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          餓了么已為百萬(wàn)用戶成功免單,這僅僅是個(gè)開始

          共 2127字,需瀏覽 5分鐘

           ·

          2022-07-11 03:54



          人生,有時(shí)需要置之死地而后生。

          出品 | 電商行業(yè)   作者 |顧影 



          1

          餓了么免單1min,引發(fā)全民狂歡


          “沒(méi)別的,就是希望您開心!”


          有小伙伴收到餓了么的短信嗎?



          近日,餓了么免單一分鐘的活動(dòng)仍在如火如荼地進(jìn)行,看圖猜答案、壓時(shí)間下單,越來(lái)越多的消費(fèi)者被吸引加入進(jìn)來(lái),甚至有人在一天內(nèi)下單六頓飯。


          6月21日,是免單活動(dòng)的起點(diǎn)。當(dāng)天的一些用戶收到餓了么退款短信,金額從十幾元到百元不等,不少人以為這反常的操作是系統(tǒng)bug,沒(méi)想到卻是薅羊毛的前兆。


          一直到#謝謝餓了么#的詞條登上微博熱搜榜,官方才姍姍來(lái)遲,正式宣布免單活動(dòng)已經(jīng)上線。



          之后,#餓了么免單#的相關(guān)話題再度沖上熱搜第一,發(fā)酵了一整天的餓了么免單活動(dòng)迅速破圈,成為討論焦點(diǎn)。


          十天的活動(dòng)期間,餓了么的服務(wù)器幾度被擠爆,下單的用戶數(shù)量急劇上升。目前,餓了么已經(jīng)為95.6萬(wàn)余筆訂單免單,涉及的商戶多達(dá)30多萬(wàn)家。


          其實(shí),這場(chǎng)活動(dòng)中獲益的不只是消費(fèi)者,還有平臺(tái)上的商家?!坝捎?月22日的答題免單活動(dòng)涉及的品類主要是奶茶和果汁,我們發(fā)現(xiàn)不少果汁茶飲品牌商家當(dāng)天訂單環(huán)比前一周的增長(zhǎng)翻番,最高增長(zhǎng)近3倍?!别I了么茶飲品類運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人沈逸曾公開表示。


          免單1分鐘帶來(lái)的生意增長(zhǎng)并不止于1分鐘,在活動(dòng)的消費(fèi)波峰過(guò)后,訂單量連續(xù)多日仍有明顯增長(zhǎng)。


          或許是因?yàn)橛脩舻臒崆閰⑴c,在第一期活動(dòng)結(jié)束后,餓了么緊接著推出了第二期的免單活動(dòng),繼續(xù)為這場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)造勢(shì)。



          2

          掉隊(duì)多年,餓了么絕地反擊


          除了消費(fèi)者和商家,免單活動(dòng)最大的受益者還是餓了么自己。

          餓了么的免單營(yíng)銷,更像是絕處逢生的一次反擊,折射出了其背后的流量焦慮。

          外賣大戰(zhàn)之后,美團(tuán)、餓了么成為國(guó)內(nèi)的兩大巨頭,占據(jù)了90%的外賣市場(chǎng)。

          然而,在兩家之中,美團(tuán)逐漸處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。2020年,美團(tuán)外賣已經(jīng)占據(jù)了67.3%的市場(chǎng)份額,而餓了么以及旗下的星選系列加在一起才占了30%,雙方實(shí)力懸殊。

          (圖源:前瞻產(chǎn)業(yè)研究院)

          而早在2018年,在被阿里收購(gòu)時(shí),餓了么的增速就已經(jīng)開始呈現(xiàn)出不敵美團(tuán)的趨勢(shì)。

          此后的四年里,各個(gè)時(shí)期空降餓了么的職業(yè)經(jīng)理人們都只能保證餓了么的數(shù)據(jù)沒(méi)有暴跌,并不能實(shí)現(xiàn)真正意義上的增長(zhǎng)。

          正是在這4年里,美團(tuán)的數(shù)據(jù)翻了數(shù)倍,日活躍用戶數(shù)量達(dá)到了8500萬(wàn),甩了只有1500萬(wàn)日活用戶的餓了么幾條街。

