5個(gè)步驟，用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化業(yè)務(wù)
“數(shù)據(jù)分析，要分析出具體業(yè)務(wù)優(yōu)化點(diǎn)”是很多公司對(duì)數(shù)據(jù)分析師的要求，也是讓很多同學(xué)們頭大的問題。
怎么從一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)里，得出一個(gè)優(yōu)化結(jié)論？今天結(jié)合一個(gè)具體問題場(chǎng)景，系統(tǒng)講一下該怎么做。
問：如何分析該問題？直播業(yè)務(wù)優(yōu)化點(diǎn)在哪里？
很多同學(xué)習(xí)慣于數(shù)據(jù)庫(kù)里有啥字段就用啥，不區(qū)分場(chǎng)景，不打標(biāo)簽，結(jié)果自然分析不出東西。比如本例，很有可能原始數(shù)據(jù)記錄，就是一個(gè)名叫XXX的直播，有XX人報(bào)名，有XX人觀看，沒了。不深入思考的話，很有可能傾向于：
這樣能算出三個(gè)數(shù)字，但是下結(jié)論的時(shí)候，就很容易被業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：
常見的質(zhì)疑就是這么來(lái)的。這些結(jié)論之所以都是廢話，是因?yàn)闃I(yè)務(wù)看了以后，真的不知道能干啥。業(yè)務(wù)方期望聽到的優(yōu)化建議，是：直播還能不能做！能做的話，做多少場(chǎng)？做啥話題？掛啥鏈接？不能做的話，我要怎么解決銷售問題！這才是有用建議。
那么，如何解決問題呢？
▌第一步：理解業(yè)務(wù)場(chǎng)景
找業(yè)務(wù)優(yōu)化點(diǎn)，第一步當(dāng)然是回到業(yè)務(wù)本身。從教育業(yè)務(wù)本身來(lái)看：所有用戶一鍋燉的來(lái)開直播，就不是個(gè)很合適的行為。因?yàn)椴煌脩舻男枨笸耆灰粯樱?/span>
總之，不同的人，在教育上需求天生有差異。
很多同學(xué)看到這里，本能地會(huì)提出：分人群開展直播，效果就好啦！
這樣也會(huì)被噴哦，因?yàn)槔斫鈽I(yè)務(wù)場(chǎng)景，僅僅是個(gè)開始。
▌第二步：分析業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
在提建議的時(shí)候，要避免提：“指標(biāo)低了，要搞高”、“混播不好，建議分開”這一類聽著合理，實(shí)則無(wú)腦的建議。
為啥？因?yàn)槿瞬皇巧底印？吹街笜?biāo)低了，肯定會(huì)想著搞高，有精力做分散場(chǎng)次，肯定會(huì)想著分開做。違反常識(shí)的做法，背后一般都有隱情。要進(jìn)一步梳理，先找到業(yè)務(wù)痛點(diǎn)再說(shuō)。
從表面上看，目前的問題是：直播帶來(lái)的轉(zhuǎn)化效果不明顯。
再深層次看，可能的問題是：直播一鍋燉，缺少分類指引。
再深層地看，為啥會(huì)一鍋燉，背后隱情，很可能是：
總之，所謂拆分，可能只是看起來(lái)很美好，實(shí)操糾結(jié)點(diǎn)很多。
但是，這些具體的糾結(jié)點(diǎn)，對(duì)數(shù)據(jù)分析來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是如獲至寶。分析的問題越具體，越容易得結(jié)論，分析的問題越模糊，才越難出結(jié)論。有了具體痛點(diǎn)，可以看：如何用數(shù)據(jù)解決問題。
▌第三步：歸納分析邏輯
