商業(yè)地產數字化升級8問！你Get了嗎？

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3月25日，由易觀數科聯(lián)合臉臉科技、數據猿、智地產舉辦的“制勝數字時代，商業(yè)地產如何‘止痛’？”易talk·公開課圓滿結束。

期間，易觀數科副總裁馮陽松攜手商業(yè)地產運營實戰(zhàn)專家梁冰、臉臉科技副總裁梁珂陽，圍繞商業(yè)地產行業(yè)痛點、業(yè)務場景以及數據賦能展開探討，為大家?guī)怼爸雇幢芸印敝改稀Ｒ韵聻橹辈ヒc總結。

商業(yè)地產運營實戰(zhàn)專家梁冰：

1.之前百貨公司雖然統(tǒng)一收銀，有自己的供應鏈管理體系，但實際難以到達單品研究；

2.簡單的交易數據和會員數據缺乏參考價值，招商人員往往憑借經驗判斷購物中心品牌；

3.優(yōu)秀的服務解決方案沒有充足的運營能力支持，效果有限；

4.數據場景過多難以采集，采集后的數據難以打通整合。

臉臉科技副總裁梁珂陽：

1.缺少線下激活客流或者數字化客流的手段、載體跟方式；

2.更大的挑戰(zhàn)或者痛點來自于對于組織架構形態(tài)的挑戰(zhàn)，單體的購物中心里缺乏一個專門的運營部門。

商業(yè)地產運營實戰(zhàn)專家梁冰：

1.新零售會員化，會員服務數字化；

2.項目培養(yǎng)期預招募，重要的服務場景線上化，擺脫購物地理和時間上的制約，延長會員生命周期以及服務周期。

3.更多觸手觸達會員，策略化運營和推廣以增加會員粘性。增加服務外延幫助增長和了解顧客。經營好私域流量，服務好潛在客戶。在優(yōu)化成本和達到運營預期目標之間找到一個更好的平衡點。

商業(yè)地產運營實戰(zhàn)專家梁冰：

在與易觀數科合作之前，交易數據是有限的，而且所購的工具相對孤立，只能比較無法分析，也無法培養(yǎng)自己的大數據分析師團隊。易觀數科給出了可以與業(yè)務相交融的實時數據看板，多樣的分析模型和數據可視化大大降低了運營人員的工作壓力和工作成本，并且可與公域流量做數據對接，也給了未來區(qū)塊鏈的可能性。

商業(yè)地產運營實戰(zhàn)專家梁冰：

起初數字化或者叫新零售的部門是新興的、弱勢的。往往領導層重視，但是由于不是原生成長在商業(yè)地產業(yè)務的里面，通常落地很困難。后來推行“大運營”的概念，有了專門的團隊解決問題，加上公司戰(zhàn)略層面上的關注，比如匹配到一定的資源和人力，包括組織架構都要順應業(yè)務，就能夠在主營業(yè)務中處于一個重要的位置。

運營和策略是需要持續(xù)不斷的，疫情也給了商業(yè)地產人在線上化更多的思考，應該更符合現(xiàn)在消費者群體地去運營“場”的概念和服務場景。雖然線上化和數字化不能完全代替線下，但是給了更多與客人互動的可能和方式。

臉臉科技副總裁梁珂陽：

1.連點成面，全國數據可被監(jiān)測追蹤，并且運營的流量匯聚到平臺來之后，就會變成一個非常具有價值的，其實是一個全面覆蓋中國主流都市消費人群的平臺。

2.在流量上獲得新的收益的方式，包括線下高質量客群分享。

3.直接向流量收費或者獲利的形態(tài)。

4.品牌引入帶來的費用和媒體渠道的曝光都是獲益部分。

整個購物中心底層的數據系統(tǒng)其實做的是單向打通的方式，就是只會把我們渠道獲取的數據給到客戶中心，但不會在購物中心原本的存量數據當中進行挖掘或者獲取。

商業(yè)地產運營實戰(zhàn)專家梁冰：

我們自己不可能花費過多的人力物力在技術研發(fā)上，也不能要求科技企業(yè)招募一些純粹的場景工作人員，這對于雙方的成本來說都是很高的。專業(yè)的人做專業(yè)的事，上下游企業(yè)做技術支持，自己則更多的去了解消費者的需求，幫助各種技術設備快速迭代。最好選擇跟一些專業(yè)的團隊配合，達到事半功倍的效果實現(xiàn)共贏。

