可用性測試手冊（第2版）

可用性測試是讓一群具有代表性的用戶對產(chǎn)品進行典型操作，同時觀察員和開發(fā)人員在一旁觀察、聆聽、做記錄的測試方法。

本書針對可用性及其測試方法進行了全面的介紹。全書內(nèi)容分為14章，分別介紹了可用性、可用性測試、測試內(nèi)容、測試主持人的技巧、指定測試計劃、測試環(huán)境的建立、確定被試者、準備測試材料、執(zhí)行測試環(huán)節(jié)、與被試者和觀察者回述、分析數(shù)據(jù)和觀察、匯報研究結(jié)果及建議、基礎方法的變化、從可用性測試到用戶體驗設計等內(nèi)容。

本書適合一切從事可用性測試行業(yè)的讀者以及其他類似交互設計師、產(chǎn)品經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師等職業(yè)的讀者參考閱讀。

Jeff Rubin

Jeff有著超過30年的人因工程以及可用性從業(yè)經(jīng)驗。在貝爾實驗室人類績效技術(shù)中心，他開發(fā)了測試方法，并不斷改進，致力于軟件、文檔、培訓材料的可用性研究。

在他的職業(yè)生涯中，他為上百公司提供關(guān)于設計、電腦產(chǎn)品改進的咨詢服務、工作坊等，其中包括 Hewlett Packard、Citigroup、Texas Instruments、AT&T、the Ford Motor Company、FedEx、Arbitron、Sprint和State Farm 。他是可用性咨詢公司的創(chuàng)始人，并在1999～2005年之間作為管理者，帶領團隊進行可用性、以用戶為中心設計的咨詢。1999～2001年期間他曾擔任可用性專業(yè)協(xié)會董事。

Jeff曾獲得杰佛利哈伊大學實驗心理學學士學位。他在以用戶為中心的設計以及用戶研究上有著豐富的經(jīng)驗，并且在溝通復雜事物...

Jeff Rubin

Jeff有著超過30年的人因工程以及可用性從業(yè)經(jīng)驗。在貝爾實驗室人類績效技術(shù)中心，他開發(fā)了測試方法，并不斷改進，致力于軟件、文檔、培訓材料的可用性研究。

在他的職業(yè)生涯中，他為上百公司提供關(guān)于設計、電腦產(chǎn)品改進的咨詢服務、工作坊等，其中包括 Hewlett Packard、Citigroup、Texas Instruments、AT&T、the Ford Motor Company、FedEx、Arbitron、Sprint和State Farm 。他是可用性咨詢公司的創(chuàng)始人，并在1999～2005年之間作為管理者，帶領團隊進行可用性、以用戶為中心設計的咨詢。1999～2001年期間他曾擔任可用性專業(yè)協(xié)會董事。

Jeff曾獲得杰佛利哈伊大學實驗心理學學士學位。他在以用戶為中心的設計以及用戶研究上有著豐富的經(jīng)驗，并且在溝通復雜事物以及技術(shù)性事物上的能力超凡，這使得他對于可用性測試有著格外的天資。

他目前從事可用性咨詢，以及其他非贏利部門。

Dana Chisnell

Dana是一名獨立的可用性測試顧問，在舊金山從事可用性研究工作。自1982年起，她就一直從事可用性研究、用戶界面設計以及技術(shù)交流咨詢工作。

Dana在1983年進行了第一場可用性測試，之后就在文檔設計中心一直進行輔助研究的工作。之后就在IBM開發(fā)的大型辦公系統(tǒng)文檔設計中心進行輔助研究工作。從那之后，她曾與成百上千的客戶合作，解決軟件、硬件、網(wǎng)站、網(wǎng)絡服務、游戲等設計問題。她曾與Yahoo!、Intuit、AARP、Wells Fargo、E*TRADE、Sun Microsystems，以及RLG（now OCLC）等公司合作，進行可用性測試和其他用戶研究，以改進他們的產(chǎn)品和服務。

Dana的同事視她為老年人和自然語言的可用性問題專家，她表示自己仍然還在學習中。最近，她一直致力于投票系統(tǒng)的設計和可用性、可達性的相關(guān)問題。

她曾獲得密歇根州立大學英語學士學位，目前住在波士頓。