產(chǎn)品經(jīng)理必不可缺的6條軟技能
忙里偷閑，找產(chǎn)品前輩溝通交流，無(wú)論是溝通質(zhì)量和還是溝通效率，簡(jiǎn)直是「穿上絲綢坐上裹滿沐浴液的滑滑梯——絲滑到底」哇。
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其中聊到的產(chǎn)品經(jīng)理軟技能，讓我驚呼**。硬技能是可以通過(guò)重新做產(chǎn)品習(xí)得的，而軟技能是需要跳出自己的舒適圈并且選擇去突破。
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產(chǎn)品經(jīng)理和醫(yī)生一樣，牛逼的醫(yī)生并不是“既病防變”，而是“未病先防”，對(duì)吧。而牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理并非僅僅解決問(wèn)題，而是通過(guò)理解業(yè)務(wù)場(chǎng)景達(dá)到創(chuàng)造需求的目的。那么軟技能就是幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好的理解業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
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哪六條軟技能呢？
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一、傾聽(tīng)能力
頂煩那種你話說(shuō)到一半，對(duì)方不停的打斷，仿佛他已經(jīng)預(yù)知了結(jié)果。（有同感的沒(méi)？）大部分人只能聽(tīng)到自己在意的，或好或壞。而產(chǎn)品經(jīng)理呢？必須要聽(tīng)完整的。你會(huì)發(fā)現(xiàn)他需要聽(tīng)到問(wèn)題、抱怨、可能的解決方案，并且善于接納所有。
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傾聽(tīng)能更明白對(duì)方的意圖和目的。用戶的抱怨和溝通，能讓產(chǎn)品經(jīng)理更理解業(yè)務(wù)場(chǎng)景和產(chǎn)品本質(zhì)。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理一定是具備強(qiáng)大的傾聽(tīng)能力。
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二、學(xué)習(xí)能力
就拿“產(chǎn)品經(jīng)理要不要懂技術(shù)”來(lái)說(shuō)，正方和反面吵的火熱，時(shí)間都應(yīng)用在PK上了。有這個(gè)時(shí)間還不如去拓展自身能力，多向技術(shù)請(qǐng)教和溝通問(wèn)題。這不是“懂不懂技術(shù)”的問(wèn)題，而是要了解到什么程度。
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而這個(gè)過(guò)程中，需要看知識(shí)圖譜了解整體，需要?jiǎng)邮秩?shí)踐，也需要找高手去請(qǐng)教。對(duì)吧~
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整體來(lái)說(shuō)，作為產(chǎn)品經(jīng)理什么都要涉獵，因?yàn)榭傆幸惶欤銜?huì)用到他。（別忘記了，終極目標(biāo)不是送外賣(mài)和開(kāi)滴滴么？）
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三、領(lǐng)導(dǎo)力
看過(guò)《喬布斯傳》的小伙伴都知道，喬布斯有一種極其強(qiáng)大的說(shuō)服能力，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理也應(yīng)如此。你看產(chǎn)品經(jīng)理通常都是手無(wú)縛雞之力——產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要尋求設(shè)計(jì)師幫忙，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需要找研發(fā)。如何在非授權(quán)的前提下，贏得客戶、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、工程團(tuán)隊(duì)的尊重，達(dá)到自己設(shè)定中里程碑，這其中存在大量的溝通、個(gè)人魅力、對(duì)結(jié)果的承諾、從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的內(nèi)省過(guò)程。
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所以說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理需要有勇于承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)。
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四、分析能力
需求千頭萬(wàn)緒，如何去偽存真，拎清緊急優(yōu)先級(jí)；目標(biāo)需要拆解和梳理。「人人都是產(chǎn)品經(jīng)理」是個(gè)謊言。分析能力強(qiáng)弱是普通產(chǎn)品經(jīng)理與優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的分水嶺。普通人能夠大概描述目標(biāo)的樣子，好一些的能夠說(shuō)到現(xiàn)狀。而產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)，是在現(xiàn)狀與目標(biāo)之間設(shè)計(jì)一條或者多條通路，去蕪存菁，將場(chǎng)景、業(yè)務(wù)路徑變?yōu)楫a(chǎn)品。
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五、預(yù)測(cè)能力
產(chǎn)品經(jīng)理和銷售最大的不同在于：產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)用戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景構(gòu)建產(chǎn)品，而銷售基于產(chǎn)品幫助用戶梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景。都是和用戶不斷的打交道。對(duì)吧。
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產(chǎn)品經(jīng)理能夠預(yù)測(cè)到產(chǎn)品上線后的各種活動(dòng)情況，以此建立假設(shè)開(kāi)始現(xiàn)在的開(kāi)發(fā)。更為偉大的產(chǎn)品經(jīng)理能夠預(yù)測(cè)到3年、5年的趨勢(shì)，然后在今天開(kāi)始開(kāi)發(fā)。產(chǎn)品的前瞻性就體現(xiàn)于此。糟糕的產(chǎn)品經(jīng)理總在客戶的需求面前唯唯諾諾，而好的產(chǎn)品經(jīng)理帶著預(yù)測(cè)勇敢的一次又一次的對(duì)客戶Say No。
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六、回放能力
就類似優(yōu)秀的懸疑作家一樣，不需要自己真的去犯罪就能“偽造”嚴(yán)絲合縫縝密的犯罪現(xiàn)場(chǎng)。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理不需要真正經(jīng)歷用戶的生活就能梳理出用戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景?；胤拍芰Φ某跫?jí)狀態(tài)就能身臨其境的體會(huì)用戶當(dāng)下體驗(yàn)產(chǎn)品的感受。當(dāng)用戶提出需求時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理能夠迅速的將用戶所處場(chǎng)景畫(huà)面化；回放能力的高階狀態(tài)，是能對(duì)用戶需求更深層次的把控，真正做出能滿足用戶需求且超出用戶期待的產(chǎn)品和模塊。
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這六項(xiàng)能力且需要修煉，為此將這六大軟能力進(jìn)行-1到4分的打分。我們一起來(lái)找到自己的短板并進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練吧。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)這六條軟技能是真正能幫助產(chǎn)品經(jīng)理“把產(chǎn)品做好，讓客戶滿意”的重要前提。還有什么？可以在評(píng)論區(qū)留言。
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