華為數(shù)據(jù)管理關(guān)鍵成功要素與啟示

過過去一年多的實(shí)地觀察和交流互動(dòng)，對國內(nèi)的數(shù)據(jù)治理現(xiàn)狀開始有了更多的了解。

許多圈內(nèi)的朋友通過《華為數(shù)據(jù)之道》一書、“數(shù)據(jù)不能承受之重”等公眾號(hào)，以及現(xiàn)場交流等各種渠道，對華為數(shù)據(jù)管理實(shí)踐已經(jīng)有或多或少的認(rèn)識(shí)。與此同時(shí)，由于絕大多數(shù)企業(yè)的數(shù)據(jù)管理工作剛剛開始起步，甚至還沒起步。如果想從華為數(shù)據(jù)管理實(shí)踐直接借鑒過來，還是存在些許困難。

套用劉潤新書《底層邏輯》里的公式：

底層邏輯+環(huán)境變量=方法論

華為數(shù)據(jù)管理成功有其底層邏輯，也有相應(yīng)的華為特有的環(huán)境變量。對于后來的企業(yè)，掌握數(shù)據(jù)管理的底層邏輯，再在自己的企業(yè)找出、甚至創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境變量，才是關(guān)鍵。

老套路，為節(jié)約朋友們時(shí)間，先上干貨。有興趣的朋友再繼續(xù)閱讀詳細(xì)內(nèi)容。

華為數(shù)據(jù)管理成功的標(biāo)志是什么？

• 職責(zé)—各司其職：由業(yè)務(wù)、IT部門承擔(dān)相應(yīng)的數(shù)據(jù)責(zé)任，而不是由數(shù)據(jù)組織承擔(dān)數(shù)據(jù)責(zé)任。

• 沖突—機(jī)制保障：出現(xiàn)爭端有例行的上升決策渠道。

• 質(zhì)量—持續(xù)提升：數(shù)據(jù)質(zhì)量通過測評、改進(jìn)，持續(xù)提升。

• 價(jià)值—數(shù)據(jù)共享：數(shù)據(jù)共享無障礙。
  

• 文化—言必談數(shù)：數(shù)據(jù)成為了業(yè)務(wù)運(yùn)作中考慮要素之一。

華為數(shù)據(jù)管理成功要素又有哪些？

• 轉(zhuǎn)變觀念，視數(shù)據(jù)為企業(yè)關(guān)鍵資產(chǎn)

• “一把手工程”

• 充分卷入業(yè)務(wù)，對準(zhǔn)數(shù)據(jù)價(jià)值

• 企業(yè)運(yùn)營機(jī)制保障

• 相對充裕的人力資源投入

• 體系化的數(shù)據(jù)管理方法

隨著人類社會(huì)進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)自然有其重要的基礎(chǔ)作用。2019年10月31日，十九屆四中全會(huì)通過《中共中央關(guān)于堅(jiān)持和完善中國特色社會(huì)主義制度推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問題的決定》指出：“健全勞動(dòng)、資本、土地、知識(shí)、技術(shù)、管理、數(shù)據(jù)等生產(chǎn)要素由市場評價(jià)貢獻(xiàn)、按貢獻(xiàn)決定報(bào)酬的機(jī)制”。

為此，數(shù)據(jù)圈內(nèi)自然一片令人振奮的氣氛。甚至誤以為一夜之間回到了2000多年前的古希臘社會(huì)，畢達(dá)哥拉斯提出“萬物皆數(shù)”的理論。

但有沒有想過，銷售專家、制造專家、財(cái)務(wù)專家、人力資源專家，他們?nèi)绾慰创龜?shù)據(jù)的作用呢？相信沒有人會(huì)認(rèn)為數(shù)據(jù)的重要性會(huì)超過勞動(dòng)、資本、自然資源的重要性。一個(gè)財(cái)經(jīng)專家絕對不會(huì)認(rèn)為未來數(shù)據(jù)的重要性超過資金；同樣的，一個(gè)人力資源專家也絕對不會(huì)認(rèn)為數(shù)據(jù)比人才更重要。

實(shí)際上絕大部分情況下也是如此。

“+數(shù)據(jù)”模式

簡單解釋，以財(cái)經(jīng)為例，”資金“+"數(shù)據(jù)“>"資金”+“經(jīng)驗(yàn)”。顯然，數(shù)據(jù)不是替代原有的生產(chǎn)要素。