業(yè)務(wù)痛點(diǎn)可能是很分散的，用數(shù)據(jù)進(jìn)行解決，需要的是分析邏輯。一個(gè)最簡(jiǎn)單的構(gòu)建邏輯的方法是：從大到小，從粗到細(xì)，先排除明顯可見的問題，再追細(xì)節(jié)。
本案例中，站在數(shù)據(jù)角度，可以將以上業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，總結(jié)為三大類問題：
這三個(gè)問題能直接推導(dǎo)出具體優(yōu)化建議。
但注意，這三個(gè)問題，可能是相互糾纏的，比如一場(chǎng)直播沒有帶貨成功，可能是直播本身不行，也可能是用戶沒需求，也可能是產(chǎn)品不匹配。此時(shí)需要構(gòu)造分析邏輯。
從題目來(lái)看，業(yè)務(wù)方并沒有糾結(jié)用戶&產(chǎn)品，而是從直播切入。因此構(gòu)造分析邏輯的時(shí)候，也應(yīng)該從直播開始，先看排除直播本身沒有組織好的問題（如下圖）。
其次，在教育類產(chǎn)品中，直播話題天生和待銷售的產(chǎn)品有關(guān)系，但是和觀看用戶不一定有關(guān)系。特別是小白用戶，經(jīng)常分不清自己真正要學(xué)哪一塊，隨便看看的情況很普遍，因此第二層級(jí)可以分用戶，區(qū)分新注冊(cè)用戶/老用戶（如下圖）。
這樣建好了分析邏輯，可以填充數(shù)據(jù)了，但還是建議做一些準(zhǔn)備工作。
▌第四步：進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
為了描述業(yè)務(wù)狀況，經(jīng)常需要使用大量的標(biāo)簽，很有可能這些標(biāo)簽并未事先準(zhǔn)備好。因此需要做準(zhǔn)備。
比如本案例中：
這些都需要一一準(zhǔn)備好，這樣后續(xù)分析才能有線索。
注意：很有可能業(yè)務(wù)方要分析結(jié)論要得很急，之前的基礎(chǔ)建設(shè)非常地差，根本沒有時(shí)間一一打標(biāo)簽。此時(shí)就要提醒業(yè)務(wù)方：不打標(biāo)簽的情況下，無(wú)法對(duì)問題深入分析。建議至少把一些特別重要的先打上，不然總是臨時(shí)抱佛腳，就總進(jìn)步不了。
▌第五步：輸出分析結(jié)論
有了以上所有準(zhǔn)備，最后一步就是數(shù)據(jù)填充，根本就是水到渠成的事。而且這樣分析，能按圖索驥的找到問題最明顯的點(diǎn)，從而提出非常細(xì)致的優(yōu)化建議（如下圖，注意，由于篇幅限制，下圖沒有完整展示全部推演邏輯，有興趣的同學(xué)可以自己補(bǔ)全）。
在構(gòu)建分析邏輯的時(shí)候，實(shí)際上每一類用戶對(duì)應(yīng)的情況，已經(jīng)是一個(gè)具體的業(yè)務(wù)優(yōu)化點(diǎn)，只不過數(shù)據(jù)是最終裁判。哪一類情況出現(xiàn)的多，就有限解決哪一類問題。并且，出現(xiàn)兩個(gè)因素相互糾纏的時(shí)候，也以看數(shù)據(jù)多少，選擇主要問題來(lái)解決。這正是數(shù)據(jù)分析有用之處。不然千頭萬(wàn)續(xù)，無(wú)從下手。
所以，深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，剝絲抽繭，層層論證，才能更好地得到優(yōu)化點(diǎn)。注意：作為優(yōu)化建議，一般都是從補(bǔ)缺的角度來(lái)提，但是補(bǔ)齊現(xiàn)有缺點(diǎn)，并不意味著就是最優(yōu)解，很有可能有更好的點(diǎn)子。因此真的想提可落地的建議，不見得只有本文一種方法（實(shí)際上，有三種基礎(chǔ)方法）。有興趣的話，本篇集齊60在看，我們下一篇分享哦，敬請(qǐng)期待。
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