社交商 : 什么是“最重要的事”
丹尼爾·戈?duì)柭岢龅那樯谈拍睿嵏擦酥橇μ焐睦砟睿o人類社會(huì)帶來(lái)了極大的沖擊，《情商》一書(shū)也高居紐約時(shí)報(bào)排行榜達(dá)一年之久，在全球共銷售500多萬(wàn)冊(cè)，在《社交商》一書(shū)中，戈?duì)柭U述了他的最新發(fā)現(xiàn)，一項(xiàng)同樣具有劃時(shí)代意義的發(fā)現(xiàn)——我們與他人的關(guān)系也影響著我們的智力，并對(duì)我們生活的方方面面施加著影響。
我們絕對(duì)沒(méi)有意識(shí)到，我們?cè)谌粘Ｖ兴庥龅娜恕改浮⑴渑肌⑴笥选⒗习澹踔潦瞧妓喾甑哪吧耍伎赡芨淖兾覀兊拇竽X的運(yùn)作方式，使我們的行為方式發(fā)生迥異的變化。
戈?duì)柭l(fā)現(xiàn)我們的大腦需要與他人交流，我們大腦的實(shí)質(zhì)就是社交性的大腦。
我們?nèi)绾螌?duì)待他人，他人如何看待我們以及如何回應(yīng)？人際互動(dòng)對(duì)人類的影響超出了我們的想象，在這個(gè)過(guò)程中我們會(huì)分泌各類激素，調(diào)節(jié)著我們體內(nèi)從心臟到免疫系統(tǒng)的活動(dòng)，以至于我們會(huì)像感染感冒一樣感染他人的情緒，而與世隔絕和無(wú)情的社會(huì)壓力也會(huì)導(dǎo)...
丹尼爾·戈?duì)柭岢龅那樯谈拍睿嵏擦酥橇μ焐睦砟睿o人類社會(huì)帶來(lái)了極大的沖擊，《情商》一書(shū)也高居紐約時(shí)報(bào)排行榜達(dá)一年之久，在全球共銷售500多萬(wàn)冊(cè)，在《社交商》一書(shū)中，戈?duì)柭U述了他的最新發(fā)現(xiàn)，一項(xiàng)同樣具有劃時(shí)代意義的發(fā)現(xiàn)——我們與他人的關(guān)系也影響著我們的智力，并對(duì)我們生活的方方面面施加著影響。
我們絕對(duì)沒(méi)有意識(shí)到，我們?cè)谌粘Ｖ兴庥龅娜恕改浮⑴渑肌⑴笥选⒗习澹踔潦瞧妓喾甑哪吧耍伎赡芨淖兾覀兊拇竽X的運(yùn)作方式，使我們的行為方式發(fā)生迥異的變化。
戈?duì)柭l(fā)現(xiàn)我們的大腦需要與他人交流，我們大腦的實(shí)質(zhì)就是社交性的大腦。
我們?nèi)绾螌?duì)待他人，他人如何看待我們以及如何回應(yīng)？人際互動(dòng)對(duì)人類的影響超出了我們的想象，在這個(gè)過(guò)程中我們會(huì)分泌各類激素，調(diào)節(jié)著我們體內(nèi)從心臟到免疫系統(tǒng)的活動(dòng)，以至于我們會(huì)像感染感冒一樣感染他人的情緒，而與世隔絕和無(wú)情的社會(huì)壓力也會(huì)導(dǎo)致我們的壽命縮短。
我們?cè)鯓硬拍苁刮覀兊暮⒆涌鞓?lè)成長(zhǎng)？婚姻關(guān)系如何美滿幸福？企業(yè)高管如何調(diào)動(dòng)下屬的斗志？辦公室政治讓我們疲于應(yīng)付？為何我們總是對(duì)某些人擁有莫名的好感？別人無(wú)意間的一句話卻讓我們方寸大亂？
在書(shū)中這些讓我們頗費(fèi)思量的問(wèn)題戈?duì)柭甲隽嗽敿?xì)解釋，并進(jìn)一步指出社交商已成為衡量我們生存能力的一項(xiàng)基本指標(biāo)，將決定我們的心智表現(xiàn)，并決定我們將來(lái)的走向與可能取得的成就。如果說(shuō)在職場(chǎng)中有“智商決定是否錄用，情商決定是否升遷”的說(shuō)法，那么社交商則決定著你在職場(chǎng)內(nèi)外的生活質(zhì)量。
以下是章節(jié)簡(jiǎn)介：
第一部分 社交商的影響力
第一章 情感的力量
為什么會(huì)有那么多女人對(duì)維利奧托如此癡迷呢？從對(duì)他的審判中，人們看出了一些端倪。加德納承認(rèn)，這個(gè)愛(ài)情騙子吸引她的一點(diǎn)就是所謂的“誠(chéng)實(shí)的表現(xiàn)”。比如說(shuō)，即使他在撒謊的時(shí)候，也會(huì)微笑著直視她的眼睛。
第二章 和諧人際關(guān)系的良方
和諧的關(guān)系存在于人們之間。在交流中，如果我們感到愉快，全神貫注，那么我們就覺(jué)得交流是和諧的。但是和諧的作用不僅僅體現(xiàn)在這些短暫的瞬間。當(dāng)人際關(guān)系和諧的時(shí)候，人們會(huì)更有創(chuàng)造性，而且能更快地做出決策。
