Miranda
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傳統(tǒng)CRM和SCRM的區(qū)別
在互聯(lián)網(wǎng)時代，基于社交媒體的新型社會化客戶管理（SCRM）得到了迅猛發(fā)展，展示了強大的營銷力量。通過對CRM與SCRM二種客戶關(guān)系管理模式的比較分析，探討 SCRM 新模式的特點與應(yīng)用。
一、傳統(tǒng) CRM與SCRM的模式比較
1.傳統(tǒng)CRM的局限
傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理和消費者之間是一種單向溝通，CRM 通過提高產(chǎn)品屬性提高消費者忠誠度以此鼓勵顧客重復(fù)購買，其重點就是對于消費者數(shù)據(jù)的管理，產(chǎn)品擁有方與消費者之間并不存在交流。顧客購買產(chǎn)品之后，通過積分等記錄消費者消費信息，隨后將其消費信息運用客戶分析（OA）系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)處理和分類，以便了解用戶需求，為消費者提供更好的服務(wù)。傳統(tǒng) CRM 根據(jù)客戶分類有效配置企業(yè)資源，優(yōu)化企業(yè)流程，但由
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