莓商量

智能客服機(jī)器人應(yīng)該具備從“看得到”到“看得懂”到“懂得答”三個(gè)遞進(jìn)的能力，最終應(yīng)該達(dá)到“懂得答”的境界。 目力所及的客服機(jī)器人離真正“懂得答”中間還差著好幾個(gè)阿爾法狗的距離，大部分基本都停留在通過(guò)文字識(shí)別和知識(shí)庫(kù)模型技術(shù)湊合夠得上“看得到”和假裝“看得懂”的階段。 沒(méi)有自然語(yǔ)言語(yǔ)義理解、知識(shí)庫(kù)自主學(xué)習(xí)能力的客服機(jī)器人，它只能接收到你的文字符號(hào)還能把接收到的聲音轉(zhuǎn)化為文字，可它還是不理解你在問(wèn)什么（舉個(gè)例子：初學(xué)英語(yǔ)，一個(gè)句子里的每個(gè)單詞你都知道是什么意思，但是你就是不知道這句話他要表達(dá)啥），更別說(shuō)怎么回答，要是能給你的答案也是風(fēng)馬牛不相及。 所以當(dāng)你遇到答非所問(wèn)的客服機(jī)器人時(shí)千萬(wàn)別生氣，不是它逗你玩，是它大腦還不健全。 那么