第三章 模仿的天性
微笑比其他任何表情都有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槿祟惖拇竽X偏愛(ài)笑臉。在所有表情中，大腦識(shí)別笑臉最快，也最容易，我們把這種現(xiàn)象稱為“笑臉優(yōu)勢(shì)”。一些神經(jīng)學(xué)家認(rèn)為，大腦中產(chǎn)生樂(lè)觀情緒的神經(jīng)系統(tǒng)隨時(shí)都準(zhǔn)備啟動(dòng)，使人們樂(lè)觀的時(shí)候要比消極的時(shí)候多，因此會(huì)產(chǎn)生樂(lè)觀的生活態(tài)度。
第四章 利他本能
大都市的人在街上不怎么會(huì)關(guān)注、問(wèn)候或者幫助別人，這一點(diǎn)全世界都一樣。人們把這種現(xiàn)象稱為“都市恍惚癥”。社會(huì)學(xué)家認(rèn)為在熙熙攘攘的大街上，人們往往會(huì)陷入這種完全自我的狀態(tài)，有時(shí)僅僅是因?yàn)橐獞?yīng)對(duì)周?chē)须s的環(huán)境里過(guò)多的信息。這不可避免地會(huì)帶來(lái)這樣的后果：在我們忽略周?chē)鸁o(wú)關(guān)信息的同時(shí)，也會(huì)忽視周?chē)枰獛椭娜恕?/p>
第五章 一吻定江山
憑直覺(jué)判斷我們是否喜歡某個(gè)初次見(jiàn)面的人也就是在推測(cè)我們是否能與他建立和諧關(guān)系，或者至少順利相處下去。但是在潛在朋友、商業(yè)伙伴或者配偶中，我們是根據(jù)什么來(lái)決定究竟是親近還是疏遠(yuǎn)他們呢？
第六章 何為社交商
令人驚奇的是，許多杰出的銷售員和客戶經(jīng)理在談話中計(jì)劃性都不是很強(qiáng)。對(duì)這些領(lǐng)域的佼佼者進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，他們接待顧客或者客戶的時(shí)候并沒(méi)有打定主意一定要把東西賣(mài)出去，而是把自己定位為咨詢師。所以他們的任務(wù)首先就是傾聽(tīng)，了解客戶的需要，然后再根據(jù)客戶的需要向客戶推薦合適的產(chǎn)品。
第二部分 深受其害的社交商
第七章 心有戚戚焉
就像弗洛伊德很久以前說(shuō)的那樣，人們之間的任何重要共同之處都會(huì)引起“同伴感覺(jué)”，比如說(shuō)成功地和自己心儀的對(duì)象搭上話，打電話給陌生人向他推銷，或者在漫長(zhǎng)的飛行旅途中和旁邊旅客聊天打發(fā)時(shí)間的時(shí)候，都是如此。但是在這種表面聯(lián)系之外，弗洛伊德還發(fā)現(xiàn)它可以帶來(lái)強(qiáng)烈的同感，一種覺(jué)得別人和自己極為相似的感覺(jué)。
第八章 自戀型領(lǐng)導(dǎo)者
在冷酷的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，這種雄心勃勃并且自信的領(lǐng)導(dǎo)肯定能夠得心應(yīng)手。他們中最杰出的人會(huì)成為富有創(chuàng)造力的天才戰(zhàn)略家，他們可以掌控大局，從容應(yīng)對(duì)危機(jī)四伏的挑戰(zhàn)。他們不僅自信，而且還愿意接受批評(píng)，至少他們會(huì)聽(tīng)從知心好友的意見(jiàn)。
第九章 男女大不同
極端的男性大腦對(duì)于心智直觀比較遲鈍，它們負(fù)責(zé)移情的神經(jīng)系統(tǒng)不太發(fā)達(dá)。盡管存在這種缺陷，但是另一方面這種人往往擁有超群的智力，比如說(shuō)有些專家在解決計(jì)算問(wèn)題等方面甚至可以與計(jì)算機(jī)媲美，這真是匪夷所思。盡管這種極端的男性大腦洞察力較弱，但是卻具備理解復(fù)雜系統(tǒng)的天賦，比如洞悉股票市場(chǎng)、軟件原理和量子物理學(xué)等。
第三部分 社交商的培養(yǎng)
第十章 基因≠命運(yùn)
孩子生活中重要的人，比如父母、兄弟姐妹、祖父母、老師和朋友等營(yíng)造出來(lái)的社交和情感環(huán)境會(huì)影響他們大腦神經(jīng)系統(tǒng)的發(fā)展。孩子的大腦就像一株植物一樣，而周?chē)沫h(huán)境，特別是生命中最重要的人們所形成的情感環(huán)境，就像土壤一樣，可能肥沃，也可能貧瘠。
