中國消費者協(xié)會

中國消費者協(xié)會 打卡

11月7日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2025年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2025年第三季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴536761件，同比增長7.9%，解決274427件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.36億元。接待消費者來訪和咨詢15.59萬人次。

近期，中國消費者協(xié)會陸續(xù)收到消費者聲稱因“免密支付”功能導(dǎo)致賬戶資金被盜刷的投訴。為切實保護消費者財產(chǎn)安全，提升風險防范意識，中國消費者協(xié)會提醒廣大消費者，網(wǎng)絡(luò)購物謹慎使用手機“免密支付”功能，避免因賬戶權(quán)限過度開放而引發(fā)資金損失。協(xié)會建議消費者非必要不開啟“免密支付”，優(yōu)先關(guān)閉免密功能，檢查是否綁定支付寶、微信或銀行卡，并關(guān)閉“免密支付”權(quán)限。若需保留部分免密服務(wù)，建議單獨設(shè)置。另外定期檢查授權(quán)

3月25日，中國消費者協(xié)會發(fā)布提醒信息指出，近期，協(xié)會陸續(xù)收到消費者聲稱因“免密支付”功能導(dǎo)致賬戶資金被盜刷的投訴。為切實保護消費者財產(chǎn)安全，提升風險防范意識，中國消費者協(xié)會提醒廣大消費者，網(wǎng)絡(luò)購物謹慎使用手機“免密支付”功能，避免因賬戶權(quán)限過度開放而引發(fā)資金損失。中國消費者協(xié)會鄭重提醒廣大消費者：移動支付的便捷性不應(yīng)以犧牲安全性為代價。請務(wù)必提高警惕，主動管理支付權(quán)限，切勿因圖方便而忽視潛在風險

3月15日，是國際消費者權(quán)益日，“全國消協(xié)智慧315平臺”正式上線運行。據(jù)悉，消協(xié)315平臺由中國消費者協(xié)會攜手全國消協(xié)組織共同打造，歷經(jīng)兩個階段，第一階段重點是暢通消費者在線投訴端口，打通在線和解、在線調(diào)解流程，開發(fā)陽光公開、個案公示等功能，并于2024年3月15日上線試運行；第二階段重點圍繞智能化與共治化建設(shè)，部署DeepSeek實現(xiàn)面向消費者的智能問答，優(yōu)化新增行業(yè)公示、指數(shù)公示、協(xié)作共治等

3月13日，中國消費者協(xié)會與北京互聯(lián)網(wǎng)法院共同發(fā)布“誠信規(guī)范經(jīng)營 杜絕虛假宣傳”的聯(lián)合倡議書。倡議書希望廣大商家嚴格遵守法律法規(guī)，杜絕任何形式的虛構(gòu)商品用途、性能、質(zhì)量、產(chǎn)地等信息的行為，不得故意隱瞞商品存在的問題或瑕疵；嚴格履行“正品保障”“假一賠三”等承諾。在平臺規(guī)則、協(xié)議、商品展示信息中清晰標注退換貨條件、優(yōu)惠活動規(guī)則等內(nèi)容，避免利用格式條款侵害消費者權(quán)益；不得使用“全網(wǎng)最低價”“銷量第一”

3月14日，中國消費者協(xié)會對外發(fā)布2025年度“共筑滿意消費”消費維權(quán)年主題調(diào)查報告顯示，超六成消費者認為消費環(huán)境越來越好。對線上、線下消費環(huán)境表示滿意的消費者分別達到56.7%和55.5%，線上線下消費滿意度趨于一致。近七成受訪者對消費環(huán)境監(jiān)管力度與成效表示認可。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超七成消費者自認能做到理性決策，理性消費趨勢顯著，絕大多數(shù)消費者對綠色低碳消費理念表示認同并能付諸實踐。消費者最關(guān)注的企

3月4日，中國消費者協(xié)會發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者科學理性消費，遠離網(wǎng)絡(luò)購物陷阱。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展，各類新型消費陷阱時有發(fā)生。為切實保護消費者合法權(quán)益，增強風險防范意識，中國消費者協(xié)會結(jié)合近期投訴熱點，提醒廣大消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中注意以下事項：謹慎識別促銷活動真實性，警惕價格欺詐；嚴把商品質(zhì)量關(guān)，防范假冒偽劣風險；警惕新型詐騙手段，保護財產(chǎn)安全；強化個人信息保護，防范隱私泄露；依法主動維權(quán)，

2月11日，中國消費者協(xié)會發(fā)布2025年春節(jié)消費維權(quán)分析。數(shù)據(jù)顯示，餐飲消費、文化娛樂、電商網(wǎng)購、文旅出行等方面維權(quán)訴求較為集中。中國消費者協(xié)會指出，在繁榮景象下，需關(guān)注價格虛高、服務(wù)縮水，供需失衡或引發(fā)信任危機等問題。逢節(jié)必漲是供需矛盾下的正常現(xiàn)象，但漲價應(yīng)在合理范圍，不然便有“宰客”之嫌。張家界“土家園”飯店聯(lián)手出租車司機，兩個菜要價844元，價格遠高于市場平均水平。這種定價行為不僅損害了消費

2月6日，中消協(xié)發(fā)布2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。在投訴熱點分析及典型案例中，中消協(xié)提到，羽絨服產(chǎn)品虛假宣傳頻發(fā)，消費者權(quán)益頻遭侵害。消費者反映的問題主要有：一是材質(zhì)虛假宣傳。如用普通棉服冒充羽絨服、用“飛絲”冒充“羽絨”、用“鴨絨”冒充“鵝絨”等。二是充絨量虛假宣傳。三是品牌虛假宣傳。中消協(xié)建議，有關(guān)部門針對羽絨服等季節(jié)性商品在熱銷期間開展專項檢查，特別是加大對虛假宣傳、以次充好等違法

1月21日，中國消費者協(xié)會發(fā)文提醒消費者在春節(jié)期間消費不踩坑。中消協(xié)表示，當前黃金市場上“金包銀”首飾很是火熱，據(jù)專家介紹，市面上所謂的“金包銀”產(chǎn)品，不論是線下店還是網(wǎng)絡(luò)渠道銷售，本質(zhì)是銀首飾，絕大多數(shù)都是鍍金的產(chǎn)品，不是手工“包金”。另外，很多商家在銷售時通常會標注金重銀重作為賣點，但這種行為很難驗證，其金重銀重分別是多少，連珠寶行業(yè)專家也難以分辨，更何況是普通消費者。因此消費者在購買“金包銀

1月13日，中國消費者協(xié)會針對輿論熱議的民航選座額外收費問題發(fā)聲，指出，民航“加價選座”不應(yīng)成為“行業(yè)慣例”。中消協(xié)指出，這種加價選座的行為不僅增加了消費者的經(jīng)濟負擔，也侵害了消費者合法權(quán)益。中消協(xié)認為：“加價選座”限制了消費者的選擇權(quán)，侵害了消費者的知情權(quán)，違背了公平交易的原則。中消協(xié)認為，“先到先得”一直是民航業(yè)約定俗成的選座規(guī)則，近幾年來，一些航空公司卻以“加價選座”為手段，以“安全飛行”為