中消協(xié):第三季度共受理消費者投訴536761件
11月7日,中國消費者協(xié)會發(fā)布《2025年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,2025年第三季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴536761件,同比增長7.9%,解決274427件,為消費者挽回經(jīng)濟損失2.36億元。接待消費者來訪和咨詢15.59萬人次。
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中國消費者協(xié)會提醒:謹慎使用“免密支付”功能
近期,中國消費者協(xié)會陸續(xù)收到消費者聲稱因“免密支付”功能導(dǎo)致賬戶資金被盜刷的投訴。為切實保護消費者財產(chǎn)安全,提升風險防范意識,中國消費者協(xié)會提醒廣大消費者,網(wǎng)絡(luò)購物謹慎使用手機“免密支付”功能,避免因賬戶權(quán)限過度開放而引發(fā)資金損失。協(xié)會建議消費者非必要不開啟“免密支付”,優(yōu)先關(guān)閉免密功能,檢查是否綁定支付寶、微信或銀行卡,并關(guān)閉“免密支付”權(quán)限。若需保留部分免密服務(wù),建議單獨設(shè)置。另外定期檢查授權(quán)
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中國消費者協(xié)會提醒:網(wǎng)購時需謹慎使用手機'免密支付'功能
3月25日,中國消費者協(xié)會發(fā)布提醒信息指出,近期,協(xié)會陸續(xù)收到消費者聲稱因“免密支付”功能導(dǎo)致賬戶資金被盜刷的投訴。為切實保護消費者財產(chǎn)安全,提升風險防范意識,中國消費者協(xié)會提醒廣大消費者,網(wǎng)絡(luò)購物謹慎使用手機“免密支付”功能,避免因賬戶權(quán)限過度開放而引發(fā)資金損失。中國消費者協(xié)會鄭重提醒廣大消費者:移動支付的便捷性不應(yīng)以犧牲安全性為代價。請務(wù)必提高警惕,主動管理支付權(quán)限,切勿因圖方便而忽視潛在風險
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全國消協(xié)智慧315平臺正式上線
3月15日,是國際消費者權(quán)益日,“全國消協(xié)智慧315平臺”正式上線運行。據(jù)悉,消協(xié)315平臺由中國消費者協(xié)會攜手全國消協(xié)組織共同打造,歷經(jīng)兩個階段,第一階段重點是暢通消費者在線投訴端口,打通在線和解、在線調(diào)解流程,開發(fā)陽光公開、個案公示等功能,并于2024年3月15日上線試運行;第二階段重點圍繞智能化與共治化建設(shè),部署DeepSeek實現(xiàn)面向消費者的智能問答,優(yōu)化新增行業(yè)公示、指數(shù)公示、協(xié)作共治等
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北京互聯(lián)網(wǎng)法院與中消協(xié)聯(lián)合發(fā)布誠信經(jīng)營倡議
3月13日,中國消費者協(xié)會與北京互聯(lián)網(wǎng)法院共同發(fā)布“誠信規(guī)范經(jīng)營 杜絕虛假宣傳”的聯(lián)合倡議書。倡議書希望廣大商家嚴格遵守法律法規(guī),杜絕任何形式的虛構(gòu)商品用途、性能、質(zhì)量、產(chǎn)地等信息的行為,不得故意隱瞞商品存在的問題或瑕疵;嚴格履行“正品保障”“假一賠三”等承諾。在平臺規(guī)則、協(xié)議、商品展示信息中清晰標注退換貨條件、優(yōu)惠活動規(guī)則等內(nèi)容,避免利用格式條款侵害消費者權(quán)益;不得使用“全網(wǎng)最低價”“銷量第一”
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中消協(xié)2025年度消費維權(quán)年主題調(diào)查報告
3月14日,中國消費者協(xié)會對外發(fā)布2025年度“共筑滿意消費”消費維權(quán)年主題調(diào)查報告顯示,超六成消費者認為消費環(huán)境越來越好。對線上、線下消費環(huán)境表示滿意的消費者分別達到56.7%和55.5%,線上線下消費滿意度趨于一致。近七成受訪者對消費環(huán)境監(jiān)管力度與成效表示認可。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,超七成消費者自認能做到理性決策,理性消費趨勢顯著,絕大多數(shù)消費者對綠色低碳消費理念表示認同并能付諸實踐。消費者最關(guān)注的企