第十一章 安全的港灣
從寶寶出生的第一天起，他們與媽媽的一致性就產(chǎn)生了。一致性越強(qiáng)烈，他們之間的交流就會(huì)越溫馨幸福。但是，如果無(wú)法達(dá)到一致的話，寶寶就會(huì)感到生氣、沮喪或者厭煩。如果寶寶長(zhǎng)期缺少一致，因而承受孤獨(dú)的痛苦的話，他就會(huì)尋求一切可能的方式來(lái)安慰自己。有些寶寶似乎會(huì)放棄尋求外部幫助，嘗試自我安慰。
第十二章 快樂(lè)的起點(diǎn)
玩耍也是對(duì)孩子自我控制力的一種很好的治療和糾正。玩耍中出現(xiàn)的所有情況都是對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種模擬，而許多又是在現(xiàn)實(shí)中無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。比如，玩耍可以幫助孩子學(xué)會(huì)控制他們對(duì)于與父母分離或者被父母拋棄的恐懼，為他們提供自主和自我發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。同樣，在現(xiàn)實(shí)生活中因?yàn)槲ｋU(xiǎn)而無(wú)法實(shí)現(xiàn)的愿望和沖動(dòng)，在游戲過(guò)程中也可以毫無(wú)阻力地實(shí)現(xiàn)。
第四部分 社交商與愛(ài)
第十三章 小孩子脾氣
當(dāng)然，戀愛(ài)中也會(huì)出現(xiàn)狂風(fēng)暴雨，就像小孩子會(huì)發(fā)脾氣一樣。嬰兒總是以自我為中心的，戀人們有時(shí)候也是這樣。由于刺激或者其他不安全因素而在一起的情侶，比如戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的戀人、違背道德的風(fēng)流韻事，或者愛(ài)上“危險(xiǎn)男人”的女士都是如此。這也許就是為什么有人認(rèn)為愛(ài)情更像吸毒，而不是兒時(shí)的挑逗的原因。
第十四章 欲望：他的和她的
不管原因是什么，這就是人類大腦精妙的生理機(jī)制：男人被女人的容貌與身材所吸引，女人則會(huì)愛(ài)上男人的氣味。
第十五章 夫妻相
為什么夫妻可能會(huì)越長(zhǎng)越像，而且還發(fā)現(xiàn)他們臉部的相似程度與婚姻的美滿程度成正比？
第十六章 灼傷心靈的打擊
和人際交往范圍廣的人相比，那些極少與人進(jìn)行親密交流的人患感冒的概率要高4.2倍，因此孤獨(dú)比抽煙更可怕。
第十七章 缺失的另一半
為什么人們?cè)谂渑既ナ乐蠡疾』蛘咚劳龅奈ｋU(xiǎn)會(huì)大大提升？
第十八章 勇敢的員工
那些認(rèn)為老板能夠使自己產(chǎn)生安全感的員工一般都更加勇于探索，勇于冒險(xiǎn)，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，并且愿意接受新挑戰(zhàn)。這種安全感同樣會(huì)帶來(lái)一定的商業(yè)效益，因?yàn)槿绻A得了員工們的信任，那么即使老板嚴(yán)肅批評(píng)他們，他們也能心平氣和地接受，并且還會(huì)認(rèn)真反思自己。
第十九章 偏見(jiàn)的消失
“我們和它們”這個(gè)短語(yǔ)“把整個(gè)世界分成了兩類：陽(yáng)光普照的孩子和黑暗世界中的孩子，綿羊和山羊，上帝的選民和被詛咒的人”。
丹尼爾·戈?duì)柭鸫髮W(xué)心理學(xué)博士，現(xiàn)為美國(guó)科學(xué)促進(jìn)協(xié)會(huì)(AAAS)研究員，曾四度榮獲美國(guó)心理協(xié)會(huì)(APA)最高榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，20世紀(jì)80年代即獲得心理學(xué)終生成就獎(jiǎng)，并曾兩次獲得普利策獎(jiǎng)提名。此外還曾任職《紐約時(shí)報(bào)》12年，負(fù)責(zé)大腦與行為科學(xué)方面的報(bào)道；他的文章散見(jiàn)全球各主流媒體。暢銷著作有：《情商》、《工作情商》等。