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運(yùn)營官第三期活動(dòng)主要集中在內(nèi)部的交流群，通過線上騰訊會議進(jìn)行。

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客戶獲取
客戶交付

Part1-ToB客戶獲取-張沐

如何獲取腰部客戶？

腰部客戶經(jīng)常要求提供：

針對當(dāng)前的行業(yè)是否具備一套管理的解決方案
行業(yè)方法論，行業(yè)客戶中是否有一套行業(yè)方法論，以免碰到一個(gè)比你更懂該行業(yè)和方案的客戶

因此，需要做一個(gè)“頭部效應(yīng)”來吸引腰部客戶，比如通過簽署頭部客戶的案例，快速做一波宣傳。

如何獲取尾部客戶？

小客戶的群體主要由運(yùn)營來主導(dǎo)，主要看產(chǎn)品本身的自助性是否完善、便捷性是否符合正常的使用習(xí)慣，是否省略傳統(tǒng)合同簽約流程而提供快速充值的入口，對接流程是否足夠簡單。

一般在解決問題的過程中，主要的一點(diǎn)是，我們認(rèn)為所有客戶應(yīng)該直接去觸達(dá)所有的決策者，但推進(jìn)的過程中我們發(fā)現(xiàn)針對此類小單子，推進(jìn)流程應(yīng)該為“從下往上”推，解決問題的方式應(yīng)由內(nèi)部往上推動(dòng)。因?yàn)樾】蛻舻娜后w不是公司的老板，而是產(chǎn)品的真正受益人，受益人不是直接使用人。在想明白“直接受益人”到底是誰之后，更有利于了解產(chǎn)品應(yīng)該怎么推的方法論。

獲客手段有哪些？

一、廣告投放：

SEM：帶著問題來搜索，你的產(chǎn)品正好符合需求
DSP：系統(tǒng)主動(dòng)的把你的廣告推給用戶，用戶不一定當(dāng)前有這個(gè)訴求，只是系統(tǒng)認(rèn)為他有這個(gè)需求

二、內(nèi)容宣傳：內(nèi)容來源/內(nèi)容質(zhì)量/宣傳渠道-自媒體

三、內(nèi)容來源（洗稿/翻譯國外的文章）

四、內(nèi)容質(zhì)量

自媒體：每篇文章和關(guān)鍵字都有“爆款因子”
自己主辦發(fā)布會，或受邀參加行業(yè)的發(fā)布會

五、參會：合作方/參會嘉賓/宣傳主題

合作方：主講人/宣傳主題/與會場主題保持一致/日期
參會嘉賓

如何快速上手開展工作？

一、了解產(chǎn)品：產(chǎn)品功能/客戶場景/思考邊界

二、制作內(nèi)容：分群體的用戶故事/先進(jìn)的方法論/梳理產(chǎn)品的標(biāo)桿

三、系列課程的打造：目標(biāo)群體的痛點(diǎn)/群體的課程體系/熟悉行業(yè)/熟悉產(chǎn)品/傳遞價(jià)值

四、解決問題：

貼近用戶，發(fā)現(xiàn)問題：輪崗/兼職/溝通（售前/商務(wù)）
解決問題：提出解決方案/協(xié)調(diào)溝通技巧/固化解決流程

五、廣告投放策略：

看指數(shù)：根據(jù)人群/地域/上網(wǎng)時(shí)間，規(guī)劃整個(gè)投放策略
看同行：根據(jù)Ad Bug工具、廣告廠商、投放廣告類型、渠道、信息流，策劃素材

六、兩看:

找代理商投放廣告
與行業(yè)內(nèi)同行做交流策略

Part2-ToB客戶交付-陳韻琪

如何利用企業(yè)微信搭建私域體系？

今天就和大家聊聊，如何利用企業(yè)微信去幫助品牌方搭建私域體系的，同時(shí)也將給大家?guī)硪恍┬碌囊暯侨タ创髽I(yè)微信。

一、案例信息

案例名稱：某淡季餐飲品牌——顧客上線（拉新）、商品砍價(jià)（裂變）、社群秒殺（變現(xiàn)）等活動(dòng)
行業(yè)領(lǐng)域：餐飲領(lǐng)域
目標(biāo)：通過顧客上線積累原始種子顧客，利用砍價(jià)活動(dòng)增加原有私域池的顧客數(shù)，利用社群秒殺做商品套餐的售賣
流量來源：線下門店、裂變活動(dòng)

