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11月19日，在國內(nèi)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域趨勢洞察的年度專業(yè)高端峰會——“洞見2021，中國企業(yè)服務(wù)年會”上，憑借在數(shù)字商業(yè)應(yīng)用企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域積累的大量優(yōu)秀實踐成績，浙江微動天下信息技術(shù)股份有限公司榮膺“2020中國 SaaS行業(yè)年度杰出企業(yè)”獎。

為更近距離觀察數(shù)字商業(yè)全域應(yīng)用企業(yè)服務(wù)，中國軟件網(wǎng)記者特專訪了微動天下CMO馬政，從微動天下的企業(yè)服務(wù)實踐出發(fā)，一窺全貌。

為全域數(shù)字商業(yè)服務(wù)

隨著企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型升級加速，數(shù)字化滲入到企業(yè)業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)。如企業(yè)商業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并由此，衍生出龐大的數(shù)字商業(yè)企業(yè)服務(wù)市場。經(jīng)過近年來的發(fā)展，數(shù)字商業(yè)SaaS廠商企業(yè)服務(wù)已經(jīng)形成了一道靚麗的風景線。

微動天下，通過專業(yè)的SaaS產(chǎn)品應(yīng)用、新零售電商、新流量平臺（短視頻、直播等）運營和社媒營銷及精準的流量推廣，提供覆蓋全行業(yè)、全場景、全鏈路的數(shù)字商業(yè)全域應(yīng)用服務(wù)。

自2012年成立以來，微動天下通過近十年的業(yè)務(wù)實踐，逐漸將自身塑造成為一家數(shù)字商業(yè)全域應(yīng)用服務(wù)商，并晉升為行業(yè)頭部廠商之一。

數(shù)字商業(yè)，關(guān)鍵在于數(shù)字化如何融入到商業(yè)中。馬政提到數(shù)字商業(yè)有兩大特性：

線上化。線上化和線下的融合實現(xiàn)數(shù)字一體化；

數(shù)據(jù)化。包括數(shù)據(jù)采集、管理、分析、應(yīng)用等多層面的數(shù)據(jù)化。

從商業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用出發(fā)，將這兩大特征貫穿到企業(yè)商業(yè)活動全過程，微動天下集成一套從產(chǎn)品的搭建、應(yīng)用、運營、營銷推廣、精準流量全鏈條的一體化解決方案。圍繞核心SaaS產(chǎn)品體系——六大云端產(chǎn)品體系，微動天下形成了云端的邏輯閉環(huán)，為不同行業(yè)提供個性化的解決方案。

要更清晰地了解“六大云”鏈路，可以從馬政在大會上所做主題演講《新零售行業(yè)數(shù)字化場景應(yīng)用觀察》中，獲得更直觀的信息：

交易云：集合各大平臺打造線上微商城，集成人工智能推薦。由微動天下“微塵/管家”產(chǎn)品體系提供門店數(shù)字化經(jīng)營，支撐企業(yè)高效、安全、穩(wěn)定的最終完成整個交易閉環(huán)。

營銷云：企業(yè)客戶全平臺營銷，客戶價值多維度挖掘。搭建全域客戶營銷平臺、多渠道整合管理。由微動天下“推天下”平臺提供數(shù)據(jù)分析支撐，打通全域數(shù)據(jù)，幫助商家洞察營銷決策。

會員云：企業(yè)會員全生命周期管理，會員資產(chǎn)全景數(shù)據(jù)化。搭建全域客戶管理平臺、打通全域數(shù)據(jù)。微動天下“會員數(shù)據(jù)中心”為商家實現(xiàn)精細化運營提供數(shù)據(jù)支撐。

創(chuàng)意云：集合全網(wǎng)案例洞察解析，快速生成專業(yè)創(chuàng)意視頻。洞察業(yè)內(nèi)靈感來源，獲取運營數(shù)據(jù)和營銷創(chuàng)意，服務(wù)企業(yè)創(chuàng)意數(shù)據(jù)分析、全面案例解析、專業(yè)視頻創(chuàng)作。微動天下“運營獅”幫助企業(yè)一分鐘掌握各大平臺運營。

直播云：跨平臺生態(tài)直播，多渠道獲客促轉(zhuǎn)化。通過集引流獲客、交易變現(xiàn)、數(shù)據(jù)分析為綜合一體的專業(yè)直播平臺，微動天下直播解決方案主要應(yīng)用于電商直播、品牌營銷、引流獲客、企業(yè)內(nèi)訓等場景，提升客戶下單轉(zhuǎn)化率。

