RPA無法落地，兩大原因不可忽視

機器人可以幫助人們完成許多曾經(jīng)需要人類親力親為的事務。當一部分工作交給機器人去完成，人們就可以去做那些以往我們沒有意識到的任務，由此將產(chǎn)生一大批不同種類的新任務，甚至可能催生出新的職業(yè)。而我們交給機器人的都是需要效率或生產(chǎn)率的任務，提升效率是機器人擅長的領(lǐng)域，人類更擅長“低效”的工作，比如那些耗費時間精力，在黑暗中蜿蜒前行的創(chuàng)新。總而言之，機器人的本質(zhì)是人類的助手，RPA軟件機器人自然也不例外。

近期，哈佛商業(yè)評論對全球1350家大型工業(yè)企業(yè)的高管進行的調(diào)查，結(jié)果顯示：在2016年至2018年期間，他們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的投資總計超過1000億美元，可預期的結(jié)果往往難以實現(xiàn)。

如今部署RPA是企業(yè)嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要途徑，單論RPA項目，情況會好一些么？德勤的一項調(diào)查給出了不太樂觀的答案。在400家公司中，30%到50%的初始RPA項目失敗，63%的RPA項目沒有按時交付。

是什么阻礙了RPA落地？那些成功實施項目的企業(yè)又有什么不同呢？

阻礙一對RPA的定位錯誤

RPA落地失敗，很多時候不是技術(shù)問題，而是人的問題。

舉個例子，有一家公司一股腦的將RPA導入所有業(yè)務，期望軟件機器人代替人力讓企業(yè)飛速躍進。遺憾的是，項目進展緩慢，半年過去也沒有什么成果。更讓人啼笑皆非的是，領(lǐng)導在會議上強調(diào)RPA項目的重要意義時，底下員工的反應是“RPA是啥？RAP嗎？”全程裝傻充楞。

要知道，RPA是為了幫助每一位員工擺脫那些不斷重復、枯燥的事務，他的本質(zhì)是人類的助手。所以，企業(yè)絕不能把RPA項目定位成“裁員項目”，恰恰相反，RPA部署是一個“讓人更有價值”的項目。

通過為每個員工實現(xiàn)某種程度的基本任務自動化，RPA會是稱職的助手：

? RPA幫助員工提高效率

? RPA幫助員工降低錯誤

? RPA輔助員工做出決策

在RPA的助力下，員工能夠?qū)Ｗ⒂诟吒郊又档墓ぷ鳎笥锌蔀椤？蓱卸枋侨说谋拘裕瑢W習新的技術(shù)和知識對于部分員工而言又成為了一種負擔。

這就要求企業(yè)在選擇RPA產(chǎn)品時，一定要把使用時的難易程度上升到首要因素來考慮。

RPA產(chǎn)品一定要有用戶思維，上手使用的門檻越低越好。最好就像PPT、EXCEL這類日常辦公必備工具一樣，輕松安裝，打開即用，完全不會給員工帶來心理上的抵觸。而在日常使用中，員工可以自由設(shè)定機器人的工作流程，就像為自己找了一個24小時待命，不會抱怨的幫手，能夠充分享受人機協(xié)作的樂趣。

那么，RPA項目在落地時遇到的源自人的阻力，自然迎刃而解。

阻礙二?實施方案不切實際

合理地使用RPA可以成為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型計劃中非常有用的工具。但如果實施方案不切實際，企業(yè)所有的投入和期待都會化為泡影。

常見的情況的有以下3種：

??嚴重低估了試圖自動化流程的復雜性，導致RPA技術(shù)無法實現(xiàn)。

??低估了RPA部署所需要的時間，導致項目推遲或干脆放棄項目。

??設(shè)計成自動化的任務無法滿足業(yè)務升級或數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。

這就要求企業(yè)轉(zhuǎn)變思維，重新評估現(xiàn)有的業(yè)務流程，謹慎判斷流程實現(xiàn)自動化的可行性，并制定科學合理的階段性實施方案。鑒于大多數(shù)企業(yè)對于RPA應用沒有深入的理解，和靠譜的RPA廠商合作，讓他們代勞做流程設(shè)計就成為了最保險的選擇。

靠譜的RPA廠商應該具備以下實力：

??可以幫助企業(yè)設(shè)計合理的RPA工作流程，既能滿足業(yè)務需求，又能提升投資回報。

??能夠選擇代表性流程區(qū)段，幫助企業(yè)快速驗證RPA項目的可行性。

??完全使用自主研發(fā)的技術(shù)，避免引入第三方帶來的不確定性。

??擁有豐富的項目實施經(jīng)驗，可以快速解決項目中遇到的瓶頸。

??專業(yè)的服務水準和可靠的交付能力。

??擁有培訓團隊，可以為企業(yè)后期人才培養(yǎng)和運維提供支持。

工信部數(shù)字化指數(shù)調(diào)研顯示，在當下的經(jīng)濟寒冬下，67%的企業(yè)表示它們的首要增長動能將來自數(shù)字技術(shù)加上商業(yè)的轉(zhuǎn)變。

我們在這里給出的分析和建議是數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)變革之路的一些磚瓦。當企業(yè)遇到前文所述的挑戰(zhàn)時，考慮到這些因素就能更好地應對，妥善處理掃除障礙。企業(yè)的RPA落地和隨之而來的商業(yè)創(chuàng)新就更有可能成功。