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產(chǎn)品經(jīng)理的PRD文檔包含需求背景、功能描述、業(yè)務(wù)流程、更新記錄至少4部分。同時(shí)B端產(chǎn)品更側(cè)重業(yè)務(wù)需求，所以業(yè)務(wù)流程的撰寫(xiě)占比會(huì)大于功能描述。

B端產(chǎn)品較多使用的是表單、彈窗、輸入框控件，交互則是抽屜布局，導(dǎo)致功能描述較為簡(jiǎn)單，比如用戶(hù)管理功能，就是由用戶(hù)列表、用戶(hù)詳情組成、操作管理組成。

但B端的頁(yè)面存在控制邏輯、配置邊界、權(quán)限等規(guī)則，自然就產(chǎn)生了一個(gè)頁(yè)面根本不可能就看需求文檔的文字描述，就可以搞定了。

▲ 簡(jiǎn)單頁(yè)面背后的復(fù)雜系統(tǒng)邏輯

僅看一個(gè)后臺(tái)操作，是看不出系統(tǒng)設(shè)計(jì)的背后邏輯、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、接口調(diào)用情況。比如上圖后臺(tái)中是用戶(hù)權(quán)限管理的頁(yè)面。

有表單字段、字段計(jì)算規(guī)則、以及表單訪問(wèn)前置條件、后置條件、都是需要一個(gè)更好的流程表達(dá)工具。

采用泳道圖將業(yè)務(wù)流程、對(duì)象繪制出來(lái)，再區(qū)分開(kāi)，是B端產(chǎn)品經(jīng)理解決上面問(wèn)題的最有效方式之一。

泳道圖的繪制技巧

泳道圖按角色劃分為一個(gè)個(gè)泳道，每個(gè)角色的活動(dòng)散落在各個(gè)角色對(duì)應(yīng)的泳道里。泳道圖是將模型中的活動(dòng)按照職責(zé)組織起來(lái)。這種分配可以通過(guò)將活動(dòng)組織成用線(xiàn)分開(kāi)的不同區(qū)域來(lái)表示。由于它們的外觀的緣故，這些區(qū)域被稱(chēng)作泳道。

泳道圖繪制4個(gè)步驟

⑴設(shè)計(jì)參與該流程的不同人員或工作功能，將他們列在海報(bào)或白板的左邊或上方;

⑵依照業(yè)務(wù)將人員、功能列出步驟，并將其寫(xiě)在帖紙上；

⑶一一探討這些步驟，并將貼紙貼在適當(dāng)?shù)挠镜郎希?/span>

⑷運(yùn)用此結(jié)果來(lái)激發(fā)討論應(yīng)如何改善業(yè)務(wù)流程。

泳道圖的水平布局、垂直布局

泳道圖有事件流的順序方向。從左到右組成的水平布局表達(dá)是某個(gè)事件流順序，水平布局將不同部門(mén)負(fù)責(zé)的流程通過(guò)一條線(xiàn)隔起來(lái)，同時(shí)通過(guò)箭頭將有關(guān)系的流程進(jìn)行鏈接，通過(guò)垂直對(duì)接將對(duì)象、或時(shí)間獨(dú)立出來(lái)。

垂直維度上標(biāo)識(shí)同一個(gè)系統(tǒng)對(duì)象、事件效果。從上到下組成的垂直布局，表達(dá)的是同一個(gè)對(duì)象的流轉(zhuǎn)順序

一個(gè)事件流由多個(gè)對(duì)象組成，對(duì)象可以是職位部門(mén)、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)名稱(chēng)不強(qiáng)行規(guī)定。

泳道圖的垂直、水平布局構(gòu)成了下方的標(biāo)準(zhǔn)泳道圖樣式。

搞清楚了泳道圖的布局后，接下里就要搞清楚泳道圖的顆粒單元、以及單元的使用規(guī)則。

泳道圖的單元組成

比如在泳道圖里判斷是用菱形來(lái)表達(dá)有條件判斷的業(yè)務(wù)邏輯，比如訂單狀態(tài)、登錄條件，都可以用此來(lái)表達(dá)。

產(chǎn)品經(jīng)理常用的泳道圖單元分為開(kāi)始、結(jié)束、流程、判定、文檔、子流程、數(shù)據(jù)庫(kù)、注釋7個(gè)版塊。

用了以上的單元后我們還要來(lái)撰寫(xiě)事件流。在泳道圖的事件流構(gòu)成單元有下面8個(gè)。

角色：都有什么人參與到功能里來(lái)

事項(xiàng)：分別扮演什么角色，做什么事

信息的流向：要完成的任務(wù)，順序

參與者：明確所有事件流的參與者，系統(tǒng)也是一個(gè)事件流的一環(huán)節(jié)參與則

關(guān)系:參與者之間的關(guān)系

目標(biāo)：事件流的最終目標(biāo)是什么

開(kāi)始與結(jié)束：事件流的起點(diǎn)和終點(diǎn)

主流程：事件流的正向流程

異常流程：時(shí)間流的逆向流程

后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理善用泳道圖來(lái)表達(dá)需求。

如上是餓了么用戶(hù)訂餐的業(yè)務(wù)流程。包含正向流程、逆向流程、異常流程。

泳道圖還包含了系統(tǒng)、騎手、用戶(hù)、商家參與的4個(gè)對(duì)象角色。通過(guò)泳道圖再此完成訂單系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、商家管理平臺(tái)、用戶(hù)操作界面4個(gè)功能集合。

泳道圖是底層的系統(tǒng)核心，做產(chǎn)品不能脫離了業(yè)務(wù)。當(dāng)然泳道圖不僅是只是用來(lái)做業(yè)務(wù)梳理，還可以做關(guān)系結(jié)構(gòu)、職場(chǎng)劃分的功能。

只不過(guò)是產(chǎn)品經(jīng)理將其用來(lái)講清楚業(yè)務(wù)和系統(tǒng)、系統(tǒng)和人的關(guān)系即可。有了泳道圖能摸清楚系統(tǒng)邊界、開(kāi)發(fā)成本。

今天的分享就在這里。

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