私域云：企業(yè)微信打通微信商城，會員私域集中化管理。標簽化精準營銷、反哺平臺銷售、復利增長。微動天下“企微管家”打造企業(yè)流量堡壘、維護客戶口碑，為商家提供高效低成本私域流量管理解決方案。

別樣的中臺效應(yīng)

企業(yè)數(shù)字商業(yè)服務(wù)，強調(diào)從企業(yè)商家到用戶端一體化，通過SaaS工具幫助企業(yè)商家完成商業(yè)全流程數(shù)字化。本質(zhì)在于幫助企業(yè)更好的降本增效、提升企業(yè)經(jīng)營、銷售及運營管理等多端效率。

依據(jù)企業(yè)商家在整體的商業(yè)經(jīng)營和銷售過程的不同用途、功效劃分出不同體系，微動天下六大云涵蓋不同的產(chǎn)品和服務(wù)，集合成了完整的邏輯閉環(huán)，從而打造了獨具特色的SaaS中臺。

馬政向中國軟件網(wǎng)記者介紹到，基于底層的資源層涵蓋不同的服務(wù)接口、資源接口，為微動中臺提供多元數(shù)據(jù)及流量資源，中臺支撐六大云端體系產(chǎn)品為各行業(yè)提供解決方案。從產(chǎn)品層滲透到服務(wù)層、到資源端，微動天下通過為不同行業(yè)提供解決方案實現(xiàn)滲透。

圍繞中臺效應(yīng)，微動天下建立了整個生態(tài)。

作為中國 SaaS行業(yè)年度杰出企業(yè)，馬政認為微動天下有兩大優(yōu)勢：一方面，微動天下在服務(wù)180萬客戶中，不斷吸取客戶需求與經(jīng)驗，完善自身服務(wù)；另一方面，微動天下在不斷標準化。標準化服務(wù)體系、標準化產(chǎn)品體系，并不斷迭代。

眾所周知，SaaS講究標準化。但基于不同行業(yè)有不同的客戶需求、數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求、數(shù)字化消費需求，從而造成了對SaaS應(yīng)用的需求更加復雜，這對于云端商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域來說，是很難做到需求標準化的。

因此，基于多年實踐，微動天下總結(jié)了自身的標準化：標準化必須要具備邏輯合理性以及行業(yè)業(yè)態(tài)的適用度——需求可以不標準，但汲取多元需求促進微動天下不斷完善和迭代中臺，進而通過中臺不斷地完善標準從而進行整體的標準化。

在助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，以企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)、流量資產(chǎn)為前提，微動天下為企業(yè)提供六大云鏈路業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)，依托微動SaaS中臺，滿足企業(yè)精細化運營為目標，幫助商家洞察客戶生命周期，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)績增長，最終實現(xiàn)全面的數(shù)字化經(jīng)營。

SaaS 多元化服務(wù)閉環(huán)，布局更多業(yè)務(wù)資源

2020年即將結(jié)束，但疫情的烏云籠罩并未隨之消散。伴隨愈來多的中大型企業(yè)，腰部中小型企業(yè)，乃至個體商戶正在爆發(fā)出巨大數(shù)字商業(yè)轉(zhuǎn)型需求，數(shù)字商業(yè)企業(yè)服務(wù)市場規(guī)模將會繼續(xù)擴增。

談及微動天下的未來計劃，馬政表示，繼續(xù)不斷迭代升級自身產(chǎn)品技術(shù)自不必說，與此同時，在著重自身SaaS服務(wù)之外，微動天下將會更多的關(guān)注其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，打造從SaaS產(chǎn)品應(yīng)用、新零售電商、新流量平臺（短視頻、直播等）運營和社媒營銷及精準的流量推廣的企業(yè)數(shù)字化全生命周期業(yè)務(wù)服務(wù)。以電商行業(yè)為例，在短視頻、直播帶貨服務(wù)之外，微動天下希望發(fā)掘更多其它形態(tài)服務(wù)，更好的完善資源、未來業(yè)態(tài)布局。

服務(wù)客戶的本質(zhì)是為客戶解決問題，滿足企業(yè)商家需求，這是單一的產(chǎn)品能力所不足以支撐的。微動天下將積極跳出SaaS產(chǎn)品本身，去借鑒、去探索，進而完善跨界云端數(shù)字商業(yè)運營能力資源、產(chǎn)品技術(shù)能力以及跨界服務(wù)多元化，以期在未來更好地服務(wù)客戶，成為企業(yè)商家值得信賴的數(shù)字商業(yè)業(yè)態(tài)合作伙伴。

馬政講到，SaaS廠商應(yīng)該是不斷學習和成長型的廠商，通過不斷完善學習能力、完善SaaS服務(wù)體系，致力于滿足客戶需求。