二、顧客上線活動(dòng)

1、活動(dòng)目的

通過企微服務(wù)商半城知客后臺設(shè)置線上抽獎(jiǎng)的活動(dòng)，將活動(dòng)的物料布置在線下的門店當(dāng)中，引導(dǎo)顧客上線，做為私域的起始種子顧客。

2、亮點(diǎn)

1）通過企業(yè)微信的歡迎語功能即可實(shí)現(xiàn)顧客上線的全自動(dòng)化，而且這還是騰訊官方認(rèn)可的營銷功能，避免了封號的風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)的客戶資產(chǎn)。

2）抽獎(jiǎng)活動(dòng)以大獎(jiǎng)（免費(fèi)吃大閘蟹）為噱頭，吸引到店顧客掃碼添加企微，獎(jiǎng)項(xiàng)中也并無設(shè)置【謝謝惠顧】，通過讓顧客邀請好友增加抽獎(jiǎng)次數(shù)，不僅完成了拉顧客上線的目標(biāo)，同時(shí)能幫助企業(yè)新增客戶池。

三、商品砍價(jià)活動(dòng)

1、活動(dòng)目的

通過顧客上線活動(dòng)積累了一批原始的種子用戶，為了快速擴(kuò)大品牌的客戶池，增加后續(xù)私域活動(dòng)的曝光量和成交量，讓更多顧客能到店消費(fèi)，特在進(jìn)行私域變現(xiàn)之前，做一次0元砍價(jià)福利的活動(dòng)。

2、亮點(diǎn)

從海報(bào)給的信息點(diǎn)上來看，海報(bào)不僅給出了商品的價(jià)值（門店實(shí)際的售賣價(jià)），突出了這次活動(dòng)的優(yōu)惠力度，同時(shí)在底部標(biāo)明“僅限前30名”也能在第一定程度上刺激顧客盡快行動(dòng)，增加緊張感。
砍價(jià)機(jī)制上效仿了拼多多，顧客砍的第一刀的金額都比較大，讓顧客有一種賺便宜的感覺，進(jìn)一步刺激顧客做轉(zhuǎn)發(fā)拉新。
通過借助企業(yè)微信的API接口，能準(zhǔn)確的識別用戶是否添加企微，通過這種方式事項(xiàng)強(qiáng)拉新的作用。

四、社群秒殺活動(dòng)

1、活動(dòng)目的

在完成前期客戶流量池的準(zhǔn)備以后，我們就可以開始在私域當(dāng)中嘗試去做變現(xiàn)的方式，而且這種變現(xiàn)是不需要給其他平臺收取手續(xù)費(fèi)的，這也是大多數(shù)中小企業(yè)對于私域的期待，能幫助他們增加多一個(gè)合法接觸客戶并實(shí)現(xiàn)售賣商品的渠道。

2、亮點(diǎn)

1）海報(bào)中將顧客購買后省下的錢直接標(biāo)記出來同時(shí)在主圖上也選擇了非常誘人的小龍蝦照片，這在很大程度上會刺激顧客看到海報(bào)后的下單欲望。

2）利用企業(yè)微信的API接口，我們也能識別出顧客是否進(jìn)入到我們的社群當(dāng)中，這個(gè)可以作為社群的賣點(diǎn)吸引顧客進(jìn)群，同時(shí)也能吸引社群外的顧客添加我們的企業(yè)微信進(jìn)入社群。

張沐的新書《運(yùn)營思維:全方位構(gòu)建運(yùn)營人員能力體系》已經(jīng)在京東、當(dāng)當(dāng)平臺可以購買，可以私聊我獲取簽名版。

早期從事個(gè)人站長工作，積累了7年的產(chǎn)品運(yùn)營實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，期間經(jīng)歷過從小公司到中型公司、從To C到To B的產(chǎn)品運(yùn)營工作，主導(dǎo)過從0到1的產(chǎn)品，深知不同類型產(chǎn)品在不同階段的運(yùn)營要點(diǎn)。

運(yùn)營官第三期活動(dòng)總結(jié)