刪除真的都需要二次確認嗎？
共 2582字，需瀏覽 6分鐘
·
2024-06-14 09:00
關(guān)注 三分設 和 10 萬設計師一起成長
ASAK｜ 三分設
在產(chǎn)品使用過程中，經(jīng)常遇到二次確認操作。
例如 iOS用戶刪除短信時出現(xiàn)二次確認；微信用戶刪除聯(lián)系人時，出現(xiàn)二次確認。
有些卻不需要二次確認，例如：iOS備忘錄App，刪除一條備忘錄，則沒有出現(xiàn)二次確認。
QQ郵箱，用戶點擊刪除按鈕，郵件直接從收件箱中刪除，這一過程中也沒有二次確認。
為什么有的時候需要二次確認，有的時候不需要二次確認呢？本文大綱如下：
1.二次確認的3種形式
2.需要二次確認的條件
3.C端場景的二次確認
4.B端場景的二次確認
5.總結(jié)
二次確認的3種形式
二次確認通常有兩種形式，一種是底部操作列表，另一種是警示對話框。
例如微信的退出登錄使用的是底部操作列表，而QQ用的是警示對話框。
同樣的二次確認，出現(xiàn)兩種形式的情況有以下3個原因：
1.底部操作列表側(cè)重選擇按鈕，按鈕的功能優(yōu)先級較高，如微信退出的底部操作列表按鈕；
2.警示對話框側(cè)重點是提示文字，提示文字的內(nèi)容優(yōu)先級較高，如QQ退出警示對話框偏重文案提示；
3.具體情況可根據(jù)具體產(chǎn)品對待，微信退出登錄用的是底部操作列表，原因可能是底部操作列表阻斷性不強，對用戶的打擾程度較低。
除了以上兩種形式，還有一種形式是兩步操作確認，例如刪除微信對話時，在原位置在此出現(xiàn)二次確認。
微信收藏也采用一樣的分步確認，如下圖所示：
微信這種確認方式，是沿用早期的iOS短信的二次確認方式。后續(xù)iOS版本升級，改回了底部操作列表確認。
底部操作列表進行二次確認的優(yōu)勢是可以提供提示語。
需要二次確認的條件
是否需要二次確認，主要看是否能夠恢復。
這里的恢復指的是用戶刪除后能否找回來。
以iOS的備忘錄為例，一條備忘錄被刪除后，由于沒有真正的刪除（可以在最近刪除的文件夾中找回），所以不需要二次確認。
而在最近刪除文件夾里面，點擊刪除意味著徹底刪除。所以需要二次確認。
同理，淘寶取消訂閱，也沒有二次確認。即使用戶誤操作，也可以點擊重新訂閱。所以使用二次確認沒有意義，還增加用戶操作成本。
但是國內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理有一種說法是：鼓勵用戶多關(guān)注/訂閱，通過二次確認，起到挽留的作用。
我個人覺得這種論調(diào)有問題，用戶進行取關(guān)，即使做了二次確認，也很難改變用戶心意。就算阻礙用戶取關(guān)，以后feed流還能持續(xù)看到不想看到的，也會影響用戶的閱讀體驗，從而降低用戶的留存。
C端場景的二次確認
有些場景，即使可以挽回，有時候也做了二次確認。這里二次確認的作用，是告知用戶，操作后會發(fā)生什么？并非是為了防止誤操作。
例如，微信拉黑聯(lián)系人時，拉黑后可以關(guān)閉開關(guān)，恢復之前的效果。但是因為拉黑，會讓雙方看不到對方的動態(tài)和消息，所以才有了二次確認。
這里的二次確認更多的是提醒用戶操作意味著什么，并非防止誤操作。
B端場景的二次確認
B端使用人群，通常是公司員工，而公司員工每天都要進行大量的操作。這種情況下：
1.如果是可以找回的非毀滅性操作，通常不需要二次確認。
2.如果操作有一定的邏輯關(guān)系，需要提醒給用戶，那么可以通過message或者toast告知用戶，這樣可以提高操作人員的的效率。
3.當對平臺有嚴重影響時，即使可以迅速找回，也需要二次確認。例如后臺設置小程序上線或者下線時，點擊開關(guān)切換，則需要二次確認。
總結(jié)
1.操作是否需要二次確認，先看是否可以找回。如果可以，那么大概率不需要二次確認。
2.有一些特殊情況，即使可以找回，由于需要告知用戶一些信息，則通過二次確認彈窗告知給用戶。這種情況，二次確認彈窗的作用，通常是告知用戶信息，而非擔心誤操作的二次確認。
3.對于B端用戶，對于能找回且需要提醒的場景，通常不用二次確認彈窗，可以通過message或者toast告知用戶，這樣可以提升操作人員的效率。但對于某個操作會影響到平臺的場景，即使可以找回，也需要二次確認。