)所取代。是不是只有遭遇發(fā)展瓶頸的企業(yè)才需要考慮創(chuàng)新呢？其實，頭部企業(yè)更需要不斷思考如何開辟無人區(qū)。大部分企業(yè)習(xí)慣忙于優(yōu)化當下，但是真正有競爭力的組織，可以左右開弓，具有二元性，既優(yōu)化當下、高效運轉(zhuǎn)，也構(gòu)筑未來、持續(xù)領(lǐng)先。優(yōu)化的過程不僅低模糊性，有清楚限制，風險較低；相對地，孕育未來，則具有高模糊性和少量限制。二元性組織，善于兼顧運營效率和創(chuàng)新競爭。在VUCA時代，“創(chuàng)新競爭力”并非錦上添花，而是企業(yè)必備的能力。設(shè)計思維，則是一套可以幫助組織解決問題和開啟創(chuàng)新競爭力的系統(tǒng)方法。企業(yè)若要真正突破創(chuàng)新，就必須戰(zhàn)略性地運用這些方法，成為設(shè)計驅(qū)動型企業(yè)。研究表明，設(shè)計驅(qū)動型企業(yè)在過去10年，回報比標普500指數(shù)平均高211%。一切皆可設(shè)計，每個人都有創(chuàng)造力
5.1 創(chuàng)意，是可以培養(yǎng)的IDEO有一個核心的理念，就是每個人都有創(chuàng)造力。現(xiàn)在的學(xué)校教育，往往注重正確的答案，很少運用創(chuàng)造力。企業(yè)的創(chuàng)新，其實是一個深層創(chuàng)意，讓大家有環(huán)境分享創(chuàng)意。一開始，大家可能會害怕被否定；因此營造團隊氛圍很重要，讓團隊有自信去實踐這些創(chuàng)意也非常重要。這也是一個培育的過程。創(chuàng)新的工具有很多種，目的也不太一樣。設(shè)計思維適用于和“人”相關(guān)，團隊協(xié)作等復(fù)雜的東西，或者在技術(shù)和人的交互上。創(chuàng)新有很多種，比如科技創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新，有漸進性，也有進化性。設(shè)計思維是能幫大家進入創(chuàng)新的方法，技術(shù)需要與人與商業(yè)結(jié)合，這時設(shè)計思維就可以提供幫助，找到突破點。不同的產(chǎn)業(yè)，從房地產(chǎn)到消費品，從品牌到空間再到產(chǎn)品服務(wù)，甚至到政府服務(wù)，都可以使用這種創(chuàng)新方式。5.3 設(shè)計思維與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力設(shè)計思維激發(fā)團隊創(chuàng)造力，從個人到團隊，建立企業(yè)競爭力。許多全球知名的創(chuàng)新企業(yè)，比如Tesla, 3M, Apple等很早便意識到設(shè)計的重要性，并將設(shè)計融入公司的血脈和最高領(lǐng)導(dǎo)層，與企業(yè)的策略相連接。設(shè)計思維已是高管教育里的必修課，大部分的未來領(lǐng)袖都必須具備類似能力。在中國，越來越多企業(yè)家關(guān)注企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。IDEO三年前，也受邀與清華大學(xué)一起開展創(chuàng)領(lǐng)中國的高管課程。與此同時，IDEO也為有創(chuàng)新意識的企業(yè)提供咨詢服務(wù)和高管培訓(xùn)，幫助企業(yè)打造創(chuàng)新競爭力。- 從個人層面，設(shè)計思維的流程很清晰簡單，從用戶得到啟發(fā)，有很多不同工具可以納入設(shè)計思維。如果只是知道，思維可能很難轉(zhuǎn)變，更多的是運用，在運用中體驗，和游泳一樣，在練習(xí)中學(xué)習(xí)。
- 從組織層面，先要普及設(shè)計思維，在過程中更要感知核心的同理心、協(xié)同和建模的精髓，在實際的項目中做出轉(zhuǎn)變。
IDEO創(chuàng)始人曾說：“我創(chuàng)建IDEO，是因為我想用一生，去尋找偉大的問題來解決?！?/span>帶著這樣的使命，在過去四十年里，它用設(shè)計的力量在各個行業(yè)和社會領(lǐng)域結(jié)合科技和商業(yè)考量做出創(chuàng)新，讓人們生活更好，企業(yè)更有活力。- 現(xiàn)為全球領(lǐng)先的創(chuàng)新咨詢公司IDEO資深總監(jiān)
- 曾在d.light（光悅科技）組建并領(lǐng)導(dǎo)團隊，推出世界第一臺最為經(jīng)濟實惠的太陽能手提燈，斬獲設(shè)計大獎，更在2015年全球創(chuàng)業(yè)峰會獲奧巴馬總統(tǒng)表彰
- 擁有賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院MBA學(xué)位及美國西北大學(xué)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士學(xué)位
【leansoftX.com招賢令】你不必對DevOps和敏捷已經(jīng)具備很深的認知。最難的恐怕是通過我們的面試，在整個面試過程中，對每一名面試者我們都將投入超過20小時的時間與你溝通，一同工作和討論未來發(fā)展方向。如果你能通過如此嚴苛的面試，就證明你已經(jīng)是同行中的佼佼者。我們也不會讓“專業(yè)”的HR來審核你的簡歷，因為一個不懂技術(shù)的人是無法判斷一個技術(shù)人員的能力的，和你進行面試交流的都是業(yè)內(nèi)的技術(shù)大牛和專家。我們相信只有技術(shù)人可以懂得技術(shù)人。
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