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中消協(xié)發(fā)布消費警示:理性網(wǎng)購,避免落入新型陷阱
3月4日,中國消費者協(xié)會發(fā)布消費提示,提醒廣大消費者科學理性消費,遠離網(wǎng)絡(luò)購物陷阱。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展,各類新型消費陷阱時有發(fā)生。為切實保護消費者合法權(quán)益,增強風險防范意識,中國消費者協(xié)會結(jié)合近期投訴熱點,提醒廣大消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中注意以下事項:謹慎識別促銷活動真實性,警惕價格欺詐;嚴把商品質(zhì)量關(guān),防范假冒偽劣風險;警惕新型詐騙手段,保護財產(chǎn)安全;強化個人信息保護,防范隱私泄露;依法主動維權(quán),
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中消協(xié)點名“張家界兩個菜要價844元”:損害消費者利益
2月11日,中國消費者協(xié)會發(fā)布2025年春節(jié)消費維權(quán)分析。數(shù)據(jù)顯示,餐飲消費、文化娛樂、電商網(wǎng)購、文旅出行等方面維權(quán)訴求較為集中。中國消費者協(xié)會指出,在繁榮景象下,需關(guān)注價格虛高、服務(wù)縮水,供需失衡或引發(fā)信任危機等問題。逢節(jié)必漲是供需矛盾下的正常現(xiàn)象,但漲價應(yīng)在合理范圍,不然便有“宰客”之嫌。張家界“土家園”飯店聯(lián)手出租車司機,兩個菜要價844元,價格遠高于市場平均水平。這種定價行為不僅損害了消費
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中消協(xié)點名羽絨服用飛絲冒充羽絨
2月6日,中消協(xié)發(fā)布2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。在投訴熱點分析及典型案例中,中消協(xié)提到,羽絨服產(chǎn)品虛假宣傳頻發(fā),消費者權(quán)益頻遭侵害。消費者反映的問題主要有:一是材質(zhì)虛假宣傳。如用普通棉服冒充羽絨服、用“飛絲”冒充“羽絨”、用“鴨絨”冒充“鵝絨”等。二是充絨量虛假宣傳。三是品牌虛假宣傳。中消協(xié)建議,有關(guān)部門針對羽絨服等季節(jié)性商品在熱銷期間開展專項檢查,特別是加大對虛假宣傳、以次充好等違法
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中消協(xié):謹慎選購“金包銀”首飾
1月21日,中國消費者協(xié)會發(fā)文提醒消費者在春節(jié)期間消費不踩坑。中消協(xié)表示,當前黃金市場上“金包銀”首飾很是火熱,據(jù)專家介紹,市面上所謂的“金包銀”產(chǎn)品,不論是線下店還是網(wǎng)絡(luò)渠道銷售,本質(zhì)是銀首飾,絕大多數(shù)都是鍍金的產(chǎn)品,不是手工“包金”。另外,很多商家在銷售時通常會標注金重銀重作為賣點,但這種行為很難驗證,其金重銀重分別是多少,連珠寶行業(yè)專家也難以分辨,更何況是普通消費者。因此消費者在購買“金包銀
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中消協(xié)就民航“加價選座”問題發(fā)聲:不應(yīng)成為“行業(yè)慣例”
1月13日,中國消費者協(xié)會針對輿論熱議的民航選座額外收費問題發(fā)聲,指出,民航“加價選座”不應(yīng)成為“行業(yè)慣例”。中消協(xié)指出,這種加價選座的行為不僅增加了消費者的經(jīng)濟負擔,也侵害了消費者合法權(quán)益。中消協(xié)認為:“加價選座”限制了消費者的選擇權(quán),侵害了消費者的知情權(quán),違背了公平交易的原則。中消協(xié)認為,“先到先得”一直是民航業(yè)約定俗成的選座規(guī)則,近幾年來,一些航空公司卻以“加價選座”為手段,以“安全飛行”為
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