服務(wù)設(shè)計：范式與實踐

本書從經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、服務(wù)科學(xué)、設(shè)計學(xué)等展開服務(wù)研究的多學(xué)科圖景，通過脈絡(luò)梳理、概念辨析、學(xué)理溯源、多維比較，清晰界定了“服務(wù)”和“服務(wù)設(shè)計”。并對服務(wù)設(shè)計中常用的近百種設(shè)計方法進行了多維分析，從中總結(jié)出服務(wù)設(shè)計的核心方法和高頻方法。進而從“醫(yī)”“食”“住” “行” “游”五個主題，深入解析了國內(nèi)外10余個服務(wù)設(shè)計經(jīng)典案例。本書在學(xué)術(shù)上視野寬、理論深，在案例研究上主題新、內(nèi)容全，深入淺出地介紹了服務(wù)設(shè)計范式與實踐。