精益服務(wù)解決方案：公司與顧客共創(chuàng)價(jià)值與財(cái)富（白金版）

我們的消費(fèi)行為必須解決實(shí)際的問(wèn)題，比如收聽(tīng)音樂(lè)、去飯店用餐或是購(gòu)買住房。然而提供商和消費(fèi)者之間常常存在著很大的脫節(jié)，比如你購(gòu)買電腦，需要自行安裝大部分常用軟件，好不容易弄好了，電腦卻死機(jī)了，撥打客服后，軟件提供商和硬件提供商相互踢皮球，等了很長(zhǎng)時(shí)間，花了不少錢(qián)，才解決了問(wèn)題。你還會(huì)推薦你的朋友購(gòu)買這個(gè)品牌的電腦嗎？

客戶真正想要的產(chǎn)品和服務(wù)是怎樣的呢？我們需要根據(jù)最基本的原則，重新思考消費(fèi)，把消費(fèi)當(dāng)作一種流程，這一改善后的流程被稱為“精益消費(fèi)”。然后，我們從消費(fèi)端往前倒推，在消費(fèi)者所需的時(shí)間和地點(diǎn)，向他們提供真正需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)不給消費(fèi)者增加負(fù)擔(dān)，這一流程被稱為“精益供應(yīng)”。

本書(shū)將介紹企業(yè)如何讓真正的精益供應(yīng)與真正的精益消費(fèi)密切結(jié)合，使消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)更滿意，員工能更滿意，供應(yīng)者能賺取更多的利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)三贏的局面，讓供應(yīng)者、員工和消費(fèi)者一起奉獻(xiàn)...

我們的消費(fèi)行為必須解決實(shí)際的問(wèn)題，比如收聽(tīng)音樂(lè)、去飯店用餐或是購(gòu)買住房。然而提供商和消費(fèi)者之間常常存在著很大的脫節(jié)，比如你購(gòu)買電腦，需要自行安裝大部分常用軟件，好不容易弄好了，電腦卻死機(jī)了，撥打客服后，軟件提供商和硬件提供商相互踢皮球，等了很長(zhǎng)時(shí)間，花了不少錢(qián)，才解決了問(wèn)題。你還會(huì)推薦你的朋友購(gòu)買這個(gè)品牌的電腦嗎？

客戶真正想要的產(chǎn)品和服務(wù)是怎樣的呢？我們需要根據(jù)最基本的原則，重新思考消費(fèi)，把消費(fèi)當(dāng)作一種流程，這一改善后的流程被稱為“精益消費(fèi)”。然后，我們從消費(fèi)端往前倒推，在消費(fèi)者所需的時(shí)間和地點(diǎn)，向他們提供真正需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)不給消費(fèi)者增加負(fù)擔(dān)，這一流程被稱為“精益供應(yīng)”。

本書(shū)將介紹企業(yè)如何讓真正的精益供應(yīng)與真正的精益消費(fèi)密切結(jié)合，使消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)更滿意，員工能更滿意，供應(yīng)者能賺取更多的利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)三贏的局面，讓供應(yīng)者、員工和消費(fèi)者一起奉獻(xiàn)精益解決方案。

詹姆斯 P. 沃麥克James P. Womack

前MIT資深教授，為企業(yè)提供精益咨詢，也向小型制造廠投資。他創(chuàng)辦了精益企業(yè)研究所（LEI）并擔(dān)任所長(zhǎng)，這家研究所是一個(gè)非營(yíng)利教育和研究機(jī)構(gòu)，致力于精益思想的傳播和應(yīng)用。

丹尼爾 T. 瓊斯Daniel T. Jones

他創(chuàng)辦了英國(guó)精益企業(yè)研究院（LEA）并擔(dān)任院長(zhǎng)。這家研究院分擔(dān)了精益企業(yè)研究所在提升精益意識(shí)方面的任務(wù)，并將精益知識(shí)應(yīng)用于一系列的行業(yè)。

兩人合作分析全球行業(yè)趨勢(shì)達(dá)20年以上，其間成果包括《改變世界的機(jī)器》《精益思想》《精益服務(wù)解決方案》。