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自今年7月微信推出新功能“微信客服”以來，互聯(lián)網(wǎng)圈給予了廣泛關(guān)注。面對微信開放其流量池的天賜良機，眾多企業(yè)蜂擁而至，都想從中挖掘新的機遇。那么，微信客服對傳統(tǒng)客服場景會有什么樣的影響和改變？ 微信客服給我們怎樣的想象空間？ 事實上，微信客服是由微信團(tuán)隊為企業(yè)量身打造，為企業(yè)和客戶提供新客服場景交互方式，也幫助企業(yè)提供更好的服務(wù)。 據(jù)官方介紹，用戶可以在微信內(nèi)、外各個場景中接入微信客服。用戶可以發(fā)起咨詢，企業(yè)可通過API接口回復(fù)消息，做好客戶服務(wù)。那么微信客服的出現(xiàn)是否會顛覆傳統(tǒng)客服場景呢？ 其實，微信客服給了我們一個極大的想象空間。雖然傳統(tǒng)客服場景并不會被微信客服所取代，但微信客服創(chuàng)造了一個客戶在微信場景內(nèi)完成咨詢的場

很多企業(yè)打算布局私域，卻對企微SCRM這個詞了解不多，相較于已被人熟知的傳統(tǒng)CRM，這兩者又有什么關(guān)系及區(qū)別呢？ 實際上，傳統(tǒng)CRM主要是圍繞交易相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理，存放的主要是客戶相對靜態(tài)的數(shù)據(jù)，目標(biāo)是幫助銷售團(tuán)隊將工作規(guī)范化和流程化，提升內(nèi)部的協(xié)作效率，但絕大多數(shù)是以交易為導(dǎo)向的單向交流，且銷售漏斗與真實業(yè)務(wù)有些脫節(jié)。 基于企業(yè)微信的SCRM，則在傳統(tǒng)CRM基礎(chǔ)加上了Social社交的特征，是以用戶為中心的營銷平臺，強調(diào)在與客戶進(jìn)行雙向互動過程中，提高留存與轉(zhuǎn)化。在使用企業(yè)微信SCRM的過程中，品牌或商家能實現(xiàn)從獲取到留存，再到持續(xù)價值挖掘的全流程用戶運營和會員管理，通過一體化科學(xué)管理運營帶來高轉(zhuǎn)化與高復(fù)購。在社交及短視頻生