如何使用產(chǎn)品導向的用戶指標
今天編譯一篇文章，來講一講Docket創(chuàng)業(yè)案例，來學習一下他們是如何通過數(shù)據(jù)指標帶來增長的。
在創(chuàng)業(yè)的早期階段，初創(chuàng)公司在建立愿景方面具有不可思議的靈活性。你正在快速地實現(xiàn)你的愿景，產(chǎn)品也開始顯示出它的潛力。對于一個建立在產(chǎn)品主導增長基礎上的初創(chuàng)公司來說，看著用戶注冊并開始使用你的產(chǎn)品是非常令人興奮的。
但是很快就會出現(xiàn)這樣的情況:愿景遇到現(xiàn)實，團隊需要了解什么是可行的，什么是不可行的，以便更好地對有限的可用資源進行優(yōu)先排序。
當我們第一次開始構建Docket時，我們確定知道我們的客戶將會有一個“頓悟時刻”（aha moment）。基于我們對如何進行高效會議的了解，我們對用戶首先會在我們的產(chǎn)品中做什么有一個愿景和邏輯假設。
我們錯了。
結果是，用戶發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品是在我們假設的用戶旅程之中，而我們的產(chǎn)品并沒有考慮到這一點。幸運的是，我們從一開始就用測量的思維來構建產(chǎn)品，所以我們很快就意識到了我們的錯誤。
早測量，常測量
從一開始就在你的公司文化和你的產(chǎn)品中建立一種測量的思維方式。在早期這樣做要容易得多，而在以后的時間里進行改造則困難得多。
我們需要大量的實踐來創(chuàng)建一種產(chǎn)品文化，這種文化從本質上明白，您構建的所有東西都應該被度量，每個特性都應該作為測試來推出。它會影響到產(chǎn)品生命周期的方方面面，比如:
如何根據(jù)設定的目標對功能進行優(yōu)先級排序
如何架構和構建產(chǎn)品
使用何種工具集
如何部署和監(jiān)視功能
當Docket首次推出時，我們已經(jīng)對該產(chǎn)品進行了測試，以收集我們可以追蹤的所有用戶行為數(shù)據(jù)。當數(shù)據(jù)開始涌入時，我們作為一個團隊坐下來確定我們最感興趣的指標，并立即為這些指標獲取基線。
一般來說，跟蹤更多的數(shù)據(jù)比跟蹤更少要好。您可能不能在一開始就確定正確的“關鍵指標”，并且已經(jīng)獲取了所有指標的數(shù)據(jù)，這使得在整個過程中進行校正變得很容易。
現(xiàn)在，我們開始討論所有的產(chǎn)品路線圖，并定義每個功能的成功指標。我們確定每個功能要改進的指標，并為每個指標設置目標。
在開始的時候，我們的目標只是猜測，但是我們已經(jīng)知道可以從我們的進步中實際期望多少影響。不要在一開始就把目標寫對。相反，要專注于在你的過程和團隊中養(yǎng)成習慣的重要性。
那么，為什么指標對你的早期創(chuàng)業(yè)很重要呢?
要知道應該在哪些方面進行積極地構建——當數(shù)據(jù)強烈地暗示用戶需要滿足某種需求時。雖然我們的產(chǎn)品能夠支持所有的公司和行業(yè)，但數(shù)據(jù)和用戶反饋指引我們關注產(chǎn)品的市場適配性。因此，我們可以把時間花在打造真正優(yōu)秀的產(chǎn)品上，而不是把每個方面都做一點點。
要了解如何進行響應性修復——當數(shù)據(jù)顯示一個問題，需要解決它以減少流失或其他使用影響時。我們追蹤用戶參與度的數(shù)據(jù)已經(jīng)非常清楚地表明，我們應該把注意力從特定的流失點轉移到功能增強上。
要給你的投資者講故事——來證明你的愿景是可行的，以及為什么投資你的公司是明智的。當我們建立初始指標時，我們與董事會分享它們，以獲得對戰(zhàn)略的一致意見。在PLG公司的早期，當收入低于增長指標時，這一點尤為重要。
哪些指標是重要的?
產(chǎn)品中的用戶是當前的收入機會和增長飛輪，可以發(fā)展你的生意。他們是否使用產(chǎn)品，是你可以用來引導業(yè)務向正確方向的信息。
雖然從用戶可能采取的所有操作中選擇一組度量指標可能會讓人感到難以承受，但最好從一些基本但關鍵的統(tǒng)計數(shù)據(jù)開始，這些數(shù)據(jù)將給你帶來方向感。目標是要盡快開始!一旦開始跟蹤基本指標，你的團隊將很快了解他們應該度量哪些附加數(shù)據(jù)。
當你和你的團隊開始問自己關于那些使用產(chǎn)品的用戶行為問題時，對數(shù)據(jù)的需求就會迅速顯現(xiàn)出來。如果一個問題不能輕松地回答，那么就應該定義和建立可以跟蹤和度量的指標，從而為你的團隊提供即時的可操作的反饋。
什么指標對你的初創(chuàng)公司很重要?
