如何讓你的 SaaS 產(chǎn)品更令人上癮

今天，編譯一篇文章來(lái)看看SaaS產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)，能夠令人上癮。

最好的產(chǎn)品是你的用戶離不開(kāi)的產(chǎn)品。但是如何使產(chǎn)品讓人變得上癮呢？這篇文章將介紹如何創(chuàng)建一個(gè)讓人上癮的SaaS產(chǎn)品，并向你展示如何實(shí)現(xiàn)它。

讓人們對(duì)你的產(chǎn)品上癮的第一件事就是多巴胺效應(yīng)。多巴胺是大腦的神經(jīng)遞質(zhì)之一，它控制著我們的“獎(jiǎng)勵(lì)”系統(tǒng)。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一些令人愉快的事情時(shí)，比如吃冰淇淋或者玩電子游戲，多巴胺水平會(huì)增加，并期待更多的快樂(lè)到來(lái)。這個(gè)過(guò)程會(huì)讓我們不斷重復(fù)做一些事情，因?yàn)槲覀兠看巫鲞@些事情都會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)(即使獎(jiǎng)勵(lì)只是暫時(shí)的)。

SaaS 產(chǎn)品產(chǎn)生多巴胺效應(yīng)的最佳方式是定期給予客戶小額獎(jiǎng)勵(lì)，而不是偶爾給予大額獎(jiǎng)勵(lì)。這將使他們的多巴胺水平持續(xù)升高，持續(xù)獎(jiǎng)勵(lì)他們使用你的產(chǎn)品。

有什么方法可以獎(jiǎng)勵(lì)使用 SaaS 產(chǎn)品的用戶？

1. 游戲化

游戲化是讓用戶因使用你的產(chǎn)品而獲得獎(jiǎng)勵(lì)的一種方式。你可以通過(guò)添加給用戶積分、徽章或其他類型的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)來(lái)做到這一點(diǎn)。你的用戶越多地參與你的產(chǎn)品，他們的多巴胺水平就越高，也就會(huì)不斷回訪你的產(chǎn)品。

例如，Dropbox 有一個(gè)系統(tǒng)，當(dāng)用戶完成某些操作后可以獲得更多空間。

你需要確保隨著人們?cè)谀愕漠a(chǎn)品中取得進(jìn)步，獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)呈指數(shù)曲線增長(zhǎng)，這樣他們才會(huì)不斷達(dá)到新的水平。

2. 社區(qū)

另一種獎(jiǎng)勵(lì)人們使用你的產(chǎn)品的方法是提供一些被認(rèn)為有價(jià)值的東西。這可以通過(guò)讓用戶訪問(wèn)一個(gè)社區(qū)、特殊功能或其他類型的內(nèi)部信息來(lái)實(shí)現(xiàn)。這方面的一個(gè)很好的例子是 Intercom，它只為付費(fèi)用戶提供訪問(wèn)獨(dú)家社區(qū)的機(jī)會(huì)。

建立社區(qū)的一個(gè)快速方法是創(chuàng)建一個(gè) Facebook 群組。你可以從Intercom中截取一個(gè)頁(yè)面，創(chuàng)建一個(gè)只有付費(fèi)用戶才能訪問(wèn)的群組，但是你的 Facebook 頁(yè)面可以對(duì)所有人開(kāi)放。

讓用戶感覺(jué)自己是內(nèi)部人士是成癮行為的強(qiáng)大動(dòng)力。如果用戶愿意為這種訪問(wèn)付費(fèi)，他們很可能會(huì)繼續(xù)使用你的產(chǎn)品，因?yàn)檫@會(huì)給他們相對(duì)于同行業(yè)其他人的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)。

3. 個(gè)性化

個(gè)性化是 SaaS 產(chǎn)品創(chuàng)造成癮行為的另一種方式。例如，如果你正在建立一個(gè)博客，那么你可以根據(jù)用戶的喜好來(lái)定制每篇文章的內(nèi)容(例如，如果有人喜歡科技新聞，那么他們將會(huì)看到更多關(guān)于科技的文章)。另一種個(gè)性化內(nèi)容的方法是根據(jù)過(guò)去的閱讀習(xí)慣推薦受歡迎的文章或主題。

讓用戶上癮的關(guān)鍵在于，他們無(wú)需思考，只需根據(jù)自己之前的行為進(jìn)行個(gè)性化操作。一個(gè)很好的個(gè)性化例子可以在Pinterest上找到，當(dāng)用戶向下滾動(dòng)頁(yè)面時(shí)，就會(huì)被推薦內(nèi)容。此外，F(xiàn)acebook 為每個(gè)用戶提供了一個(gè)完全獨(dú)一無(wú)二的主頁(yè)和新聞信息流，因?yàn)樗褂糜脩暨^(guò)去的行為數(shù)據(jù)來(lái)確定顯示的內(nèi)容。

