用戶運營方法論 : 入門、實戰(zhàn)與
這是一部以產(chǎn)品和運營雙重視角，從9個維度全面講解用戶運營思維、方法、技巧的著作。它將帶領(lǐng)產(chǎn)品經(jīng)理和運營經(jīng)理全面、系統(tǒng)地了解并掌握，頭部的互聯(lián)網(wǎng)公司究竟是如何做用戶運營的。
作者在社區(qū)產(chǎn)品鼎盛時期加入貓撲，負責(zé)核心用戶的社區(qū)運營，積累了大量一線經(jīng)驗；在小米初創(chuàng)期加入小米，進一步印證了用戶運營的價值；加入百度后，因為積累了大量用戶數(shù)據(jù)，進一步融合了宏觀數(shù)據(jù)下用戶的行為分析，使得對用戶運營的理解更加全面，總結(jié)出這一套用戶運營的方法論，對想了解用戶和做好用戶運營的從業(yè)人員有很高的參考價值。
本書的核心內(nèi)容圍繞9個主題展開，貫穿產(chǎn)品的全生命周期。
（1）用戶運營常識
用戶運營的定義、價值、工作職責(zé)、能力模型；如何正確看待用戶運營與產(chǎn)品和產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)系。
（2）用戶畫像
用戶畫像的定義、價值；搭建用戶畫像系統(tǒng)的方法、流程，以及如何理解用戶畫像背后的數(shù)據(jù)；用戶畫像...
這是一部以產(chǎn)品和運營雙重視角，從9個維度全面講解用戶運營思維、方法、技巧的著作。它將帶領(lǐng)產(chǎn)品經(jīng)理和運營經(jīng)理全面、系統(tǒng)地了解并掌握，頭部的互聯(lián)網(wǎng)公司究竟是如何做用戶運營的。
作者在社區(qū)產(chǎn)品鼎盛時期加入貓撲，負責(zé)核心用戶的社區(qū)運營，積累了大量一線經(jīng)驗；在小米初創(chuàng)期加入小米，進一步印證了用戶運營的價值；加入百度后，因為積累了大量用戶數(shù)據(jù)，進一步融合了宏觀數(shù)據(jù)下用戶的行為分析，使得對用戶運營的理解更加全面，總結(jié)出這一套用戶運營的方法論，對想了解用戶和做好用戶運營的從業(yè)人員有很高的參考價值。
本書的核心內(nèi)容圍繞9個主題展開，貫穿產(chǎn)品的全生命周期。
（1）用戶運營常識
用戶運營的定義、價值、工作職責(zé)、能力模型；如何正確看待用戶運營與產(chǎn)品和產(chǎn)品經(jīng)理的關(guān)系。
（2）用戶畫像
用戶畫像的定義、價值；搭建用戶畫像系統(tǒng)的方法、流程，以及如何理解用戶畫像背后的數(shù)據(jù)；用戶畫像在用戶運營中的運用。
（3）用戶成長體系
用戶成長體系的定義、要素、價值；用戶成長體系的4個設(shè)計要點和5個搭建步驟。
（4）用戶管理體系
用戶管理體系的定義、要點、價值、搭建方法；用戶管理團隊的組建和維護；用戶運營如何利用用戶管理體系Z小化運營成本并留住核心用戶。
（5）產(chǎn)品生長周期
產(chǎn)品生長周期曲線、用戶生命周期曲線；產(chǎn)品處于探索期、成長期、成熟期和衰減期等不同階段時的特征。
（6）用戶拉新
拉新的4大類22小類渠道；產(chǎn)品在生命周期的不同階段的拉新策略；如何通過數(shù)據(jù)分析和品牌營銷拉新；電商類產(chǎn)品、工具類產(chǎn)品、平臺類產(chǎn)品的關(guān)鍵拉新策略。
（7）用戶轉(zhuǎn)化與留存
用戶運營目標與數(shù)據(jù)指標相關(guān)的AARRR模型；用戶的生命周期與價值、提升用戶轉(zhuǎn)化與留存的方法、用戶的分層與轉(zhuǎn)化、核心用戶的挖掘。
（8）用戶流失預(yù)警與召回
流失用戶的定義與判斷方法，用戶流失原因分析以及對應(yīng)的運營策略
（9）用戶心理學(xué)
用戶心理學(xué)的常識；幾種典型產(chǎn)品和運營場景下的12個用戶心理學(xué)效應(yīng)；用戶心理學(xué)在產(chǎn)品全生命周期各環(huán)節(jié)的實戰(zhàn)應(yīng)用。
汪雪飛
資深互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和運營專家，百度搜索產(chǎn)品部高級經(jīng)理，從事運營工作10余年。在內(nèi)容運營、用戶運營、渠道運營、產(chǎn)品運營等領(lǐng)域均積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，尤其是在用戶運營方面。
2008年進入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，2009年加入貓撲，從事社區(qū)產(chǎn)品運營，在用戶管理上成功構(gòu)建了核心用戶培訓(xùn)體系，確保了社區(qū)在用戶流動較大的情況下仍能高質(zhì)量地運行。
2011年加入了小米，負責(zé)米聊App的運營團隊管理，見證并參與了小米飛躍的歷史性時刻。
2013年加入百度，先后參與了圖片搜索項目和O2O創(chuàng)新項目的運營工作，目前在搜索產(chǎn)品部管理整個阿拉丁產(chǎn)品。