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為什么越來越多機(jī)器人客服,人工客服卻越來越少?
鯨準(zhǔn)研究院《2018中國(guó)智能客服行業(yè)研究報(bào)告》
客服服務(wù)智能化趨勢(shì)無人可逆
相比人工客服的成本高、效率有限等弱項(xiàng)來說,智能客服在近些年的表現(xiàn)體現(xiàn)出了很多真人所不具備的優(yōu)越性能
1、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及處理效率成倍提升
2、降低用人及管理成本
3、7/24小時(shí)不間斷工作,隨時(shí)解答用戶提出的疑問,提升用戶體驗(yàn)
據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),2025年,95%的客服互動(dòng)將由AI技術(shù)主導(dǎo)完成。對(duì)于企業(yè)而言,花更多的成本去提升人工智能客服的體驗(yàn),比雇傭更多客服人員顯然更實(shí)惠,同時(shí)效率也更高,所以,人工智能不是不香,只是在現(xiàn)階段還不夠精確,不夠好用。
現(xiàn)階段智能客服服務(wù)的弊端
現(xiàn)階段,智能客服在給企業(yè)帶來高性價(jià)比的降本增效成果的同時(shí)也在用戶群體中留
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有沒有可以推薦的面向中小企業(yè)內(nèi)部文檔(技術(shù)資料,公司規(guī)章制度,協(xié)會(huì)資料,等等)管理的開源文檔管理系統(tǒng)?
知識(shí)管理工具推薦
據(jù)了解呢企業(yè)和團(tuán)隊(duì)一般是通過三種形式搭建內(nèi)部文檔的
基于內(nèi)網(wǎng)的web形式:就是自主建站形式,這種的話構(gòu)建復(fù)雜,消耗資源大,同時(shí)需要專業(yè)的IT人員維護(hù),檢索困難,移動(dòng)體驗(yàn)較差。
網(wǎng)盤形式:用百度網(wǎng)盤之類的去制作知識(shí)庫(kù),這種的話構(gòu)建簡(jiǎn)單,成本低,但是展示效果弱,不方便檢索,而且無法做到明確的權(quán)限分配知識(shí)庫(kù)安全系數(shù)低。
通過SaaS工具搭建:這種是時(shí)下最主流的方式,試錯(cuò)成本低結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,無需維護(hù),初始化難度低,便于管理便于展示。移動(dòng)端適配效果好。
產(chǎn)品介紹
Baklib是一款優(yōu)雅的云端知識(shí)庫(kù)建設(shè)平臺(tái),基于人工智能的知識(shí)管理、幫助中心、Guide、FAQ、API文檔、產(chǎn)品手冊(cè)制作軟件。領(lǐng)先的低代碼SaaS開發(fā)平
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有哪些文檔管理”軟件“或”工具”?
給題主推薦一款在線文檔工具Baklib,它的應(yīng)用場(chǎng)景很豐富,公司、個(gè)人均可使用,支持大型文檔制作,如知識(shí)庫(kù)/項(xiàng)目文檔/產(chǎn)品手冊(cè)的制作,支持多級(jí)分類排版;適用于中小型文檔,如幫助中心/FAQ/在線問答,方便快速瀏覽查詢;支持企業(yè)內(nèi)部/外部知識(shí)管理,團(tuán)隊(duì)協(xié)同管理。
Baklib的后臺(tái)操作非常簡(jiǎn)單,跟word類似,編輯小白也能輕松上手。完成文章編輯后,將發(fā)布狀態(tài)調(diào)整為“發(fā)布”,點(diǎn)擊右側(cè)的“保存”按鈕即可保存成功。
當(dāng)然,針對(duì)題主所說的點(diǎn)擊鏈接就能進(jìn)入文件,Baklib完全支持。在Baklib上,建立自己的站點(diǎn),就可以添加內(nèi)容了,并對(duì)這些內(nèi)容分門別類。
當(dāng)然,你想讓自己的站點(diǎn)看起來更有范兒,還可以切換當(dāng)前主題、設(shè)置主題的顏色、設(shè)置宣傳
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互聯(lián)網(wǎng)上比較好用的文檔庫(kù)有那些?