獲取。從你的網(wǎng)站開始，你的產(chǎn)品之門，跟蹤曝光量，點擊量，訪客數(shù)，注冊進程和用戶量。
激活。一旦有人從你的網(wǎng)站轉到你的產(chǎn)品上，跟蹤他們在產(chǎn)品上的移動，找到他們的“頓悟”時刻(他們感覺到產(chǎn)品價值的時刻)和到達那里所需要的時間。我們使用像Segment和MixPanel這樣的工具來提供事件數(shù)據(jù)和分析，以及定制的圖表、曲線圖和警報，讓團隊實時了解客戶的旅程。
收入。在用戶完成對產(chǎn)品的介紹后，跟蹤他們轉換或擴展為產(chǎn)品可選提供的附加產(chǎn)品的路徑。
留存。跟蹤用戶在現(xiàn)有活動中的旅程，了解用戶在產(chǎn)品中停留了多長時間，以及什么樣的行為會帶來更高的用戶留存率。
推薦。跟蹤人們邀請新用戶進入產(chǎn)品的各種方式。例如，Docket允許人們向其他會議客人發(fā)送專業(yè)議程和重述。許多接收這些通知的人注冊Docket，要么是為了與發(fā)送者合作，要么是為了自己查看Docket。Docket還提供了創(chuàng)建自己團隊的功能，可以觸發(fā)受邀者的注冊通知。我們將每一種類型作為單獨的推薦類型進行跟蹤，這樣我們就可以了解哪一種類型推動了該產(chǎn)品的更廣泛采用。
需要多少數(shù)據(jù)?
從一開始收集的有意義的數(shù)據(jù)越多，就有越多的數(shù)據(jù)可以做出更好的決策。要明白收集數(shù)據(jù)是至關重要的，但是在你和你的團隊中要使其有意義則需要付出一些努力。
平衡所需的數(shù)據(jù)類型也很重要。例如，在收集用戶數(shù)據(jù)時，安全和隱私是一個重要的考慮因素。只收集你需要的東西，讓產(chǎn)品更好地為用戶服務，不要做任何有可能破壞人們信任的事情。當涉及到數(shù)據(jù)時，總是把用戶放在第一位。
當?shù)谝淮未_定收集這些數(shù)據(jù)的方法時，不要對自己太苛刻。事實情況是，你可能不會馬上找到正確的東西來衡量。重要的是你要建立一些你想要跟蹤的指標，為你的團隊設置方向，啟用跟蹤并在數(shù)據(jù)進入時觀察它。
你需要多少數(shù)據(jù)?
達到統(tǒng)計學意義。你需要足夠的數(shù)據(jù)來清楚地定義結果。雖然用戶數(shù)量在一開始會很小，但是如果你有100個用戶，并且只接受其中三個用戶的用戶測試確認，而不了解其他用戶的行為或需求，那么你可能會做出一個糟糕的決定。
討論假設。與你的團隊一起討論關于產(chǎn)品增強的假設，并設定一個你希望通過改變實現(xiàn)的目標，比如激活率或收入的增長。一開始只是猜測，但一旦你開始設定目標并體驗到結果，這些猜測就會隨著時間的推移變得更加現(xiàn)實。
逐步測試。慢慢地朝著這個目標前進，這樣你就可以對項目進行投資，并在每一步都能從客戶那里得到反饋。通過你的產(chǎn)品可以發(fā)布小的、迭代的部分，并且一次嘗試一小部分客戶的變更，這樣就不會在過程中干擾到每個人。
觀察數(shù)據(jù)以獲得結果。構建、發(fā)布、觀察你的指標，然后根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)再構建一次?；蛘咄Ｖ箻嫿?，并質疑你正在做的事情，如果它也告訴了你這些。在團隊投入時間構建功能增強之后，這可能很難做到。在Docket，我們在早期就假設了用戶希望如何在產(chǎn)品中協(xié)作，并從整個團隊投入時間和精力來構建解決方案。數(shù)據(jù)不斷地告訴我們，情況并非如此，所以我們決定將注意力重新集中在更有影響力的特性上，而把這個項目放在一邊，去了解更多。如果花費大量的時間去構建一些東西并不能幫助你實現(xiàn)目標，那么就不能把它強加到產(chǎn)品中去。最終你只會混淆和疏遠你的用戶群。
不斷嘗試。試驗和錯誤是游戲的名稱。錯誤并不是失敗，而是一個指示你前進方向的標志。
接下來會發(fā)生什么?
不要讓分析癱瘓使你慢下來。與花費大量時間進行辯論或過度分析相比，衡量業(yè)務的狀態(tài)更為重要。一開始的時候猜測著來就可以，數(shù)據(jù)會告訴你正確的方向。
你應該繼續(xù)使用指標做什么?
找到產(chǎn)品市場匹配度。雖然一些產(chǎn)品創(chuàng)意可能非常簡單，但許多需要測試和觀察，以找到正確的受眾和產(chǎn)品方向。繼續(xù)使用這些數(shù)據(jù)來尋找產(chǎn)品最適合的位置，然后看著它成功。
重塑你的故事。當產(chǎn)品與市場的契合度變得更加明顯時，利用這些數(shù)據(jù)在投資者面前重塑你的故事，并借助你的網(wǎng)站和營銷舉措。
遵循反饋意見。通過使用你所跟蹤的指標接收到的數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品做出更好的決策。
記住，關于你的產(chǎn)品的每件事都是一個學習的過程，無論你處于什么階段，都應該繼續(xù)學習。從你的創(chuàng)業(yè)之旅開始就使用指標將幫助你和你的團隊與產(chǎn)品的目的和使命產(chǎn)生更密切的聯(lián)系，并創(chuàng)建一個令人驚奇的故事，讓你更有自信地與人分享。
原文鏈接：https://openviewpartners.com/blog/product-led-startup-metrics/#.X2dUOnkzYuV
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