用戶體驗方法論 : 最懂用戶體驗

周鴻祎**親筆作序推薦的用戶體驗指南，極力推薦360集團產(chǎn)品經(jīng)理內(nèi)部傳閱；

用戶體驗設(shè)計的入門級作品，《華爾街日報》、雅虎財經(jīng)用戶體驗設(shè)計師誠意之作，*懂用戶體驗的人分享用戶體驗設(shè)計秘笈；

不光是IT界的產(chǎn)品經(jīng)理需要懂用戶體驗，任何行業(yè)都離不開用戶體驗。盡管人們喜歡用“用戶體驗”去吐槽一個產(chǎn)品，但是他們卻很難具體地告訴你什么是好的或者差的用戶體驗。就好像不懂藝術(shù)的人在評價一個藝術(shù)作品時也只能用“好”、“我很喜歡”、“不好看”這樣的詞匯。人人都在談?wù)撚脩趔w驗，卻很少有人真正懂得用戶體驗。

這不是一本IT技術(shù)類圖書，書中沒有晦澀的代碼；

這不是一本提供答案的書，這本書提供的是有價值的問題：什么是用戶體驗？用戶體驗的基本原則是什么？如何捕捉用戶的“痛點”？

這是一本為產(chǎn)品經(jīng)理量身打造的指導(dǎo)書。

你可能是一家創(chuàng)業(yè)公司的用戶體驗領(lǐng)域的新手，也可能是一個正在組建...

周鴻祎**親筆作序推薦的用戶體驗指南，極力推薦360集團產(chǎn)品經(jīng)理內(nèi)部傳閱；

用戶體驗設(shè)計的入門級作品，《華爾街日報》、雅虎財經(jīng)用戶體驗設(shè)計師誠意之作，*懂用戶體驗的人分享用戶體驗設(shè)計秘笈；

不光是IT界的產(chǎn)品經(jīng)理需要懂用戶體驗，任何行業(yè)都離不開用戶體驗。盡管人們喜歡用“用戶體驗”去吐槽一個產(chǎn)品，但是他們卻很難具體地告訴你什么是好的或者差的用戶體驗。就好像不懂藝術(shù)的人在評價一個藝術(shù)作品時也只能用“好”、“我很喜歡”、“不好看”這樣的詞匯。人人都在談?wù)撚脩趔w驗，卻很少有人真正懂得用戶體驗。

這不是一本IT技術(shù)類圖書，書中沒有晦澀的代碼；

這不是一本提供答案的書，這本書提供的是有價值的問題：什么是用戶體驗？用戶體驗的基本原則是什么？如何捕捉用戶的“痛點”？

這是一本為產(chǎn)品經(jīng)理量身打造的指導(dǎo)書。

你可能是一家創(chuàng)業(yè)公司的用戶體驗領(lǐng)域的新手，也可能是一個正在組建用戶體驗團隊的管理人員，或者你是一個碰巧進入這個領(lǐng)域的設(shè)計師，無論你是賣漢堡、建網(wǎng)站，還是管理航空公司，無論你的工作簡單還是復(fù)雜，決定成敗的因素只有一個：用戶體驗。

這是一本來源于實戰(zhàn)的書。

《華爾街日報》移動版和雅虎財經(jīng)頻道的用戶體驗設(shè)計師盧克?米勒用自己近10年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，從專業(yè)的視角用生動活潑的語言提煉了提升用戶體驗的5大黃金法則。從獲得靈感到創(chuàng)設(shè)原型，本書對用戶體驗設(shè)計的各個階段都有涉及，集案例分析、應(yīng)用研究、個人經(jīng)驗于一身，為產(chǎn)品經(jīng)理提供了各種實用的工具和實操的方法。

超預(yù)期用戶體驗5要素：

易學(xué)（Learnability）：**次使用某個功能時，用戶能否很容易完成基本任務(wù)？

高效（Efficiency）：一旦用戶學(xué)會了這個功能，他們能否很快完成任務(wù)？

易記（Memorability）：若有一段時間不使用程序了，再重新使用時，用戶能否很快恢復(fù)到原來的使用水平？

糾錯力（Errors）：使用某個功能時，用戶會犯多少錯誤？他們能否快速地糾正錯誤？

愉悅度（Satisfaction）：使用這個功能時，用戶的愉快程度如何？

盧克·米勒（Luke Miller）

享譽國際的用戶體驗設(shè)計師和研究者，被媒體成為“*懂用戶體驗的人”。先后擔(dān)任《華爾街日報》和新雅虎移動產(chǎn)品部用戶體驗設(shè)計師。2013年，與他人共同創(chuàng)建了“Tumbleweed”，為全球用戶體驗設(shè)計師提供培訓(xùn)和指導(dǎo)服務(wù)。