換句話說，在業(yè)務(wù)專家原有的競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)要素可以幫助他做得更好，而絕對不是取而代之。大家可以沿著原有的工作方式繼續(xù)前進(jìn)，但是誰擁有了更加先進(jìn)的武器，誰就可以更進(jìn)一步發(fā)揮原有的優(yōu)勢。

毫無疑問，如果能得到高層重視，任何一項(xiàng)工作的困難都小了。但有些工作確實(shí)非“一把手”親自出面不可，數(shù)據(jù)管理便是其中一項(xiàng)。

2014年，華為公司正式任命集團(tuán)CFO作為公司數(shù)據(jù)總Owner。以此起點(diǎn)，公司數(shù)據(jù)工作從此真正上了一個(gè)新的臺(tái)階。首先是啟動(dòng)了三年工作規(guī)劃，明確了工作目標(biāo)：“3年建成數(shù)據(jù)管理體系；5年實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)清潔”，以及確立了“立法、管控、攻關(guān)”的變革措施。

進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代以來，大家開始意識(shí)到數(shù)據(jù)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決定性基礎(chǔ)作用。許多企業(yè)開始設(shè)立CDO（首席數(shù)據(jù)官）一職。其中廣東省和江蘇省分別面向政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)推出CDO試點(diǎn)制度。政策的導(dǎo)向是好的。或許畢竟是一個(gè)新型的崗位，各機(jī)構(gòu)在執(zhí)行過程中因?yàn)楦鞣N因素，目前還是普遍存在些偏差的。例如，由企業(yè)的CIO兼任CDO。

為什么CIO無法承擔(dān)CDO的重任呢？

首先，在數(shù)據(jù)管理工作中，有一條基本原則是，應(yīng)該由業(yè)務(wù)部門承擔(dān)數(shù)據(jù)的責(zé)任。至于具體原因，后面再解釋。不僅如此，在數(shù)據(jù)價(jià)值方面，業(yè)務(wù)部門才真正清楚如何充分的使用數(shù)據(jù)幫助業(yè)務(wù)改進(jìn)。

作為CDO，一方面要代表公司行使數(shù)據(jù)管理權(quán)力，推動(dòng)各業(yè)務(wù)部門大佬承擔(dān)數(shù)據(jù)責(zé)任；另一方面，當(dāng)數(shù)據(jù)認(rèn)責(zé)存在爭議時(shí)，還要組織兩方甚至多方的大佬一起坐下來商討。

以往，CIO在企業(yè)里向來都是以服務(wù)的姿態(tài)出現(xiàn)在企業(yè)管理層；即使應(yīng)該承擔(dān)IT的管控職能，也只能低調(diào)的稱“在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)管控”。CIO兼任CDO的效果，不難預(yù)測。

那誰可以承擔(dān)CDO的角色嗎？

是不是一定象華為這樣由CFO來承擔(dān)呢？經(jīng)過IFS（集成財(cái)務(wù)服務(wù)）變革，華為建立了相對完善的CFO體系，在各層級的業(yè)務(wù)經(jīng)營管理中發(fā)揮著舉足輕重的作用（這一點(diǎn)并不所有人都認(rèn)同，尤其是前段業(yè)務(wù)部門）。因此，華為集團(tuán)CFO對業(yè)務(wù)具有很強(qiáng)的約束力。當(dāng)然，華為集團(tuán)CFO個(gè)人的特殊性，不在此討論之列。

我們國家金融行業(yè)在數(shù)據(jù)治理方面相對走在前面。2018年銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)治理指引》中，第九條明確指出：“銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董事會(huì)......監(jiān)督高級管理層提升數(shù)據(jù)治理有效性，對數(shù)據(jù)治理承擔(dān)最終責(zé)任。”

因此，CDO一定是企業(yè)最高團(tuán)里團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵成員。不同的企業(yè)，治理機(jī)構(gòu)有所區(qū)別。為什么強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)呢？數(shù)據(jù)治理的區(qū)區(qū)小事，難道還值得列入公司最高管理層的決策會(huì)議議程嗎？

確實(shí)如此，以華為為例，從2014年到2016年，數(shù)據(jù)工作連續(xù)3年被列入集團(tuán)EMT（企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)）年度重點(diǎn)工作。而每年EMT年度重點(diǎn)工作在10項(xiàng)左右。除了數(shù)據(jù)管理這件“小事”，其他看一眼就知道是大事。

不僅如此，要推動(dòng)業(yè)務(wù)部門承擔(dān)數(shù)據(jù)責(zé)任。除了CDO的個(gè)人影響力，有時(shí)候也不得不借助管理層團(tuán)隊(duì)的集體影響力，某種程度也是企業(yè)最高管理者的權(quán)力。

