從數(shù)字化到智能運(yùn)維：有哪些價(jià)值，又有哪些挑戰(zhàn)？
導(dǎo)讀：運(yùn)維數(shù)字世界。
提升客戶(hù)體驗(yàn)，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值； 加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，重塑商業(yè)模式； 提升運(yùn)營(yíng)效能，提能增效。
IT風(fēng)險(xiǎn)保障能力：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)連續(xù)性保障與風(fēng)險(xiǎn)防控能力； 客戶(hù)服務(wù)能力：以客戶(hù)為中心的“感知、決策、執(zhí)行”的服務(wù)能力； 快速交付能力：利用敏捷、設(shè)計(jì)思維等方法，推動(dòng)技術(shù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型，快速支持業(yè)務(wù)，交付新產(chǎn)品、新服務(wù)的創(chuàng)新能力； 生態(tài)擴(kuò)展能力：開(kāi)放的場(chǎng)景接入，融入或構(gòu)建生態(tài)的能力； IT服務(wù)能力：提升IT服務(wù)效能，靈活彈性、安全可靠的技術(shù)基礎(chǔ)資源交付能力； 運(yùn)營(yíng)協(xié)同能力：構(gòu)建高效的數(shù)字化工作空間，優(yōu)化資源配置，為運(yùn)營(yíng)提能增效。
增強(qiáng)IT風(fēng)險(xiǎn)保障能力； 加快業(yè)務(wù)交付速度； 提升客戶(hù)體驗(yàn)； 提高IT服務(wù)質(zhì)量。
技術(shù)架構(gòu)：業(yè)務(wù)迭代需求、商業(yè)模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等因素，驅(qū)動(dòng)IT能力的持續(xù)提升，帶來(lái)新技術(shù)與新架構(gòu)模式的引入，運(yùn)維在新技術(shù)選擇時(shí)機(jī)、技術(shù)成熟度、架構(gòu)及數(shù)據(jù)高可用的評(píng)估能力、對(duì)存量技術(shù)架構(gòu)的影響、新技術(shù)附帶的選擇成本等方面面臨挑戰(zhàn)。 應(yīng)用邏輯：越來(lái)越復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系、更細(xì)粒度的原子服務(wù)、外部監(jiān)管政策要求的風(fēng)險(xiǎn)控制要求等因素，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)邏輯越來(lái)越復(fù)雜，呈現(xiàn)動(dòng)則生變的常態(tài)化風(fēng)險(xiǎn)，以及新風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的組織人員對(duì)應(yīng)用邏輯知識(shí)掌握、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、性能容量評(píng)估、故障應(yīng)急、快速恢復(fù)、影響分析、故障定位等能力的新要求。 變更交付：在線感知客戶(hù)體驗(yàn)、更快的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新、更快的迭代速度、更短的技術(shù)評(píng)審時(shí)間、更復(fù)雜的版本管理、無(wú)序的變更計(jì)劃等因素，驅(qū)動(dòng)運(yùn)維進(jìn)行更全面的技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)，交付協(xié)同模式的變化，績(jī)效考核的調(diào)整等新要求。 海量連接：移動(dòng)化、物聯(lián)網(wǎng)、開(kāi)放平臺(tái)等新業(yè)務(wù)模式的引入，以及全數(shù)字化協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生，帶來(lái)海量數(shù)據(jù)、海量連接、海量終端，每個(gè)連接節(jié)點(diǎn)之間在線連接質(zhì)量以及節(jié)點(diǎn)的可用性都將大幅增加運(yùn)維業(yè)務(wù)連續(xù)性保障的范圍，甚至重塑運(yùn)維業(yè)務(wù)連續(xù)性保障的定義。 操作風(fēng)險(xiǎn)：外部網(wǎng)絡(luò)攻擊形勢(shì)、政策法規(guī)要求、應(yīng)急操作管理、應(yīng)急處置能力、運(yùn)維操作性工作量大幅增加等因素，帶來(lái)更多的操作風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)對(duì)更多操作風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)了更多的自動(dòng)化工具，自動(dòng)化工具的引入又帶來(lái)新的操作風(fēng)險(xiǎn)，以及人員操作技能下降帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。 協(xié)同機(jī)制：DevOps、一切皆服務(wù)、應(yīng)用運(yùn)營(yíng)等工作模式的變化，帶來(lái)新的協(xié)同機(jī)制的建立，如何選擇合適時(shí)機(jī)，有節(jié)奏地推進(jìn)組織、流程、平臺(tái)有序建設(shè)，考驗(yàn)運(yùn)維體系建設(shè)者的全局設(shè)計(jì)與落地能力。 技能與文化：新需求、新技術(shù)、新機(jī)制帶來(lái)新知識(shí)，組織面臨建立新的學(xué)習(xí)型文化以更快適應(yīng)變化，以及學(xué)習(xí)型文化對(duì)現(xiàn)有人員角色重塑，能力培養(yǎng)等配套機(jī)制挑戰(zhàn)。 外部因素：政策及監(jiān)管趨嚴(yán)、全線上在線監(jiān)管等因素，驅(qū)動(dòng)IT運(yùn)維精細(xì)化能力不斷提升，需要在現(xiàn)有人力資源基本不變的基礎(chǔ)上，分離更多資源進(jìn)行精細(xì)化能力的建設(shè)。
注：模型來(lái)自《技術(shù)的本質(zhì)》與亞馬遜增長(zhǎng)飛輪的結(jié)合。
需求：充分發(fā)揮云計(jì)算的彈性、靈活、自動(dòng)化優(yōu)勢(shì)，使得工程管理和基礎(chǔ)設(shè)施管理變得更加高效和自治，從而將精力集中到業(yè)務(wù)創(chuàng)新之中； 改變：優(yōu)化應(yīng)用的開(kāi)發(fā)架構(gòu)，容器化基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)建設(shè)，加強(qiáng)微服務(wù)治理效率； 風(fēng)險(xiǎn)：新技術(shù)引入的時(shí)機(jī)是否合適，新技術(shù)不成熟度帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，原有系統(tǒng)改變帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，混合云環(huán)境和各種跨云/跨平臺(tái)的運(yùn)維操作，以及更加復(fù)雜的上下游鏈路關(guān)系； 適應(yīng)：運(yùn)維人員對(duì)云原生能力技術(shù)及應(yīng)用上下游關(guān)系鏈路的技能學(xué)習(xí)，打造云原生的技術(shù)中臺(tái)及配套的協(xié)同機(jī)制，優(yōu)化DevOps流水線的持續(xù)發(fā)布能力，云上的監(jiān)控能力，針對(duì)容器PaaS平臺(tái)的監(jiān)控能力，自動(dòng)化全鏈路的監(jiān)控及故障發(fā)現(xiàn)能力，混沌測(cè)試能力等建設(shè)工作，形成一個(gè)針對(duì)云原生運(yùn)維的工作場(chǎng)景。
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