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出品/聯(lián)商&商業(yè)夾生飯

整理/季楓

編者按

經(jīng)濟(jì)下行周期，各大企業(yè)加速轉(zhuǎn)型變革，“降本增效”話(huà)題持續(xù)熱議。顧名思義，降本增效是指降低成本，增加效益。現(xiàn)如今，降本增效是企業(yè)持續(xù)盈利的關(guān)鍵，企業(yè)需通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)流程、提升管理效率，或精簡(jiǎn)流通環(huán)節(jié)、降低物流成本等方式，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

但從不同企業(yè)實(shí)際的操作過(guò)程來(lái)看，“降本增效”的定義和施策或多或少都有些走偏、走樣，甚至過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴，結(jié)果導(dǎo)致“降本”變成了單純的降薪裁員，與此同時(shí)效益卻未改觀(guān)多少。

對(duì)于降本變成降薪裁員這一現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)人士頗多關(guān)注，呼吁亟待撥正方向。7月10日晚19:30，聯(lián)商&商業(yè)夾生飯第十六期節(jié)目圍繞“追求降本增效的時(shí)期，員工的照顧無(wú)法保持平衡？”這一話(huà)題，三位嘉賓展開(kāi)了熱烈的探討。

對(duì)于這個(gè)話(huà)題，張凱勝老師“站隊(duì)”員工，他毫不客氣地直言：若是將員工視為成本，公司就沒(méi)有未來(lái)。因?yàn)閱T工無(wú)法產(chǎn)生忠誠(chéng)度，公司也將失去長(zhǎng)期存活的能力。在他看來(lái)，商業(yè)中人與人的互動(dòng)是通過(guò)員工觸達(dá)顧客來(lái)完成，如果輕視員工幸福度，那么也不會(huì)有顧客的滿(mǎn)意度。

以下是凱勝老師的主張：

我的主張：若是員工視同成本，這公司就沒(méi)有未來(lái)。

一、商業(yè)是人與人的互動(dòng)：?jiǎn)T工是重要的橋梁！

·商業(yè)的面，是銷(xiāo)售商品帶來(lái)銷(xiāo)售額提高。商業(yè)的線(xiàn)，就是導(dǎo)購(gòu)與顧客的每次接觸，或是商場(chǎng)管理員工與導(dǎo)購(gòu)的互動(dòng)。

所以，商場(chǎng)的點(diǎn)，就是每個(gè)員工、導(dǎo)購(gòu)、顧客。

·經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，總是在面上。無(wú)論是銷(xiāo)售額、坪效、租金收繳率、客流增長(zhǎng)率等。

因此，長(zhǎng)期忽略人，忽略顧客滿(mǎn)意度、輕視員工幸福度，就讓商場(chǎng)看似熱鬧，實(shí)際冷冰冰，沒(méi)有溫度。

二、管理制度無(wú)法完美，卻應(yīng)該將員工的照顧持續(xù)優(yōu)化到制度內(nèi)。

·員工離職，長(zhǎng)期主因是對(duì)直屬領(lǐng)導(dǎo)的不滿(mǎn)與抱怨。

·員工離職，薪資雖然排不上第一要素，卻是可以透過(guò)制度。

·團(tuán)隊(duì)管理中，文化、考績(jī)、升遷等，與人的好惡、風(fēng)格高度有關(guān)，因此，制度更顯得可以落實(shí)對(duì)員工的照顧，降低灰色的個(gè)人的影響。

三、結(jié)論

每個(gè)公司都有一套員工照顧制度，無(wú)法評(píng)價(jià)好壞，適合就好。

何謂適合？就是公司員工長(zhǎng)期認(rèn)同直到對(duì)公司產(chǎn)生忠誠(chéng)度。

對(duì)員工若僅是成本思考，員工就不可能產(chǎn)生忠誠(chéng)度，公司也失去長(zhǎng)期存活能力，不是嗎？

范唯鳴老師把企業(yè)的發(fā)展框定在成本底線(xiàn)(薪水)和上限(員工的創(chuàng)造力)構(gòu)成的空間里，他認(rèn)為，只有員工價(jià)值的正確認(rèn)識(shí)和發(fā)揮，才能讓人產(chǎn)生持久的獲得感和滿(mǎn)意度，從而激發(fā)員工的工作熱情，這就提高了上限。對(duì)于企業(yè)而言，提供符合市場(chǎng)化水準(zhǔn)的薪資水平，和員工工作的認(rèn)可并激勵(lì)是并行不悖的。

