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          每天消息99+,B端產(chǎn)品經(jīng)理應該如何應對?

          共 1262字,需瀏覽 3分鐘

           ·

          2022-07-24 06:18

          大家好,這是視頻的文字稿,專門來聊一聊B端產(chǎn)品經(jīng)理疲于應對工作群的問題。歡迎大家關注原視頻。

          B 端產(chǎn)品上線之后,經(jīng)常會建立各種各樣的工作群,群內也是問題不斷,可能是一句話也可能是一長串。
          這些問題或繁或簡,經(jīng)常花費我們半天或一天的時間解決。
          今天我們就來聊一聊,如果感覺自己是一個無情的工作回復機器,B端產(chǎn)品經(jīng)理應該怎么辦?
          看到群里拋出的問題,可能是一句話,好一點帶一張圖,我們肯定沒法通過對過對方提供的這些信息判斷問題,只能繼續(xù)了解,了解半天最后發(fā)現(xiàn)這是個需求,還有可能和本次上線沒有任何關系。
          更有甚者,如果回答不及時還會在群里@領導投訴,施加一些壓力來解決這個高優(yōu)問題。
          長此以往,作為B端產(chǎn)品經(jīng)理,很大程度上會覺得自己做的工作沒有價值,每天疲于奔命,不卷但心累。
          面對以上情況,我給大家提供幾種解決方案,希望能幫到大家。

          一、權責分明

          微信群里肯定有一些人是會經(jīng)常提出問題的,那么我們可以在上線前跟他聊好需求,確認清楚。雙方溝通完得到一個明確清晰的結論后,最好把這些結論以郵件的形式抄送到領導,然后錄落實到白紙黑字,減少溝通壁壘。

          二、培訓到位

          上線之后我們一定要抓住各種各樣的資源去培訓系統(tǒng)使用者,讓他們更好地去理解和使用功能,減少上報問題的幾率。

          三、確定反饋流程

          我們要和業(yè)務方或技術同學、研發(fā)同學一起來確定反饋的流程細則。
          比如說提問題的時候應該用什么格式,提出問題后的響應的時間大概多少?這些問題有沒有劃分出優(yōu)先級?
          重要優(yōu)先級的需求要立刻解決,不重要或優(yōu)先級較低的問題,是不是可以延長一下解決問題的時間?
          以上問題和各方面討論確定,然后一起去解決問題。

          四、精簡工作群

          在日常工作中,針對不同的項目或不同的需求,我們會建立各種各樣的群,建群沒關系,要分清哪些是用來臨時討論問題的,討論完記得解散。
          專門用來接收問題的群,要明確上文提到的反饋流程,只拉與該項目有關的人。精簡工作群的目的是防止信息的過剩和騷擾。
          當然,還有一些人不太想遵守規(guī)則,或者就是想刷一些存在感,然后每天在群里報各種各樣的問題。
          對于這種情況,我們可以在每周的周報或定期的領導反饋過程中,說明這個現(xiàn)象。簡單說一下頻繁發(fā)消息的會影響的問題,比如影響高優(yōu)問題的解決,和下一階段需求的收集。
          對事不對人!切記!
          我們可以把這個事情當成一個問題分享拋出來,讓更高的角色去決策。
          以上這幾個點希望能夠幫助到目前困于工作群的產(chǎn)品經(jīng)理,或者能幫助你更好地去應對有關工作群問題,讓自己的工作更有成就感。
          我是干 B 端找李寬的李寬,如果大家對這個視頻感興趣的話,歡迎點贊轉發(fā)和收藏,謝謝大家。
          感謝本次運營編輯:藍莓女巫

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