          而就在餓了么推出免單活動(dòng)前夕,美團(tuán)被爆出針對(duì)雙端用戶(即手機(jī)里同時(shí)有美團(tuán)和餓了么2個(gè)軟件的用戶)發(fā)放優(yōu)惠券,美團(tuán)的用意十分明顯,就是要進(jìn)一步爭(zhēng)奪餓了么的用戶


          兵臨城下,餓了么看著美團(tuán)在城樓下挑釁叫囂,危機(jī)感越來(lái)越強(qiáng)大。

          或許,餓了么選擇在相關(guān)消息爆出的第二天上線活動(dòng),并不是無(wú)心之舉,而是大兵壓境下的匆忙回?fù)簟?/span>

          幸運(yùn)的是,這次的絕地反擊卓有成效?;顒?dòng)期間,下載量、點(diǎn)擊率、使用率、話題熱度和日活紛紛被激活,餓了么的風(fēng)頭一度蓋過(guò)了美團(tuán)。

          與此同時(shí),參與成本低、門檻限制少,促成了人人參與其中,都可能獲得免單機(jī)會(huì)。在這種“賭徒心理”的作用下,客單價(jià)和客單量都有所提高。

          在免單福利的刺激下,不少原本習(xí)慣使用美團(tuán)的用戶轉(zhuǎn)而使用餓了么,兩次為期十天的活動(dòng)周期,恰好符合21天法則,有利于培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣,便于將其轉(zhuǎn)化成平臺(tái)的忠實(shí)用戶

          餓了么拉走美團(tuán)平臺(tái)中搖擺的用戶的同時(shí),拉回了自己的用戶,越來(lái)越高的活動(dòng)熱度也為餓了么在品牌傳播上起到顯著作用,可謂是一舉多得。

          無(wú)論是精打細(xì)算,還是誤打誤撞,餓了么這一次也算是柳暗花明了。


          3

          坎坷的振興之路


          其實(shí),在此之前,阿里也做過(guò)多次嘗試,想要振興餓了么。

          2020年,美團(tuán)外賣在下線城市市場(chǎng)具有壓倒性優(yōu)勢(shì),并積極進(jìn)攻餓了么的腹地——長(zhǎng)三角城市群。作為反制,餓了么反攻美團(tuán)的下沉市場(chǎng),希望能與美團(tuán)形成“五五開”的格局。


          但市場(chǎng)并未按照餓了么的預(yù)期運(yùn)轉(zhuǎn)。餓了么采取“下沉”策略兩年以來(lái),全國(guó)的市場(chǎng)份額反而一再縮小。

          新的市場(chǎng)拿不下,舊的市場(chǎng)受不住,餓了么一度陷入困局。企業(yè)高層也進(jìn)行過(guò)不少戰(zhàn)略規(guī)劃,但效果甚微。

          但阿里不曾放棄餓了么,反而繼續(xù)投入,期待著有一天再次崛起。

          這一點(diǎn),從其頻繁換帥就可見一斑。僅在4年內(nèi),阿里就換了3個(gè)老板。

          2018年,阿里的本地生活總裁王磊接手了剛被收購(gòu)回來(lái)的餓了么,然而王磊在本地生活板塊做的風(fēng)生水起,卻沒(méi)能帶領(lǐng)餓了么翻盤,反而被美團(tuán)按在地上摩擦。

          之后,阿里接連換了兩任CEO,現(xiàn)在的俞永福也被寄予厚望,一位和他共事過(guò)的阿里員工曾表示,俞永?;蛟S會(huì)像八年前重構(gòu)高德一樣,花上三年時(shí)間,重構(gòu)餓了么產(chǎn)品。

          在資源扶持上,阿里對(duì)餓了么也是毫不含糊,持續(xù)為其提供阿里的大數(shù)據(jù)服務(wù),現(xiàn)在得到了高德地圖、銀泰百貨、阿里健康等體外資源的全力協(xié)助。

          而能否取得成效以及需要多久才能讓餓了么重新起飛,還需要時(shí)間的考驗(yàn)。或許免單活動(dòng)正是一個(gè)前兆和契機(jī)。

          但是,互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越焦灼,抖音、京東也開始入局外賣領(lǐng)域,未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能不只有美團(tuán),留給餓了么重新崛起的時(shí)間并不多。

          在大盤資源下降的前提下,若要想實(shí)現(xiàn)逆風(fēng)翻盤,餓了么需要主動(dòng)出擊,抓住更多機(jī)會(huì)。

          THE END
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