具體分析如下：

員工是成本還是財(cái)富？

平日里，在企業(yè)里常常聽(tīng)到一句話(huà)，員工是企業(yè)最大的財(cái)富，不過(guò)一提到降本增效，第一反應(yīng)是，裁撤員工人數(shù)。從這個(gè)動(dòng)作可以看出，員工是那個(gè)“本”，即成本。

從日常經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，的確需要支付員工薪水。企業(yè)的發(fā)展有一個(gè)成本的底線(xiàn)，即薪水，還有一個(gè)上限，即員工的創(chuàng)造力。因此，企業(yè)的發(fā)展基于這兩條線(xiàn)構(gòu)成的空間里。

支付員工的薪水是有限的，可以計(jì)算的；但創(chuàng)造力理論上是無(wú)限的，是如何激發(fā)的問(wèn)題。員工激勵(lì)，就是這種激發(fā)的途徑和效應(yīng)。

我曾經(jīng)舉例說(shuō)，每月員工生日會(huì)，是一個(gè)公司大家庭的歸屬感的舉措，其中，生日賀卡自己寫(xiě)且針對(duì)每個(gè)員工工作崗位和表現(xiàn)的不同而不同，就逼著自己了解每一個(gè)員工的日程表現(xiàn)甚至是脾氣秉性。在員工隊(duì)伍龐大時(shí)，這不容易做到。不容易做到的事為什么管理層要盡力做到，因?yàn)檫@是讓員工知道，他們的工作表現(xiàn)是被認(rèn)知和注視的，工作成績(jī)的被認(rèn)可就是最大的員工激勵(lì)。

因而，支付的薪水是員工報(bào)酬，這是滿(mǎn)足基本需求，這很重要。不過(guò)，員工價(jià)值的認(rèn)識(shí)和發(fā)揮，才能讓人產(chǎn)生持久的獲得感和滿(mǎn)意度，從而激發(fā)員工的工作熱情，這就提高了上限。

上述不是說(shuō)起來(lái)好聽(tīng)，而是實(shí)踐中已經(jīng)被證明了的。那些發(fā)展良好的公司，其文化一定包含了員工激勵(lì)的因素。

因此，員工照顧的兩個(gè)層面，即符合市場(chǎng)化水準(zhǔn)的薪資水平，和員工工作的認(rèn)可并激勵(lì)是并行不悖的。

基于員工薪資訴求，宋若嘉老師提出了合理的雇傭關(guān)系基礎(chǔ)，他認(rèn)為，一個(gè)好的公司，應(yīng)該給予員工行業(yè)合理的薪資，當(dāng)然前提是員工擁有匹配的能力。要留住員工，不能僅靠口號(hào)與制度。他指出，所謂“降本增效“，并不簡(jiǎn)單是降低人工就可以的，而是合理地發(fā)揮員工的能力，做到價(jià)值最大化。

一起來(lái)聽(tīng)聽(tīng)宋老師的觀(guān)點(diǎn)：

留住員工不能僅僅靠口號(hào)與制度

薪資當(dāng)然是重要的，沒(méi)有合理的薪資，只畫(huà)大餅，最終員工一定不買(mǎi)單。

但薪資不是無(wú)限的，員工對(duì)薪資的要求當(dāng)然是越高越好，這永遠(yuǎn)是一個(gè)矛盾。

一個(gè)好的公司，應(yīng)該給予員工行業(yè)合理的薪資，這是雇傭的基礎(chǔ)，當(dāng)然這個(gè)前提是員工的能力也必須匹配。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，員工能不能留得住，并充分發(fā)揮自己的作用，還取決于公司能不能提供更好的工作氛圍與員工關(guān)懷。

