賣什么都是賣體驗(yàn) : 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，賣什么都是賣體驗(yàn)。人們在對體驗(yàn)頂禮膜拜的同時(shí)，反而忘記了客戶體驗(yàn)的常識——所有的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)都是來自人與人之間最真誠的相互關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)顛覆的是人與人的溝通渠道和方式，而優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的本質(zhì)并未改變。隨著O2O浪潮席卷互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時(shí)代，回歸對客服體驗(yàn)基本原則的遵循是所有平臺、產(chǎn)品和服務(wù)的必修課。

被譽(yù)為“客戶體驗(yàn)領(lǐng)域最權(quán)威專家”的李?科克雷爾將其16年迪士尼樂園、8年希爾頓酒店和17年萬豪酒店高管工作所積累的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了深入梳理，融匯成39條可輕松執(zhí)行的基本法則，通過一個(gè)個(gè)真實(shí)、生動(dòng)的案例，為我們展示了怎樣贏得客戶、留住客戶，怎樣把忠實(shí)顧客轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的鐵桿粉絲。每條法則設(shè)為一章，簡潔精悍，你只需花五分鐘就能讀完一條，然后馬上就可以把它們付諸實(shí)踐。

著有暢銷書《創(chuàng)造魔力：迪士尼打造“神奇業(yè)務(wù)”的十個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力策略》（Creating Magic：10 Common Sense Leadership Strategies from a Life at Disney）。1997~2006年長達(dá)10年的時(shí)間里，擔(dān)任迪士尼世界度假區(qū)（Walt Disney World? Resort）執(zhí)行副總裁，此前曾分別在希爾頓酒店做過8年、在萬豪酒店做過17年的高層管理工作。目前，他仍代表迪士尼學(xué)院進(jìn)行演講，教授領(lǐng)導(dǎo)力和職業(yè)發(fā)展方面的內(nèi)容。在40余年服務(wù)業(yè)的職業(yè)生涯中，他作為領(lǐng)導(dǎo)力、管理及客戶體驗(yàn)方面的專家而享譽(yù)全球。

現(xiàn)在，李?科克雷爾往返于世界各地進(jìn)行演講，演講對象包括財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)、大型跨國企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)、非營利組織以及政府機(jī)構(gòu)（包括美國軍隊(duì)）等。想了解更多信息或與李本人聯(lián)系，請登錄他的個(gè)人網(wǎng)站www.LeeC...

著有暢銷書《創(chuàng)造魔力：迪士尼打造“神奇業(yè)務(wù)”的十個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力策略》（Creating Magic：10 Common Sense Leadership Strategies from a Life at Disney）。1997~2006年長達(dá)10年的時(shí)間里，擔(dān)任迪士尼世界度假區(qū)（Walt Disney World? Resort）執(zhí)行副總裁，此前曾分別在希爾頓酒店做過8年、在萬豪酒店做過17年的高層管理工作。目前，他仍代表迪士尼學(xué)院進(jìn)行演講，教授領(lǐng)導(dǎo)力和職業(yè)發(fā)展方面的內(nèi)容。在40余年服務(wù)業(yè)的職業(yè)生涯中，他作為領(lǐng)導(dǎo)力、管理及客戶體驗(yàn)方面的專家而享譽(yù)全球。

現(xiàn)在，李?科克雷爾往返于世界各地進(jìn)行演講，演講對象包括財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)、大型跨國企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)、非營利組織以及政府機(jī)構(gòu)（包括美國軍隊(duì)）等。想了解更多信息或與李本人聯(lián)系，請登錄他的個(gè)人網(wǎng)站www.LeeCockerell.com。