記得2014年，數(shù)據(jù)組織在EMT匯報(bào)了全公司數(shù)據(jù)工作時(shí)，會(huì)議責(zé)成銷售、采購部門采取整改措施，并要求下一個(gè)季度匯報(bào)整改工作進(jìn)展。

個(gè)人認(rèn)為，對于一般企業(yè)而言，由企業(yè)COO（首席運(yùn)營官）承擔(dān)CDO職能比較合適。

要企業(yè)高層出任CDO，前提是企業(yè)管理層真正重視數(shù)據(jù)工作。那么，如何說服企業(yè)高層重視數(shù)據(jù)工作？

這是一年來被客戶問及最多的問題。

客觀來說，這幾乎是不可能完成的任務(wù)，等于要去“教”領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做什么。作為具體執(zhí)行部門，拿到一個(gè)新任務(wù)，經(jīng)過調(diào)查分析，想清楚了怎么做，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)清楚，再去開展工作。對于數(shù)據(jù)工作來說，僅僅如此是不夠的，還提出額外的要求，要領(lǐng)導(dǎo)親自參與其中。這要求領(lǐng)導(dǎo)真正理解并認(rèn)同這項(xiàng)工作。

客觀來說，華為數(shù)據(jù)治理啟動(dòng)之初，并非由數(shù)據(jù)管理部門說服了高層，而是自上而下的共識(shí)。

即使如此，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)依然經(jīng)常需要跟不同層級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力讓領(lǐng)導(dǎo)們理解數(shù)據(jù)工作。長期積累下來的不是放之四海而皆準(zhǔn)的通用方法論，而是具體場景下的工作實(shí)踐。總結(jié)起來，有如下幾方面經(jīng)驗(yàn)：

• 識(shí)別驅(qū)動(dòng)力，包括真正的業(yè)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)、當(dāng)前業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)等，以及外部驅(qū)動(dòng)力，例如來自監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求。

• 采用合適的比喻來解釋數(shù)據(jù)的重要性，借助各種匯報(bào)場合，適當(dāng)?shù)摹⒉涣艉圹E的“教育”領(lǐng)導(dǎo)，例如：“我們這么理解...，請領(lǐng)導(dǎo)們審視”之類的姿態(tài)。

• 借助業(yè)界成功實(shí)踐參考：別的企業(yè)，尤其是同行企業(yè)成功的領(lǐng)先實(shí)踐的誘惑力，總是難以拒絕的。

• “外來的和尚好念經(jīng)”：記得有一點(diǎn)對比非常強(qiáng)烈。如果是老外去匯報(bào)方案，臺(tái)下的領(lǐng)導(dǎo)們即使不認(rèn)同，也會(huì)客氣的聽完。如果是企業(yè)內(nèi)員工匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)們不認(rèn)同立刻就中斷匯報(bào)。

最后要說明的是，要說服領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)改變固有觀念，非常難。如果真被大領(lǐng)導(dǎo)罵出辦公室，不要奇怪，更不必泄氣。下次再來，只要給機(jī)會(huì)。

最后，退一萬步，沒有“一把手”的親自參與，就完全不能開展數(shù)據(jù)工作了嗎？當(dāng)然也不盡然，至少架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)性的工作，在IT部門依然可以進(jìn)行。但效果也不免打些折扣。

這樣的說法估計(jì)會(huì)讓很多人難以接受。但是不妨想想，這跟之前的做法又有什么本質(zhì)區(qū)別呢？數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)字典等等技術(shù)性的工作，許多IT部門原本也做，不是嗎？

“誰產(chǎn)生數(shù)據(jù)，誰對數(shù)據(jù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。”

業(yè)務(wù)是數(shù)據(jù)的第一責(zé)任人，這是數(shù)據(jù)管理政策中最基本的一條原則之一。

下面列舉了數(shù)據(jù)質(zhì)量中常見的問題，無不需要業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)澄清：

1、指標(biāo)統(tǒng)計(jì)口徑不一致。我們經(jīng)常遇到各個(gè)部門指標(biāo)統(tǒng)計(jì)口徑不一致的矛盾。例如銷售部門嘴里的銷售收入是簽單金額，而財(cái)務(wù)部門嘴里的銷售收入是客戶簽收后的金額，誰對誰錯(cuò)？

