火烈云在線客服

企業(yè)在使用智能客服機(jī)器人的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)有客戶這樣進(jìn)行反饋，和智能機(jī)器人進(jìn)行溝通的時(shí)候感覺對話非常的生硬，“服務(wù)溫度”明顯不足?？蛻艋旧隙颊J(rèn)為智能客服機(jī)器人要想獲得“有溫度”的服務(wù)體驗(yàn)非常困難。那么作為一家企業(yè)，要怎樣才能拉近智能客服與用戶之間的關(guān)系，從而為客戶提供良好的服務(wù)感覺呢？ 其實(shí)，現(xiàn)在很多智能客服機(jī)器人的知識庫中都添加了多次對話功能，能夠讓智能客服機(jī)器人對客戶提出的問題有更好的理解能力，從而為客戶帶來更好的服務(wù)。同時(shí)智能客服機(jī)器人還具備自主學(xué)習(xí)的能力，能夠通過多次對話不斷學(xué)習(xí)對話內(nèi)容，使對話更“人性化”。此外，智能客服機(jī)器人還能夠通過下面的幾種方式來提高客戶的體驗(yàn)。 1、提高對話連接速度 過去的客服服務(wù)響應(yīng)速度非常慢

1、多渠道接入 現(xiàn)在大部分企業(yè)都會(huì)有多種的宣傳渠道，比如官網(wǎng)、微信、微博、抖音等，在線客服系統(tǒng)支持將多個(gè)渠道同時(shí)接入到一個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)一管理。企業(yè)的客服人員不用在多個(gè)渠道后臺來回切換，只需要登陸在線客服系統(tǒng)就可以回復(fù)所有渠道的客戶，提高工作效率。 2、智能客服機(jī)器人 在線客服系統(tǒng)提供智能客服機(jī)器人的功能，在用戶進(jìn)行咨詢時(shí)，首先由客服機(jī)器人進(jìn)行回復(fù)，機(jī)器人通過識別關(guān)鍵詞，理解用戶的意圖，然后快捷回復(fù)，或者引導(dǎo)訪客自助查詢。而當(dāng)智能客服機(jī)器人回答不了時(shí)就可以轉(zhuǎn)到人工坐席，這樣可以節(jié)省時(shí)間讓客服優(yōu)先處理更為重要的問題，提高客戶滿意度。 3、訪客軌跡 在線客服系統(tǒng)提供方可軌跡追蹤，自動(dòng)識別哪些是老客戶，自動(dòng)調(diào)取不同渠道的歷史聊天記錄和訪客信