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@科技新知原創(chuàng)
作者 | 陸游 編輯 | 伊頁

2020年4月27日，臨近五一假期，與南京大學(xué)只有一街之隔的鼓樓派出所，接到保險公司負(fù)責(zé)人陳先生的報警。

陳先生表示，自己在統(tǒng)計和查詢經(jīng)手的延誤險賠付時，發(fā)現(xiàn)有人通過使用不同的護(hù)照號、身份證號進(jìn)行多次理賠，懷疑有人惡意騙保。

接警后，派出所開始進(jìn)行調(diào)查，抽絲剝繭之下，就此揭開了一個隱秘的灰色產(chǎn)業(yè)。

事情要從2015年說起，當(dāng)時在航空公司工作的李女士得知自己被裁員的消息之后，開始為今后做打算。她在工作中有記筆記的習(xí)慣，所以對航班的延誤時間等信息非常清楚。

于是李女士通過理財借口，獲取到親朋好友的身份證信息，進(jìn)而購買相應(yīng)航班的機(jī)票以及多份航班延誤險。只要航班延誤，賠償金大于延誤險和機(jī)票的總支出，就是一筆“好生意”。

以上，就是曾在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議的“購買航班延誤險理賠300萬”事件。最終李女士因涉嫌保險詐騙罪和詐騙罪已被警方刑事拘留。

對于消費(fèi)者來說，這可能是一個典型的“薅羊毛”事件，但在商家眼中，則是不擇不扣的運(yùn)營災(zāi)難。

2015年11月，某投資社區(qū)推出“充1分錢返500元”活動，無限制提款，一夜被薅近億。

2018年12月，某國際知名咖啡品牌上線“APP注冊新人禮”活動，羊毛黨注冊虛假賬號領(lǐng)取優(yōu)惠券，導(dǎo)致官方緊急叫停。

進(jìn)入2020年，私域元年開啟，行業(yè)生態(tài)一路發(fā)展迅猛，目前正處于紅利期，眾多商家把目光紛紛轉(zhuǎn)向私域。但同樣盯上這塊肥肉的，還有羊毛黨們。

在與羊毛黨的斗爭中，商家逐漸掌握“十八般武藝”，但“只有千日做賊，哪有千日防賊”。如何徹底杜絕羊毛黨等黑產(chǎn)侵?jǐn)_，放心經(jīng)營私域，成為一眾商家的殷切期盼。

被安全困擾的商家

如果說，“購買航班延誤險理賠300萬”只是一個偶發(fā)的個例事件，那么，對于私域商家荼毒最大的，則是已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)鏈條的“黑產(chǎn)”生意。

大多數(shù)商家在推廣時會采用新用戶補(bǔ)貼，通過發(fā)放優(yōu)惠券，如買100元的商品優(yōu)惠50元，以此達(dá)到拉新目的。

在正常的獲客流程中，后臺識別新用戶的憑證，就是用戶注冊的新手機(jī)號，由于個人一般只有一個手機(jī)號，因此只能享受一次優(yōu)惠。

但對于黑產(chǎn)從業(yè)者來說，則是一個可以牟利的絕佳機(jī)會。通過卡商平臺獲取大量手機(jī)號收取驗(yàn)證碼，羊毛黨可以輕易騙過后臺審核，獲取大量的優(yōu)惠券，最后出售牟利。

這樣一來，商家獲取的“新用戶”，只是一堆沒有價值的手機(jī)號碼。

此前，《新京報》曾報道過薅羊毛黑產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)鏈條，主要包括：

上游的軟件、腳本開發(fā)人員，接碼平臺等提供可以批量注冊賬號的工具。

中游黑產(chǎn)團(tuán)隊(duì)通過購買大量手機(jī)SIM卡，再通過這些軟件工具和貓池等硬件設(shè)備將自己模擬成普通用戶，惡意注冊各平臺賬號并養(yǎng)號，在“薅羊毛”機(jī)會出現(xiàn)時利用大批量賬號賺取收益。