2、原始數(shù)據(jù)規(guī)則不一致。原始數(shù)據(jù)方面也存在大量的業(yè)務(wù)規(guī)則不一致的情況。例如，一個(gè)看起來非常簡單的運(yùn)輸方式的分類，銷售、物流、財(cái)務(wù)部門都曾經(jīng)出現(xiàn)不一致，并且看起來各有各的理由。

3、數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤。這方面看起來無可辯駁，但依然沒有那么簡單。實(shí)際錄入數(shù)據(jù)往往是一線生產(chǎn)崗位的執(zhí)行人員。出現(xiàn)錄入數(shù)據(jù)質(zhì)量問題時(shí)，是不是直接找到具體的錄入責(zé)任人呢？這樣執(zhí)行起來并不容易。

關(guān)于這一方面的詳細(xì)討論，朋友們可以查看《信息架構(gòu)實(shí)踐篇：為什么說業(yè)務(wù)應(yīng)該對數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)》

在管理層面，如何推動(dòng)業(yè)務(wù)部門承擔(dān)數(shù)據(jù)責(zé)任呢？“一把手工程”在此起到了決定性的作用。

首先不要過于迷信華為人的覺悟。誤認(rèn)為每一個(gè)員工，尤其是高層管理者對數(shù)據(jù)責(zé)任和價(jià)值的認(rèn)知都有高度的自覺性。

在2014年之前，華為其實(shí)一直在推動(dòng)業(yè)務(wù)部門承擔(dān)數(shù)據(jù)責(zé)任。所謂“數(shù)據(jù)認(rèn)責(zé)”，是業(yè)務(wù)部門認(rèn)領(lǐng)數(shù)據(jù)責(zé)任。一方面靠業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的自覺性，另一方面，出現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題后說不認(rèn)照樣不認(rèn)。

我曾經(jīng)親眼見證過財(cái)經(jīng)和銷售部門最高領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議室外的走廊為某指標(biāo)責(zé)任歸屬爭執(zhí)不下的場面。

與之形成強(qiáng)烈對比的是，在2014年之后，由CFO出任公司總數(shù)據(jù)Owner。數(shù)據(jù)的責(zé)任不再是“認(rèn)領(lǐng)”，而是由最高管理者正式簽發(fā)任命文件，“責(zé)任到人”。以此為前提，進(jìn)一步要求“目標(biāo)承諾、度量改進(jìn)，由此組成管控落地“三部曲”。

相關(guān)詳細(xì)內(nèi)容參見《十年磨一劍，華為數(shù)據(jù)治理體系落地（三）》。

到了今天的數(shù)據(jù)應(yīng)用階段，如果沒有業(yè)務(wù)部門參與，IT部門唯一可做的就是建設(shè)數(shù)據(jù)平臺(tái)。其效果可想而知，不再啰嗦。

在方法層面，如何讓業(yè)務(wù)聽懂?dāng)?shù)據(jù)語言？

值得注意的是，要讓業(yè)務(wù)部門承擔(dān)數(shù)據(jù)責(zé)任，首先是要業(yè)務(wù)部門聽懂?dāng)?shù)據(jù)語言。感興趣的朋友可以在公眾號(hào)里找找往期文章《信息架構(gòu)方法篇：破譯通往數(shù)字世界的羅塞塔石碑》。

為什么運(yùn)營機(jī)制如此重要？

主觀上來講，借用企業(yè)現(xiàn)有的運(yùn)營機(jī)制，可以讓數(shù)據(jù)管理工作事半功倍。

朋友們試想一下，國家最近發(fā)布了《個(gè)人信息保護(hù)法》，為什么立刻顯現(xiàn)出如此之大的威力呢？不難理解，國家已經(jīng)有了相對完善的立法、司法、執(zhí)法機(jī)構(gòu)。任何新的法律自生效之日起，便可以借助這套運(yùn)作機(jī)制，有效的約束大家的行為。

華為變革（BTMS）與運(yùn)營機(jī)制（GPMS）在持續(xù)不斷的完善與優(yōu)化過程中，為數(shù)據(jù)落地提供了天然的條件。

以BTMS為例，其主要由變革項(xiàng)目流程、分層分級的變革管理團(tuán)隊(duì)（虛擬組織）及其支撐部門（實(shí)體組織）三大要素構(gòu)成。信息架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)難，落地更難。其中落地的主要途徑之一便是通過變革項(xiàng)目，因?yàn)樽兏镯?xiàng)目往往需要重新設(shè)定業(yè)務(wù)規(guī)則，新建或者優(yōu)化IT系統(tǒng)。架構(gòu)與具體方案之間的矛盾沖突就是整體和局部之間的矛盾沖突。后者通常以項(xiàng)目時(shí)間緊急、支持業(yè)務(wù)上線優(yōu)先為由，拒絕架構(gòu)遵從方面的要求。

