服務(wù)設(shè)計(jì)：用極致體驗(yàn)贏得用戶追隨

后產(chǎn)品時(shí)代，服務(wù)為王。

產(chǎn)品作為解決單點(diǎn)問題的方案，已經(jīng)不足以滿足用戶全方位的需求，而服務(wù)則成為企業(yè)差異化甚至驅(qū)動(dòng)新一輪增長的核心要素。

服務(wù)設(shè)計(jì)不只是設(shè)計(jì)服務(wù)，更是設(shè)計(jì)與服務(wù)相關(guān)的整個(gè)商業(yè)系統(tǒng)。服務(wù)設(shè)計(jì)包括表層的客戶體驗(yàn)和里層的員工體驗(yàn)。對外，它通過共情洞察客戶需求，通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)共創(chuàng)以及與客戶共創(chuàng)，打造立體的客戶體驗(yàn)；對內(nèi)，它通過繪制服務(wù)藍(lán)圖重塑業(yè)務(wù)流程和組織形式、通過迭代釋放商業(yè)想象力，打造充滿同理心和創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。

本書為企業(yè)提供了一套服務(wù)升級的路線圖，幫助企業(yè)打造觸動(dòng)人心的好服務(wù)，將與用戶一次性的接觸變成長期的關(guān)系。

黃蔚

橋中創(chuàng)始人

全球服務(wù)設(shè)計(jì)聯(lián)盟（SDN）上海主席

2003年創(chuàng)辦中國第一家本土創(chuàng)新咨詢公司——橋中，該公司服務(wù)過阿里巴巴、華為、星巴克、京東、諾基亞、可口可樂、威馬汽車等頂級創(chuàng)新型企業(yè)。2006年黃蔚發(fā)起成功設(shè)計(jì)大賽，該賽事自創(chuàng)辦以來，先后吸引了來自21個(gè)國家的數(shù)萬件作品參賽。2018年，黃蔚創(chuàng)辦橋中創(chuàng)新學(xué)院，致力于賦能商業(yè)，培養(yǎng)新一代中國創(chuàng)新領(lǐng)袖，協(xié)助企業(yè)打造創(chuàng)新型組織。她的玩樂創(chuàng)業(yè)demo——開巴，2017年被行業(yè)巨頭百威英博顛覆性增長事業(yè)部（ZX Ventures）高溢價(jià)收購。

作為一名設(shè)計(jì)師，黃蔚是多個(gè)國內(nèi)國際設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)的評委。作為一名女性創(chuàng)業(yè)者，她曾獲得“中國最值得矚目的女性”“上海市巾幗建功”等榮譽(yù)。她曾被授勛榮譽(yù)爵士夫人，三次登上《財(cái)富》雜志，受邀在歐美做過幾十場演講。

她發(fā)起的中國服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)航人才培養(yǎng)計(jì)劃，致力于構(gòu)建中國服務(wù)設(shè)計(jì)師人...

黃蔚

橋中創(chuàng)始人

全球服務(wù)設(shè)計(jì)聯(lián)盟（SDN）上海主席

2003年創(chuàng)辦中國第一家本土創(chuàng)新咨詢公司——橋中，該公司服務(wù)過阿里巴巴、華為、星巴克、京東、諾基亞、可口可樂、威馬汽車等頂級創(chuàng)新型企業(yè)。2006年黃蔚發(fā)起成功設(shè)計(jì)大賽，該賽事自創(chuàng)辦以來，先后吸引了來自21個(gè)國家的數(shù)萬件作品參賽。2018年，黃蔚創(chuàng)辦橋中創(chuàng)新學(xué)院，致力于賦能商業(yè)，培養(yǎng)新一代中國創(chuàng)新領(lǐng)袖，協(xié)助企業(yè)打造創(chuàng)新型組織。她的玩樂創(chuàng)業(yè)demo——開巴，2017年被行業(yè)巨頭百威英博顛覆性增長事業(yè)部（ZX Ventures）高溢價(jià)收購。

作為一名設(shè)計(jì)師，黃蔚是多個(gè)國內(nèi)國際設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)的評委。作為一名女性創(chuàng)業(yè)者，她曾獲得“中國最值得矚目的女性”“上海市巾幗建功”等榮譽(yù)。她曾被授勛榮譽(yù)爵士夫人，三次登上《財(cái)富》雜志，受邀在歐美做過幾十場演講。

她發(fā)起的中國服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)航人才培養(yǎng)計(jì)劃，致力于構(gòu)建中國服務(wù)設(shè)計(jì)師人才資質(zhì)體系。目前已經(jīng)有一批精英人才加入了這個(gè)體系，他們來自華為、美團(tuán)、白云機(jī)場、萬科、華潤、威馬汽車、阿里巴巴、上汽、京東金融、VIPKID、vivo等企業(yè)。