現(xiàn)在已有的文檔庫(kù)如百度文庫(kù)、豆丁網(wǎng)、道客巴巴、csdn都不錯(cuò)哦~
如果想要建立個(gè)人品牌,搭建只講車文檔庫(kù)的話,推薦使用baklib。
1. 操作便捷,適配多端,隨時(shí)隨地編輯。
Baklib操作簡(jiǎn)便,無需代碼基礎(chǔ),便能直接上手使用??芍苯虞斎刖W(wǎng)址,線上操作,線上存儲(chǔ),不占硬盤。支持多端適配,手機(jī)、ipad上也能體驗(yàn)到如電腦般的流暢操作,利用好碎片時(shí)間,隨時(shí)隨地編輯文章。
2. 集中存儲(chǔ)目錄結(jié)構(gòu)
在文檔管理中,內(nèi)容應(yīng)該呈現(xiàn)樹形目錄結(jié)構(gòu),分級(jí)分類管理文檔。創(chuàng)建自定義文件夾和子文件夾結(jié)構(gòu),并定義知識(shí)體系目錄排序。還可以使用標(biāo)簽管理功能,讓知識(shí)存儲(chǔ)和展示更加井然有序。
3. 易編輯易導(dǎo)入
Baklib編輯器輸入流暢,采用更易操作
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如何評(píng)價(jià)騰訊近日上線的「多人協(xié)作式在線文檔工具」騰訊文檔?
騰訊文檔:可協(xié)作的多人在線文檔;
特色之處:在線 / 協(xié)作 / 安全
* QQ、微信一鍵登錄,可跨平臺(tái)使用;
* 自動(dòng)語言識(shí)別,支持全文翻譯;
* 無需操作,自動(dòng)保存。
適合群體:個(gè)人用戶,團(tuán)體協(xié)同辦公,Excel匯總比較方便。
但文件較大,或協(xié)同人數(shù)較多時(shí)經(jīng)常容易出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象。
總結(jié):騰訊文檔更適合個(gè)體創(chuàng)作、協(xié)同辦公時(shí)使用。若面向企業(yè)用戶,對(duì)于企業(yè)智能建站,做產(chǎn)品幫助中心/企業(yè)知識(shí)庫(kù)/FAQ/產(chǎn)品手冊(cè)的話,小編跟大家推薦一款產(chǎn)品Baklib!
首頁 | Baklib官網(wǎng)-專業(yè)的知識(shí)庫(kù)及幫助文檔制作軟件
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求推薦一個(gè)在線文檔分享平臺(tái)?
小編在這里跟大家推薦一款易于文檔分享,支持多人在線協(xié)同編輯的文檔工具,Baklib!
Baklib產(chǎn)品使用地址
Baklib作為一款支持私有化部署的SaaS云產(chǎn)品,具有易構(gòu)建、知識(shí)遷移與備份簡(jiǎn)單、使用上手容易及移動(dòng)端體驗(yàn)較好的優(yōu)點(diǎn)。幫助個(gè)人、企業(yè)打造一個(gè)高效、易用的云端知識(shí)庫(kù)。實(shí)現(xiàn)向內(nèi)知識(shí)協(xié)同和對(duì)外分享的網(wǎng)站內(nèi)容管理。
易于分享才能幫助知識(shí)更好的流動(dòng),使用Baklib制作的知識(shí)庫(kù)呈現(xiàn)為一個(gè)個(gè)的網(wǎng)站,只要有網(wǎng)就能分享。多端適配的特性滿足了更多使用場(chǎng)景的知識(shí)傳遞(手機(jī)、ipad、電腦...)
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騰訊文檔,金山文檔,石墨文檔哪個(gè)比較好用?
目前有很多云端office產(chǎn)品,關(guān)于題主提到的幾個(gè)小編分別跟大家聊聊他們的特點(diǎn)吧!
1. 騰訊文檔
騰訊文檔:可協(xié)作的多人在線文檔;
特色之處:在線 / 協(xié)作 / 安全
* QQ、微信一鍵登錄,可跨平臺(tái)使用;
* 自動(dòng)語言識(shí)別,支持全文翻譯;
* 無需操作,自動(dòng)保存。
適合群體:個(gè)人用戶,小團(tuán)體協(xié)同辦公,Excel匯總比較方便。但文件較大,或協(xié)同人數(shù)較多容易出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象。
2. 石墨文檔
石墨文檔:在線協(xié)同文檔辦公軟件;
特色之處:協(xié)同辦公 / 知識(shí)沉淀 / 數(shù)據(jù)安全
* 多人在線文檔,方便多人協(xié)作;
* 辦公形式豐富:思維導(dǎo)圖、表圖等;
* 留痕可追溯,方便查找,方便共享。
適合群體:辦公場(chǎng)景,
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