服務(wù)設(shè)計(jì)思維

雅各布·施耐德、馬克·斯迪克多恩著鄭軍榮編譯的《服務(wù)設(shè)計(jì)思維》主要由三大部分構(gòu)成。基礎(chǔ)知識篇闡明了服務(wù)設(shè)計(jì)思維的基本概念以及它與服務(wù)營銷的關(guān)系。這個(gè)章節(jié)尤其說明了了解服務(wù)設(shè)計(jì)思維的多種方法，不僅從諸如產(chǎn)品設(shè)計(jì)，圖表設(shè)計(jì)，互動(dòng)設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)人種學(xué)等方面的背景去闡釋，而且從戰(zhàn)略管理和運(yùn)營管理這兩個(gè)方面去說明；除此之外，還通過社會設(shè)計(jì)這樣的新領(lǐng)域去闡明服務(wù)設(shè)計(jì)思維。工具篇介紹了設(shè)計(jì)服務(wù)的迭代過程，展示了服務(wù)設(shè)計(jì)的方法和工具。案例篇運(yùn)用5個(gè)不同的案例研究，舉例說明了基本要素、流程和工具是如何結(jié)合在一起的。