認識顧客（原書第13版）

家樂福被蘇寧收購了，拼多多和瑞幸咖啡上市了，這些我們熟悉和不熟悉的名字告訴我們，世界在發(fā)生巨變?！熬葡悴慌孪镒由睢钡漠a(chǎn)品，如何更好地適應顧客需求？電商“11?11”和“6?18”的強勢促銷，吸引了數(shù)以億計的顧客參與狂歡，顧客又怎么了？

營銷和顧客行為是高度動態(tài)的，但市場和顧客行為有一些基本的“核心驅動因素”。如果能夠理解這些要素，將有助于管理者和營銷人員理解顧客。《認識顧客》以顧客行為為研究目標，以戰(zhàn)略為焦點，通過對顧客行為原則的解讀，引入案例分析和各種技術與工具，及時發(fā)現(xiàn)影響顧客行為的各種因素，從而制定影響顧客行為的營銷策略，更好地認識自我、認識顧客。

誰會是下一個倒下的大象，誰又會是下一個商界的寵兒？適應新形勢，做時代的企業(yè)，要求我們每個人具備認識顧客的思維能力。恰逢其時，本書會給您專家級認識顧客的洞察力。

戴維?L.馬瑟斯博

（David L. Mothersbaugh）

亞拉巴馬大學教授，研究領域包括消費者行為、廣告、服務營銷和營銷策略。戴維發(fā)表學術論文二十余篇，獲得多項科研優(yōu)秀獎，并在17個學位論文委員會任職。目前，他在卡爾弗豪斯商學院擔任(Culverhouse College of Business)本科生和國際項目的副院長。

德爾?I.霍金斯

（Del I. Hawkins）

俄勒岡大學市場營銷學名譽教授，營銷策略、企業(yè)家精神和消費者行為領域的專家。他廣泛參與全球高管管理培訓，在日本、德國、格林納達等地廣泛授課，并多次獲得俄勒岡州優(yōu)秀MBA教學獎。德爾的研究在許多著名的市場營銷期刊上發(fā)表，他還編寫過兩部市場營銷研究和研究方法的教科書。戴爾在俄勒岡州擔任過許多高級行政職務，包括俄勒岡大學倫奎斯特商學院（Charles H.Lundquist C...

戴維?L.馬瑟斯博

（David L. Mothersbaugh）

亞拉巴馬大學教授，研究領域包括消費者行為、廣告、服務營銷和營銷策略。戴維發(fā)表學術論文二十余篇，獲得多項科研優(yōu)秀獎，并在17個學位論文委員會任職。目前，他在卡爾弗豪斯商學院擔任(Culverhouse College of Business)本科生和國際項目的副院長。

德爾?I.霍金斯

（Del I. Hawkins）

俄勒岡大學市場營銷學名譽教授，營銷策略、企業(yè)家精神和消費者行為領域的專家。他廣泛參與全球高管管理培訓，在日本、德國、格林納達等地廣泛授課，并多次獲得俄勒岡州優(yōu)秀MBA教學獎。德爾的研究在許多著名的市場營銷期刊上發(fā)表，他還編寫過兩部市場營銷研究和研究方法的教科書。戴爾在俄勒岡州擔任過許多高級行政職務，包括俄勒岡大學倫奎斯特商學院（Charles H.Lundquist College of Business）副院長和代理院長。