體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)（珍藏版） : 精心設(shè)計(jì)
促銷，大減價(jià)！九折！八折！七折！六折！半價(jià)！
如果你的產(chǎn)品正在面臨著這樣的價(jià)格戰(zhàn)，那么你需要警醒了！
如果你想避免這種惡性、簡單粗暴競爭，你就得學(xué)會(huì)另辟蹊徑：把初級(jí)產(chǎn)品競爭提升為客戶體驗(yàn)差別，把服務(wù)視為獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出，這才是未來價(jià)值增長的持續(xù)動(dòng)力！
讓我們來看一個(gè)初級(jí)產(chǎn)品的升級(jí)案例：
初級(jí)咖啡豆產(chǎn)品，大約1~2美分一杯
加熱、研磨、包裝后，增長到5~25美分一杯
當(dāng)它在一個(gè)快餐店被煮好端上來，價(jià)格變?yōu)?0美分~1美元一杯
當(dāng)它在星巴克出售，消費(fèi)者很樂意為同一杯咖啡支付2~5美元
當(dāng)它被放在圣馬可廣場Florian咖啡館以15美元出售時(shí)，顧客可以在晨風(fēng)習(xí)習(xí)的早晨坐在咖啡館美美地品嘗一杯咖啡，為這座千年古城的壯觀景色沉醉不已。當(dāng)你問及這杯咖啡是否值這么多錢，顧客居然回答："絕對物有所值！"
體驗(yàn)正是本書要討論的第四種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出。它是繼農(nóng)業(yè)-工業(yè)-服務(wù)業(yè)之后...
促銷，大減價(jià)！九折！八折！七折！六折！半價(jià)！
如果你的產(chǎn)品正在面臨著這樣的價(jià)格戰(zhàn)，那么你需要警醒了！
如果你想避免這種惡性、簡單粗暴競爭，你就得學(xué)會(huì)另辟蹊徑：把初級(jí)產(chǎn)品競爭提升為客戶體驗(yàn)差別，把服務(wù)視為獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出，這才是未來價(jià)值增長的持續(xù)動(dòng)力！
讓我們來看一個(gè)初級(jí)產(chǎn)品的升級(jí)案例：
初級(jí)咖啡豆產(chǎn)品，大約1~2美分一杯
加熱、研磨、包裝后，增長到5~25美分一杯
當(dāng)它在一個(gè)快餐店被煮好端上來，價(jià)格變?yōu)?0美分~1美元一杯
當(dāng)它在星巴克出售，消費(fèi)者很樂意為同一杯咖啡支付2~5美元
當(dāng)它被放在圣馬可廣場Florian咖啡館以15美元出售時(shí)，顧客可以在晨風(fēng)習(xí)習(xí)的早晨坐在咖啡館美美地品嘗一杯咖啡，為這座千年古城的壯觀景色沉醉不已。當(dāng)你問及這杯咖啡是否值這么多錢，顧客居然回答："絕對物有所值！"
體驗(yàn)正是本書要討論的第四種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出。它是繼農(nóng)業(yè)-工業(yè)-服務(wù)業(yè)之后的第四個(gè)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。重視消費(fèi)者體驗(yàn)既體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，更體現(xiàn)在與此相關(guān)的服務(wù)升級(jí)上。本書作者較少著墨于概念化的哲學(xué)思辨，而是提供了一套可供操作的行動(dòng)指南，告訴你"體驗(yàn)"是如何"營造"出來的，"舞臺(tái)"在哪里，"道具"是什么，"演員"是誰，"劇本"如何編排，對于想要做好產(chǎn)品和企業(yè)的人，本書具有更大的指導(dǎo)意義。
B．約瑟夫·派恩（B. Joseph Pine II）
畢業(yè)于MIT斯隆管理學(xué)院，現(xiàn)為賓州州立大學(xué)高級(jí)經(jīng)理教育項(xiàng)目的教學(xué)負(fù)責(zé)人，加州大學(xué)洛杉磯分校安德森管理研究生院高級(jí)經(jīng)理教育項(xiàng)目的教師、IBM高級(jí)商學(xué)院的兼職教師，并且經(jīng)常被邀請擔(dān)任MIT斯隆管理學(xué)院的客座講師。撰寫了獲獎(jiǎng)著作《大規(guī)模顧客定制：商業(yè)競爭的新前沿》（波士頓：哈佛商學(xué)院出版社1993年出版），在共同創(chuàng)辦戰(zhàn)略地平線LLP公司之前，在IBM公司擔(dān)任過諸多職務(wù)，并且對該公司在明尼蘇達(dá)羅切斯特的工作分部獲得馬爾康姆?鮑爾德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)有所貢獻(xiàn)。
詹姆斯 H． 吉爾摩（James H. Gilmore）
畢業(yè)于賓州大學(xué)沃頓商學(xué)院，在寶潔公司（P&G）開始其職業(yè)生涯，此后在克利夫蘭咨詢合作公司和計(jì)算機(jī)科學(xué)公司從業(yè)達(dá)10年之久，領(lǐng)導(dǎo)了CSC咨詢公司的過程創(chuàng)新實(shí)踐。他同時(shí)是愛德華?德?鮑諾博士的橫向思...
B．約瑟夫·派恩（B. Joseph Pine II）
畢業(yè)于MIT斯隆管理學(xué)院，現(xiàn)為賓州州立大學(xué)高級(jí)經(jīng)理教育項(xiàng)目的教學(xué)負(fù)責(zé)人，加州大學(xué)洛杉磯分校安德森管理研究生院高級(jí)經(jīng)理教育項(xiàng)目的教師、IBM高級(jí)商學(xué)院的兼職教師，并且經(jīng)常被邀請擔(dān)任MIT斯隆管理學(xué)院的客座講師。撰寫了獲獎(jiǎng)著作《大規(guī)模顧客定制：商業(yè)競爭的新前沿》（波士頓：哈佛商學(xué)院出版社1993年出版），在共同創(chuàng)辦戰(zhàn)略地平線LLP公司之前，在IBM公司擔(dān)任過諸多職務(wù)，并且對該公司在明尼蘇達(dá)羅切斯特的工作分部獲得馬爾康姆?鮑爾德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)有所貢獻(xiàn)。
詹姆斯 H． 吉爾摩（James H. Gilmore）
畢業(yè)于賓州大學(xué)沃頓商學(xué)院，在寶潔公司（P&G）開始其職業(yè)生涯，此后在克利夫蘭咨詢合作公司和計(jì)算機(jī)科學(xué)公司從業(yè)達(dá)10年之久，領(lǐng)導(dǎo)了CSC咨詢公司的過程創(chuàng)新實(shí)踐。他同時(shí)是愛德華?德?鮑諾博士的橫向思維方法論的注冊講師，還是創(chuàng)造性教育基金會(huì)和美國創(chuàng)造協(xié)會(huì)的成員。他還擔(dān)任美國商會(huì)組織管理學(xué)院的教職，并且為盈利或非盈利的企業(yè)培育創(chuàng)新式思維而工作。