追一智能在線機器人配套服務 嚴選

基于深度學習及自然語言處理技術，相比傳統(tǒng)關鍵詞、模板式的對話機器人，追一科技機器人的準確率要更高，目前已經(jīng)積累數(shù)百家客戶服務經(jīng)驗，以及數(shù)十億基礎語料。
智能客服bot?后臺的主要功能包括：知識庫管理以及機器人智能教育。同時，基于客服數(shù)據(jù)，bot還能提供運維監(jiān)控，熱點分析，敏感分析，情緒分析等功能，及時發(fā)現(xiàn)用戶行為趨勢，為運營提供保障和決策支撐。
系統(tǒng)總體架構分為三大模塊：在線服務，產(chǎn)品系統(tǒng)，以及離線訓練。在線服務主要提供機器人問答接口，實時記錄客服日志，并保證服務的安全性，可靠性，及時性?等；產(chǎn)品系統(tǒng)提供了一套可以讓操作人員管理維護知識庫、對機器人進行教育、查看客服數(shù)據(jù)分析的用戶界面；離線訓練使用產(chǎn)品系統(tǒng)中的標注數(shù)據(jù)進行機器人訓練，并使用訓練后的模型來支持在線機器人服務。
智能客服bot的優(yōu)勢在于：
1.?快響應：高效、迅速、及時的應答，大大的提高用戶體驗
2.?全天候：全年?7×24?小時待命，隨時響應用戶問題
3.?高可控：機器人應答內容可隨時更改，快速生效，快速響應各種突發(fā)場景
4.?易擴容：機器人無需招聘，提升并發(fā)能力即可輕松應對業(yè)務增加
5.?低風險：機器人不會主動出現(xiàn)情緒化應答，始終保持高標準服務
6.?低成本：相對人工客服，成本大幅降低