陸升

智能客服機器人可以有效提高客戶服務(wù)質(zhì)量。智能訪客分配可以根據(jù)訪客與智能客服的互動行為和溝通內(nèi)容進(jìn)行分流判斷，并根據(jù)企業(yè)預(yù)置的分配規(guī)則將訪客分配給相應(yīng)的目標(biāo)客服人員，為了保證服務(wù)的及時性和連續(xù)性。 　　智能客服機器人可以單獨接待來訪客戶，智能客服機器人具有強大的知識基礎(chǔ)和自主學(xué)習(xí)能力，能夠在接待過程之中積累問題。一個成熟的客戶服務(wù)機器人的問題解決率非常高，大多數(shù)客戶問題都可以快速解決。除了自動接待回復(fù)之外，在人工客服接待過程之中，機器人還可以通過推薦回復(fù)或搜索知識庫提供接待協(xié)助，從而提高企業(yè)人工客服的接待效率和服務(wù)質(zhì)量。 　　智能客服機器人可以實現(xiàn)客戶服務(wù)的連續(xù)性，及時響應(yīng)客戶問題，改善客戶體驗。一般來說，機器人的自動回復(fù)時間一般