下游則是能夠快速將優(yōu)惠券等平臺內(nèi)資金轉(zhuǎn)移出去的支付以及清洗轉(zhuǎn)移渠道。

軟件支持、騙過后臺、業(yè)務(wù)結(jié)算、賺取分成、資金轉(zhuǎn)移，通過這一完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，羊毛黨一路凱歌、無往不利。

為了防止被薅羊毛，商家也使出一些手段，比如短信驗(yàn)證碼變成語音驗(yàn)證碼；用戶手機(jī)號與手機(jī)識別碼綁定，一機(jī)一碼才認(rèn)定為新用戶。但是這些手段并不能杜絕羊毛黨，只是讓薅羊毛的成本變高。

除了羊毛黨外，私域商家同樣面臨數(shù)據(jù)被盜、平臺崩潰等沉疴。

今年7月，國家計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急技術(shù)處理協(xié)調(diào)中心公布了針對銀行小程序安全的抽查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)平均1個小程序存在8項(xiàng)安全風(fēng)險。

建設(shè)私域安全的緊迫性，早已刻不容緩。

私域經(jīng)濟(jì)“護(hù)道人”

眾所周知，私域電商本質(zhì)上是為擴(kuò)大電商收入服務(wù)，因此可參考電商價值測算公式，私域GMV=私域流量×轉(zhuǎn)化率×客單價×復(fù)購頻次。

對于四大因素進(jìn)行價值拆解可知，最重要的是前面兩個，流量的引入和轉(zhuǎn)化率。如果這兩個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，那整個運(yùn)營體系會受到極大的挑戰(zhàn)。

羊毛黨對于私域運(yùn)營造成最大的問題，就是會阻礙流量的正常引入。無法引入流量，后續(xù)的數(shù)據(jù)分析、沉淀客戶，自然就無從談起。

至于運(yùn)營中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)被盜、平臺崩癱、不合規(guī)內(nèi)容頻現(xiàn)等問題，對于商家造成的危害無疑更加嚴(yán)重。

那么，如何全方位保障商家私域運(yùn)營中的精細(xì)化流程？

9月26日，微盟與騰訊安全正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，聯(lián)合成立「私域安全實(shí)驗(yàn)室」，給出答案。

雙方將攜手深耕業(yè)務(wù)安全、基礎(chǔ)安全、信息安全等全棧安全領(lǐng)域的近百項(xiàng)安全能力建設(shè)，打造覆蓋經(jīng)營全流程的私域安全一體化解決方案，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航。

微盟成立于2013年，是中國領(lǐng)軍的企業(yè)云端商業(yè)及營銷解決方案提供商，數(shù)年來一直致力于助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，對企業(yè)私域經(jīng)營場景擁有深刻理解和洞察。

合作的另一方，騰訊安全擁有二十多年黑灰產(chǎn)對抗經(jīng)驗(yàn)，以及針對小程序安全的完整解決方案。此前，在騰訊安全的幫助下，諸多品牌因此避免了每年被黑產(chǎn)薅掉數(shù)千萬的損失。

實(shí)際上，此次合作之前，微盟在安全層面上早已展開諸多布局。自2015年開始，便與騰訊云展開合作，從數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、內(nèi)容安全方面等多維度建立安全監(jiān)管體系來保障客戶的數(shù)據(jù)安全和業(yè)務(wù)安全。

目前，「私域安全實(shí)驗(yàn)室」首個合作成果“營銷保”已經(jīng)發(fā)布。

商家開啟“營銷保”后，以售前的拉新環(huán)節(jié)為例，基于騰訊安全注冊保護(hù)、登錄保護(hù)、會員安全分等產(chǎn)品能力，憑借數(shù)據(jù)模型，毫秒間就能有效幫助商家篩選出黑灰產(chǎn)。