矛盾沖突只有借助必經(jīng)的項(xiàng)目架構(gòu)評審會(huì)、管理評審做出裁決。為此，為了確保效果，初期提出了數(shù)據(jù)代表具有“一票否決”的權(quán)力。不過據(jù)我所指，這一特權(quán)從來沒有行使過。

客觀上來講，數(shù)據(jù)工作無法脫離企業(yè)當(dāng)前現(xiàn)有環(huán)境獨(dú)立開展工作。

打個(gè)比喻，數(shù)據(jù)就像我們生活環(huán)境里的空氣，我們身體內(nèi)的血液。空氣污染了要治理，我們用造一個(gè)空氣凈化器管用嗎？可能在自己房間暫時(shí)管點(diǎn)用而已。因此，真正實(shí)現(xiàn)空氣污染治理，還得從源頭開始，關(guān)停污染工廠，產(chǎn)業(yè)升級等等。

相同的道理，數(shù)據(jù)治理工作也同樣必須從產(chǎn)生數(shù)據(jù)質(zhì)量的源頭開始。數(shù)據(jù)由業(yè)務(wù)產(chǎn)生，在IT系統(tǒng)里記錄、存儲(chǔ)、流轉(zhuǎn)。

對于其他企業(yè)來說，分為兩種，在運(yùn)作機(jī)制相對成熟的企業(yè)，可以參照華為的模式；而對于在運(yùn)作機(jī)制方面幾乎是“一窮二白”的企業(yè)，可以考慮建立“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的變革與運(yùn)營管理體系。

對于后者來說，實(shí)際運(yùn)作過程中的無疑會(huì)遇到非常大的挑戰(zhàn)。據(jù)我所知，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，許多企業(yè)也紛紛成立的數(shù)字化轉(zhuǎn)型委員會(huì)之類的虛擬團(tuán)隊(duì)。但是由于還沒有形成氛圍，并沒有真正運(yùn)作起來。需要專職的支撐部門持續(xù)投入，尋找合適的議題，讓會(huì)議例行召開。只有如此，經(jīng)過相對長期的運(yùn)作，才能有效的堅(jiān)持下去。

華為經(jīng)過十余年的發(fā)展，已經(jīng)形成了數(shù)百人的數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊(duì)。注意哦，這個(gè)數(shù)字不含IT開發(fā)部門的人員。

相關(guān)內(nèi)容詳見《華為數(shù)據(jù)管理組織發(fā)展（一）》和《華為數(shù)據(jù)管理組織發(fā)展（二）》。

客觀來說，象華為這樣大規(guī)模配備專職數(shù)據(jù)管理人員，在其他企業(yè)幾乎是不可能的。那對于一般企業(yè)來說，如何較好的解決這一難題呢？

沒有數(shù)據(jù)管理專職人員是萬萬行不通的。無論是前面的運(yùn)作機(jī)制的日常支撐，還是企業(yè)數(shù)據(jù)方法持續(xù)優(yōu)化，都需要數(shù)據(jù)專業(yè)人員來承擔(dān)。

企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況，按照《數(shù)據(jù)管理部發(fā)展階段機(jī)器定位探討》一文所言。甚至更加簡化為：數(shù)據(jù)質(zhì)量管控型組織和數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營型組織兩種模式。

和資金、土地等其他生產(chǎn)要素一樣，即使局限在企業(yè)范圍內(nèi)（不討論企業(yè)之間的定價(jià)、交易等），數(shù)據(jù)管理依然將成為一個(gè)相對獨(dú)立的專業(yè)。

從外邊引入教科書式的方法論固然非常重要，但更需要結(jié)合企業(yè)自身環(huán)境，形成企業(yè)自己的的數(shù)據(jù)管理方法論。不僅如此，還需要持續(xù)優(yōu)化、完善。

(歡迎大家加入數(shù)據(jù)工匠知識(shí)星球獲取更多資訊。)

了解更多精彩內(nèi)容

長按，識(shí)別二維碼，關(guān)注我們吧！

數(shù)據(jù)工匠俱樂部

微信號(hào)：zgsjgjjlb

專注數(shù)據(jù)治理，推動(dòng)大數(shù)據(jù)發(fā)展。