商業(yè)地產運營實戰(zhàn)專家梁冰：

在項目的一把手在這個事上達成理想與現(xiàn)實平衡點的時候，確實要尊重老板對這件事的認知，選用的合理的方式快速達到短期和中長期的目標，才能更好的匹配這個業(yè)務的設想和計劃。

我們可以先切實可行的去用數據化或數字化手段降低成本，優(yōu)化流程，然后開拓一些客源，多從這些實際能夠做量化去轉化的方面去做一些嘗試。

臉臉科技副總裁梁珂陽：

把每一個關鍵的行動，關鍵的動作，最后如何反哺經營，如何能為經營再創(chuàng)造更多增量的可能性和空間。這個賬算清楚了，就不太會有太大的問題。

易觀數科副總裁馮陽松：

我認為有兩個方面，一是算賬，二是做試點。算賬，一定要結合業(yè)務或者業(yè)務流程；做試點，可以先從一個小項目啟動，效果不錯再在全國推廣。以易觀方舟為例，可以提供POC 、做測試。測試場景里可以看數據采集、數據分析以及迭代轉化的相關情況。

商業(yè)地產運營實戰(zhàn)專家梁冰：

目前，商業(yè)地產大多沒有自己的主戰(zhàn)場和平臺，自己的私域平臺承接不了公域流量，缺乏抓手和粘性。商業(yè)地產要提升自己的能力才有更多的可能去承接公域流量。

在與公域大平臺合作時，要精準到能否從這個漏斗里真正找到忠實客戶，能否維護好客戶。這都需要我們建立自己的產品能力和服務能力，及時調整品牌組合，調整服務半徑等。服務的深度包括運營的顆粒度和下一階段的策略。

臉臉科技副總裁梁珂陽：

一定要相信購物中心其實要比實際上看起來更美。場景互聯(lián)時代的到來，包括這種去中心化流量的運營開啟，這一定就是線下最大的機會，但是要看購物中心自己是否準備好。

易觀數科副總裁馮陽松：

易觀數科關于智能用戶運營（CEM），有一個數字化運營三部曲叫做：一建二轉三運營。

第一個是建設期，建設前端的界面，以及后端的數據平臺等。第三個是運營期，有“小運營”，即把存量用戶更好的轉化，更好的留存；也有“大運營”，就是跨界大手筆合作。這里最想強調的是第二個轉，如何把線下的流量變成線上的數字客戶，有幾個重要的方法：停車優(yōu)惠、簽到、活動預約、雙屏互動（娛樂化）等。

關于易觀數科

易觀數科是國內專業(yè)的一站式智能用戶運營（CEM，Customer Engagement Management）解決方案服務商，旗下?lián)碛幸子^方舟智能分析、易觀方舟智能運營、易觀方舟智能畫像三大產品組件及配套咨詢服務，幫助企業(yè)沉淀數字用戶資產，打造數據驅動運營閉環(huán)，建立私域用戶親密關系，實現(xiàn)精益成長。

作為國內首個專注CEM的服務商，易觀數科目前已經覆蓋品牌零售、地產、汽車、金融、企業(yè)服務、互聯(lián)網+等10余個行業(yè)，獲得招商銀行、工商銀行、翼支付、平安集團、華潤置地、中石化、用友、上汽EVCARD、相宜本草、幸福西餅等上百家客戶的認可。