商務(wù)禮儀

具體操作禮儀主要有兩個要點：

第一，有所不為。不能說的話、不能做的事、不能犯的錯誤別出現(xiàn)。

第二，有所為。怎樣去把它做好一點?像我剛才所講的穿西裝的三色原則——三一定律，都是有所為。

在即將結(jié)束本講之前，我還要強調(diào)一下學(xué)習(xí)禮儀、運用禮儀時，需要注重的三個基本的理念。

第一，尊重為本。“禮者，敬人也?！倍Y儀最重要的要求，就是尊重。尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人則是一種教養(yǎng)!我們必須強調(diào)：運用禮儀、學(xué)習(xí)禮儀時最最重要的就是尊重。當(dāng)然，我們所強調(diào)的尊重，不僅是針對外人的，同時它也包括自尊。

第二，善于表達(dá)。和外人打交道時，你一定要恰到好處地把你的尊重和友善表達(dá)出來。你不去表達(dá)，像我們剛才講的打電話你不注意，穿衣服你不注意，和別人說話你不注意，你很可能就會自找麻煩，惹火燒身，影響...

具體操作禮儀主要有兩個要點：

第一，有所不為。不能說的話、不能做的事、不能犯的錯誤別出現(xiàn)。

第二，有所為。怎樣去把它做好一點?像我剛才所講的穿西裝的三色原則——三一定律，都是有所為。

在即將結(jié)束本講之前，我還要強調(diào)一下學(xué)習(xí)禮儀、運用禮儀時，需要注重的三個基本的理念。

第一，尊重為本?！岸Y者，敬人也?！倍Y儀最重要的要求，就是尊重。尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人則是一種教養(yǎng)!我們必須強調(diào)：運用禮儀、學(xué)習(xí)禮儀時最最重要的就是尊重。當(dāng)然，我們所強調(diào)的尊重，不僅是針對外人的，同時它也包括自尊。

第二，善于表達(dá)。和外人打交道時，你一定要恰到好處地把你的尊重和友善表達(dá)出來。你不去表達(dá)，像我們剛才講的打電話你不注意，穿衣服你不注意，和別人說話你不注意，你很可能就會自找麻煩，惹火燒身，影響到有效溝通。你對別人的尊重和自尊，往往可能會被別人誤會。所以要善于表達(dá)自己的律己與敬人之意。

第三，形式規(guī)范。運用禮儀之時，你不能亂來。講不講規(guī)范，是你的個人素質(zhì)問題；懂不懂得規(guī)范，則是你的教養(yǎng)和修養(yǎng)問題。

以上，就是我對交際禮儀所做的一個宏觀概述。希望大家通過自己的學(xué)習(xí)和觀察，通過自己的修養(yǎng)與努力，不斷地增加自己在禮儀方面的知識，提升自己在待人接物方面的品位，增進自己的人際交往。

金正昆，中國人民大學(xué)教授，中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任、禮儀與公共關(guān)系研究中心主任，外交學(xué)博士生導(dǎo)師，中國人民公安大學(xué)、中國青年政治學(xué)院、西北大學(xué)、西南大學(xué)、南昌大學(xué)等多所院校兼職教授。目前主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究，其中應(yīng)用禮儀的研究在國內(nèi)居于前沿位置。出版專著、教材18部，主編教材、著作多部，發(fā)表文章百余篇。其代表作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》、《公務(wù)員禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《涉外交際禮儀》、《社交禮儀教程》等。