字母點評

01. 企業(yè)直播平臺定義 02. 企業(yè)直播平臺榜單 03. 精選客戶評價 04. 評選規(guī)則 01 企業(yè)直播平臺定義 在數字化轉型階段，企業(yè)直播正成為企業(yè)運營增長的基礎工具，企業(yè)在對外營銷推廣、對內溝通協作等方面都對企業(yè)直播有著巨大的需求。 企業(yè)直播平臺是指部署在自己或技術提供商的服務器上，為企業(yè)級用戶提供的網絡直播服務，包括相關的直播SaaS、PaaS等軟件服務以及多種增值服務。 與覆蓋游戲、社交、娛樂等C端直播不同，企業(yè)直播作為B端直播，實用性、商務性更強，通過企業(yè)直播可以沉淀企業(yè)私域流量價值、強化企業(yè)品牌影響力的、提升企業(yè)運營效率。 從應用場景上看，企業(yè)直播平臺有三大典型應用場景：營銷直播、活動直播和培訓直播。 ? 營銷直播：

報告目錄 01. 傳統客服部門工作壓力大，亟需技術賦能 02. 智能客服產品熱力圖 03. 文本機器人介紹 04. 文本機器人代表產品 05. 文本機器人未來發(fā)展趨勢 O1. 傳統客服部門工作壓力大，亟需技術賦能 隨著消費升級，用戶對產品及配套服務的期望越來越高，客服作為企業(yè)與用戶之間溝通的橋梁，起到關鍵性的作用。客服的應用場景不斷延伸，目前已覆蓋售前、售中、售后的全流程。 日益增長的客服需求也使得呼叫中心遇到了非常多的挑戰(zhàn)，具體來看： 一方面，客服坐席人員對工作的滿意度極低，導致客服人員流失率居高不下，主要是因為（1）工作壓力大，客服人員經常需要值夜班，加班嚴重；（2）工作內容枯燥，客服人員的日常工作是回