用戶喜歡即時(shí)、自動(dòng)的獲得他們偏好的內(nèi)容，所以確保你在 SaaS 產(chǎn)品中使用個(gè)性化技術(shù)來(lái)滿足他們的需求。這將促使那些不斷回訪的用戶產(chǎn)生上癮行為，因?yàn)樗麄冇X(jué)得沒(méi)有什么比你的產(chǎn)品更適合他們的需求了。

4. 社交認(rèn)可

另一種鼓勵(lì)成癮行為的方式是通過(guò)社交認(rèn)可，這意味著用戶的動(dòng)機(jī)是希望人們看到他們所取得的成就。當(dāng)你顯示行業(yè)中有多少其他人正在使用你的產(chǎn)品或者有多少客戶訂閱了某個(gè)特性的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)，就可以實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

例如，如果你正在建立一個(gè)博客，并且展示你的訂閱數(shù)量，那么就會(huì)有社會(huì)認(rèn)可，因?yàn)樗@示了這些內(nèi)容在其他有相似興趣的人群中的受歡迎程度。

社交認(rèn)可技術(shù)與游戲化技術(shù)結(jié)合起來(lái)效果非常好，因?yàn)樗C明了他們所有的努力都是值得的(比如，賺取積分/徽章)。如果用戶沉迷于獲得徽章或獎(jiǎng)勵(lì)的感覺(jué)，那么他們就會(huì)不惜一切代價(jià)去賺更多。

今天，社交認(rèn)可技術(shù)無(wú)處不在，甚至你的產(chǎn)品中可能有一些你不知道的東西(比如，我在這篇文章得到了多少贊?).

5. 可觸達(dá)

這類似于個(gè)性化，但它主要關(guān)注那些因?yàn)楸憷习a的東西。這個(gè)功能可以讓用戶在需要的時(shí)候快速訪問(wèn)你的產(chǎn)品，或者使用其他一些特殊的快捷方式，使他們更容易使用應(yīng)用程序，而不需要他們做出什么努力。

亞馬遜(Amazon)的“現(xiàn)在購(gòu)買”(Buy it Now)按鈕就是這種讓人上癮的技術(shù)被有效使用的一個(gè)很好的例子，其閃電般的快速按鈕允許用戶點(diǎn)擊幾下就可以購(gòu)買產(chǎn)品。

對(duì)于那些容易上癮的技術(shù)來(lái)說(shuō)，可觸達(dá)是很重要的，因?yàn)橛脩糁幌胍奖愕臇|西，所以如果你讓你的產(chǎn)品難以獲取，他們就不會(huì)使用它。

6. 重復(fù)

重復(fù)會(huì)逐漸形成上癮行為，這是建立在使用產(chǎn)品的習(xí)慣之上的。

從健身房(比如，動(dòng)感單車)到賭場(chǎng)(老虎機(jī))，隨處可見(jiàn)通過(guò)重復(fù)而產(chǎn)生上癮行為的典型例子。這對(duì)于那些銷售循環(huán)產(chǎn)品的公司來(lái)說(shuō)很有效，因?yàn)樗麄儠?huì)讓客戶每個(gè)月自動(dòng)支付較少的金額，而不是預(yù)先支付一大筆錢。

你還可以通過(guò)重定向，讓訪問(wèn)你網(wǎng)站的用戶一次又一次地接觸到你的Facebook和谷歌廣告，從而為你的產(chǎn)品增加重復(fù)性。

最后的想法

當(dāng)你設(shè)計(jì)令人上癮的 SaaS 產(chǎn)品時(shí)，不要專注于制造只有一種類型的人會(huì)使用的東西; 嘗試建立一些每個(gè)人都可以貢獻(xiàn)自己的想法和特性的東西，因?yàn)樗兄趧?chuàng)造一種令人上癮的文化，在這種文化中，人們每天都想回來(lái)，因?yàn)樗麄兏杏X(jué)自己在盡可能地幫助公司成長(zhǎng)。

題外話：

B端產(chǎn)品是否會(huì)讓人上癮，還是一個(gè)存疑的問(wèn)題。B端產(chǎn)品本質(zhì)是生產(chǎn)力工具，更多代表了嚴(yán)謹(jǐn)和效率，娛樂(lè)化、上癮性貌似與B端產(chǎn)品存在一些差距。

參考文獻(xiàn)：https://outcry.io/2021/07/27/addictive-saas-product/