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背景介紹 智能語音作為AI平臺性技術(shù)，亦是AI重要入口，向下可實(shí)現(xiàn)AI底層運(yùn)算能力調(diào)用，向上則與應(yīng)用場景融合。當(dāng)前智能語音已在個人用戶領(lǐng)域，以及金融、醫(yī)療、教育、智能家具等行業(yè)市場得到廣泛應(yīng)用，可承擔(dān)在線客服、電子病歷轉(zhuǎn)錄、個人助理等功能，推動人機(jī)交互，顯著提升業(yè)務(wù)效率。 作為智能語音與電話平臺技術(shù)相結(jié)合的AI外呼機(jī)器人，亦在傳統(tǒng)外呼客服的相關(guān)行業(yè)中備受關(guān)注。隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人力、場地設(shè)備等成本不斷上漲，傳統(tǒng)外呼客服的競爭壓力越來越大，大量重復(fù)且機(jī)械的工作占據(jù)了客服的絕大多數(shù)時間，復(fù)雜案例則變得無暇顧及。 AI外呼機(jī)器人因此應(yīng)運(yùn)而生，其可協(xié)助客服完成重復(fù)任務(wù)，提升外呼效率，從而解放出更多人力來處理更為復(fù)雜的案例，最終有