例如一個(gè)相對(duì)公平的工作環(huán)境，無(wú)論是加薪與升職，都能根據(jù)員工的貢獻(xiàn)進(jìn)行公正的考核。還有團(tuán)隊(duì)leader是不是能進(jìn)行有效的管理，避免不必要的內(nèi)耗。

在現(xiàn)在的環(huán)境下，絕對(duì)避免加班幾乎是不可能的，很多員工也有這種準(zhǔn)備。但員工最抗拒的有兩點(diǎn)，一是無(wú)節(jié)制的加班，特別是加班已經(jīng)影響了正常的生活，第二，因?yàn)楣芾淼氖д`，例如對(duì)工作缺乏規(guī)劃而造成的不必要加班。

所謂“降本增效“，并不簡(jiǎn)單是降低人工就可以的，而是合理地發(fā)揮員工的能力，做到價(jià)值最大化，很多企業(yè)人浮于事，效率低下，管理成本很高，但實(shí)際產(chǎn)出不好，這才是“降本增效”需要考慮的重點(diǎn)。

最重要的是，良好的工作氛圍，不是僅僅靠制定制度就可以的，制度是人在執(zhí)行，執(zhí)行者沒(méi)有現(xiàn)代管理意識(shí)，再好的制度也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。很多企業(yè)，制度很齊全，內(nèi)容也很全面，但真到了執(zhí)行層面就走樣了。制度是必須的，但不能簡(jiǎn)單地迷信制度。

除了制度，公司文化也是很重要的一環(huán)，這種公司文化一定要是公司上上下下的共識(shí)與認(rèn)知，而不是幾句口號(hào)，這恰恰是很多企業(yè)缺乏的東西。

下期預(yù)告：“年輕一族是當(dāng)前的消費(fèi)主力，孰真孰假？”，敬請(qǐng)期待！

關(guān)于聯(lián)商&商業(yè)夾生飯欄目簡(jiǎn)介：

“商業(yè)夾生飯”是由范唯鳴、張凱勝、宋若嘉三位知名商業(yè)地產(chǎn)專(zhuān)家聯(lián)袂組成的新奇特組合，在過(guò)去一年多時(shí)間里，以直播會(huì)友的方式吹起了行業(yè)交流新風(fēng)——三個(gè)“老男人”的商業(yè)侃大山，不定期邀請(qǐng)行業(yè)嘉賓空降交流；是一場(chǎng)老友敘舊，也是一場(chǎng)商業(yè)talk show，更是一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴。

如今，商業(yè)夾生飯已登陸聯(lián)商網(wǎng)，在更大平臺(tái)上做覆蓋面更廣、更有影響力的分享和傳播。這無(wú)論對(duì)于夾生飯的進(jìn)一步發(fā)展還是聯(lián)商網(wǎng)內(nèi)容生態(tài)的建設(shè)，都具有里程碑意義；對(duì)于廣大粉絲用戶(hù)而言，也將為之帶來(lái)全新的內(nèi)容體驗(yàn)。

目前，欄目平均以半月一期的頻率在聯(lián)商網(wǎng)官方微信視頻號(hào)上播出，每期一個(gè)討論主題，由三位老師輪流主持。自2023年11月9日開(kāi)播以來(lái)，已播出十六期。

欲回顧更多往期節(jié)目，請(qǐng)點(diǎn)擊下方：【閱讀原文】

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在存量時(shí)代，老百貨何去何從，答案唯有從運(yùn)營(yíng)力上尋找。7月25-26日，聯(lián)商網(wǎng)將組織走進(jìn)北京王府井長(zhǎng)安商場(chǎng)，一起探討《重塑商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)力的關(guān)鍵》。

“降本增效”進(jìn)入誤區(qū)：?jiǎn)T工是成本還是財(cái)富？