一站式風(fēng)控服務(wù)為永輝超市數(shù)字化轉(zhuǎn)型“保駕護(hù)航”

2016年以來(lái)，數(shù)字技術(shù)不斷發(fā)展，各大零售巨頭紛紛借此東風(fēng)，推動(dòng)物流業(yè)、大文化娛樂(lè)業(yè)、餐飲業(yè)等多元業(yè)態(tài)與零售業(yè)態(tài)相融合，從而多元零售的新形態(tài)不斷被孵化出來(lái)，新零售戰(zhàn)局也愈演愈烈。

置身局中，思變則通。為了在漩渦中守住中心位置，作為國(guó)內(nèi)民營(yíng)零售最具變革與創(chuàng)新意識(shí)的“領(lǐng)先者”，永輝超市亦加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，不斷加大“線(xiàn)上店”投入，推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道融合發(fā)展。

2019年10月，“永輝買(mǎi)菜”正式上線(xiàn)測(cè)試，得益于YH自營(yíng)APP及第三方平臺(tái)等多點(diǎn)模式的推廣，永輝品牌提升了自身“到店”、“到家”能力，“手機(jī)里的永輝”走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

為了吸引新客戶(hù)，永輝生活A(yù)PP經(jīng)常會(huì)做新客戶(hù)滿(mǎn)減、秒殺、拉新獎(jiǎng)勵(lì)等促銷(xiāo)活動(dòng)，這種線(xiàn)下零售結(jié)合線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的模式，給永輝帶來(lái)了顯著的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)——2020年前三季度，永輝到家業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)180%，永輝生活A(yù)pp占到家業(yè)務(wù)比重達(dá)50.7%。目前，永輝生活A(yù)pp已覆蓋全國(guó)千家門(mén)店，截至2020年11月，月活量已破1400萬(wàn)。

與此同時(shí)，黑產(chǎn)也嗅利而來(lái)——對(duì)于新上線(xiàn)的活動(dòng)和業(yè)務(wù)，黑產(chǎn)們通過(guò)批量注冊(cè)虛假賬號(hào)，集中購(gòu)買(mǎi)容易變現(xiàn)或稀缺的產(chǎn)品，再通過(guò)線(xiàn)下渠道轉(zhuǎn)賣(mài)，大量套取平臺(tái)的優(yōu)惠，故許多本應(yīng)屬于永輝用戶(hù)們的福利，最終落入了黑產(chǎn)的口袋。

之所以出現(xiàn)這種問(wèn)題，其根本原因是客戶(hù)和購(gòu)物環(huán)境的改變：在線(xiàn)下購(gòu)物的場(chǎng)景中，客戶(hù)實(shí)打?qū)嵉刈叩介T(mén)店超市里購(gòu)買(mǎi)各種生活用品，只要超市內(nèi)沒(méi)有“內(nèi)鬼”，被薅羊毛的風(fēng)險(xiǎn)就基本可控，而且很難批量化操作。但是購(gòu)物場(chǎng)景轉(zhuǎn)到線(xiàn)上后，客戶(hù)就變得“虛無(wú)縹緲”起來(lái)，一個(gè)賬號(hào)在網(wǎng)上進(jìn)行瀏覽和下單等行為時(shí)，不通過(guò)風(fēng)控系統(tǒng)企業(yè)就無(wú)法探知其背后是人還是機(jī)器，從而給業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大的被薅羊毛的風(fēng)險(xiǎn)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期，永輝超市風(fēng)控系統(tǒng)還處于建設(shè)階段，缺少?gòu)暮Ａ炕ヂ?lián)網(wǎng)用戶(hù)中分辨黑產(chǎn)團(tuán)體的經(jīng)驗(yàn)，也很難在短時(shí)間內(nèi)于GMV和風(fēng)控之間找到最佳的平衡點(diǎn)，使風(fēng)控更好地為業(yè)務(wù)本身服務(wù)。

所謂一葉障目，不見(jiàn)泰山。永輝超市面臨的風(fēng)控問(wèn)題更要從全局去分析和把脈，方能藥到病除——京東風(fēng)控專(zhuān)家發(fā)現(xiàn)，永輝線(xiàn)上業(yè)務(wù)在注冊(cè)、登錄環(huán)節(jié)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，黑產(chǎn)通過(guò)批量注冊(cè)和刷券套取大量平臺(tái)利潤(rùn)，這些風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題發(fā)生在多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，彼此環(huán)環(huán)相扣。這些“垃圾”用戶(hù)像是一個(gè)定時(shí)炸彈，既擾亂了平臺(tái)的生態(tài)秩序和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，還埋下了無(wú)窮的隱患，使得后續(xù)的商家營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)容易遭受批量攻擊，進(jìn)而損害平臺(tái)和用戶(hù)的利益。

為了抵御黑產(chǎn)的沖擊，永輝超市急需快速構(gòu)建有效、堅(jiān)實(shí)的風(fēng)控防線(xiàn)，即結(jié)合永輝超市線(xiàn)下&線(xiàn)上的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，開(kāi)發(fā)定制風(fēng)控策略，進(jìn)行全鏈路業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。對(duì)此，京東風(fēng)控專(zhuān)家為永輝輸出了針對(duì)注冊(cè)、登錄、營(yíng)銷(xiāo)和訂單四大場(chǎng)景的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別策略。這些策略通過(guò)線(xiàn)上API被快速地接入永輝的風(fēng)控系統(tǒng)，并全方位提高其黑產(chǎn)識(shí)別精準(zhǔn)率和攔截率，有效解決了永輝線(xiàn)上活動(dòng)中被黑產(chǎn)頻繁薅羊毛的問(wèn)題。

京東風(fēng)控團(tuán)隊(duì)累積了豐富的線(xiàn)上業(yè)務(wù)“黑灰產(chǎn)”對(duì)抗經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)不斷地鉆研行業(yè)領(lǐng)先的算法，還將零售、物流、數(shù)科、保險(xiǎn)、健康等各領(lǐng)域所積累的風(fēng)控經(jīng)驗(yàn)對(duì)外賦能，為企業(yè)用戶(hù)提供一套成熟的業(yè)務(wù)風(fēng)控解決方案。值得一提的是，這套方案智能且輕便，企業(yè)只需要通過(guò)簡(jiǎn)單的API對(duì)接，即可對(duì)注冊(cè)、登錄、營(yíng)銷(xiāo)和訂單業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)評(píng)估，搭建或完善已有的風(fēng)控體系，降低黑產(chǎn)造成的損失，保障業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。

“精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，毫秒級(jí)的響應(yīng)，京東云幫我們構(gòu)建了從注冊(cè)、登錄、營(yíng)銷(xiāo)到訂單的全流程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制，自2月上線(xiàn)至今，累計(jì)識(shí)別數(shù)十萬(wàn)風(fēng)險(xiǎn)訂單，準(zhǔn)確率高達(dá)98%，客訴量較接入京東風(fēng)控前下降了84%。”永輝超市相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“它讓我們可以把更多精力放在業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和開(kāi)拓上?！?/strong>

作為泛互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)控的先行者和實(shí)踐者，京東云與“永輝超市”的合作作為一個(gè)典型的案例，全面覆蓋了泛互行業(yè)線(xiàn)上數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的風(fēng)控管理環(huán)節(jié)，并為業(yè)內(nèi)起到了實(shí)質(zhì)性的示范作用。未來(lái)，京東風(fēng)控還將持續(xù)開(kāi)放各項(xiàng)能力，為各領(lǐng)域的合作伙伴提供更為全面、精準(zhǔn)的風(fēng)控服務(wù)。