而在同樣重要的售后場景中，“營銷保”能夠根據(jù)訂單、收貨地址、異地交易等信息排除惡意用戶，保障商家的利益。

現(xiàn)階段，微盟宣布啟動“私域加速計劃”，免費(fèi)開放100個營銷保試用名額，進(jìn)一步扶持企業(yè)的私域安全建設(shè)，為企業(yè)提供售前、售中、售后全鏈路的安全保障。

助力私域，微盟在行動

如今，互聯(lián)網(wǎng)紅利正在消退，流量增速放緩。

據(jù)QuestMobile2021中國移動互聯(lián)網(wǎng)春季大報告，2017年3月至2019年3月，中國移動互聯(lián)網(wǎng)月活躍用戶規(guī)模的整體增幅為10%，而2019年至2021年的整體增幅下滑至2%。

用戶規(guī)模見頂之下，網(wǎng)購?fù)瑯邮艿讲啊?020年，網(wǎng)購用戶增速由2019年的16%回落至10%，傳統(tǒng)電商 GMV 近兩年增幅呈現(xiàn)下降態(tài)勢。

另一方面，中心化電商模式下，平臺決定對商戶的分發(fā)與分配，流量成本日漸高企，中小商家處境相對困難。加之中心化平臺抽傭較高，商戶利潤空間被擠壓，多重因素下，眾多商家轉(zhuǎn)投私域。

現(xiàn)階段，盡管電商去中心化的發(fā)展趨勢不可逆轉(zhuǎn)，但對于商家而言，從公域轉(zhuǎn)向私域，卻并不輕松。

原因在于，主流電商仍然是內(nèi)容電商大趨勢下舉足輕重的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)。其優(yōu)勢在于，不僅僅提供了商品展示與交易的基礎(chǔ)功能，更營造了高效率的履約及用戶體驗(yàn)生態(tài)。

好在，微盟等第三方平臺的出現(xiàn)，打破了主流電商平臺的壟斷。微盟通過幫助商家完成用戶沉淀，增加對用戶的運(yùn)營能力，從而降低獲客成本，參與同傳統(tǒng)電商平臺的份額搶占。

作為國內(nèi)領(lǐng)軍的企業(yè)云端商業(yè)及營銷解決方案提供商，2020年，微盟提出了“TSO全鏈路智慧增長”解決方案，以此滿足企業(yè)對于企業(yè)流量增長、公私域流量運(yùn)營的需求。

所謂TSO，是指微盟的一體化的智慧增長解決方案，“TSO”分別對應(yīng)著“Traffic流量”“SaaS工具”“Operation運(yùn)營”。

今年8月16日，微盟發(fā)布了2021年上半年業(yè)績，營收13.83億元，較2020年上半年同期增長44.5%，實(shí)現(xiàn)營收和毛利雙增，是一份相當(dāng)亮眼的半年報。

作為微盟的重要戰(zhàn)略，在TSO戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)下，財報中，可以看到品牌零售商家滲透率進(jìn)一步提升。未來，通過“Traffic(流量)+SaaS(軟件)+Operation(運(yùn)營)”TSO三位一體的全鏈路營銷閉環(huán)，微盟將幫助更多品牌實(shí)現(xiàn)私域業(yè)態(tài)的全面增長。

正如前人所述，成功的秘訣在于永不改變既定的目標(biāo)。

憑借數(shù)年的堅持，微盟在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演了重要的角色，通過數(shù)字化營銷、數(shù)字化系統(tǒng)、數(shù)字化運(yùn)營3大能力，為企業(yè)構(gòu)建私域流量池，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全域數(shù)字化商業(yè)閉環(huán)。

而此次攜手騰訊安全，共同構(gòu)建私域安全新生態(tài)，更加彰顯出微盟對于深耕私域的決心。

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攜手騰訊安全，微盟為私域經(jīng)濟(jì)插上“安全”翅膀