騰訊SSV：從科技向善使命愿景到社會價值創(chuàng)新的探索
文|楊敏、李巖
SSV是騰訊的新部門，但并非新方向。
2021年4月，騰訊推出可持續(xù)社會價值創(chuàng)新戰(zhàn)略，成立可持續(xù)社會價值事業(yè)部（SSV）。雖然第一次在公司戰(zhàn)略里明確提出“社會價值”，但其對社會價值的關(guān)注，以互聯(lián)網(wǎng)科技助力社會的使命，在騰訊卻是一以貫之。
早在2005年元旦，騰訊CEO馬化騰給全員發(fā)了一封郵件，希望大家去思考騰訊到底要成為一個什么樣的企業(yè)。在外部顧問的協(xié)助下，在這場全員大討論里，騰訊將企業(yè)文化升級到2.0，從“快樂工作、快樂生活”，升級到“做最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。此次企業(yè)文化的升級，將騰訊的社會責(zé)任提升到非常重要的地位。
騰訊總辦再一次更深刻地意識到社會價值創(chuàng)新的重要及必要性，是在疫情期間。
在新冠疫情大暴發(fā)之后的騰訊線上表彰大會上，當(dāng)參與“戰(zhàn)疫行動”的員工名單公布，從全球物資采購到疫情信息服務(wù)，公司竟有12000多人直接參與其中。這令所有人都感到驚訝。那段特殊的時間，在6萬員工的騰訊內(nèi)部，“部門墻”神奇地消失，所有人奔著同一個目標(biāo)，有一種超越了利益的博大的熱情在公司內(nèi)流傳。
這是騰訊總裁劉熾平在一次采訪中提及的故事，這讓他深受觸動。在后來與馬化騰的電話會里，兩人達成了共識，作為一家服務(wù)十幾億人的科技公司，可以為社會做得更多。這也是SSV誕生的初衷。
SSV成立之后，馬化騰在接受南方周末采訪時說，社會價值就像是一片土壤，它是企業(yè)發(fā)展的根基，根扎得越深，長在上面的用戶價值和產(chǎn)業(yè)價值，才能更加枝繁葉茂；一家企業(yè)越往上生長，越需要厚植健康正確的社會價值，讓企業(yè)的根扎得更深更穩(wěn)。
如果說“扎根消費互聯(lián)網(wǎng)”是To C，“擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”是To B，“推動可持續(xù)社會價值創(chuàng)新”就是To S（Society，社會）。
過去一年，SSV逐步形成基礎(chǔ)研究、鄉(xiāng)村發(fā)展、公益數(shù)字化三大主線，圍繞公益數(shù)字化、鄉(xiāng)村振興、綠色低碳、社會應(yīng)急、養(yǎng)老科技、教育創(chuàng)新、公共衛(wèi)生、數(shù)字文化等業(yè)務(wù)展開。實現(xiàn)可持續(xù)社會價值，SSV正在路上。
SSV的使命：創(chuàng)造可持續(xù)的社會價值
SSV不是“天外來客”，它的身上流淌著騰訊的“向善基因”。在SSV誕生之前，騰訊公益慈善基金會是騰訊社會價值理念的載體之一。
十多年來，騰訊公益慈善基金會利用騰訊的核心資源和能力，在“互聯(lián)網(wǎng)公益”的探索路上，開創(chuàng)了全新的公益資助模式，讓“隨手公益”“指尖公益”逐漸成為大眾的生活習(xí)慣和生活方式。如今騰訊公益慈善基金會已成為中國乃至世界當(dāng)之無愧的“互聯(lián)網(wǎng)+”公益的啟蒙者。其旗下的騰訊公益平臺，是中國最具影響力的互聯(lián)網(wǎng)公益平臺。
但2021年騰訊第四次戰(zhàn)略升級，將“推動可持續(xù)社會價值創(chuàng)新”作為核心戰(zhàn)略之后，需要從組織架構(gòu)上提供更強有力的保障，以服務(wù)新的使命和價值體系。
尤其是疫情暴發(fā)之后，騰訊在公共應(yīng)急產(chǎn)品上的投入和社會效應(yīng)，極大地超出了預(yù)期。
“我們能感覺到公司的格局不太一樣了，公益也應(yīng)該跟上腳步，跟各個行業(yè)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動起來。”馬化騰說，“不是把一定的利潤投在公益里就足夠了，還需要更多地發(fā)揮平臺的科技能力。”
SSV的成立，勢在必行。它將以可持續(xù)社會價值創(chuàng)新為方向，創(chuàng)造更大的社會福祉。
比如碳排放領(lǐng)域，國外有一些科技公司投資可再生能源項目來抵消碳足跡，可能回報率不高，初期是虧錢的，但慢慢都能產(chǎn)生盈余。他們做的事情遠不只是捐錢，而是當(dāng)產(chǎn)業(yè)做，只有這樣才能真正引領(lǐng)更多的企業(yè)去投入。
在某種程度上，SSV是對騰訊CSR（企業(yè)社會責(zé)任部）的一次戰(zhàn)略升級。騰訊公益慈善基金會長期進行的公益探索，成為SSV許多實驗室成立的靈感和源頭。
2009年騰訊基金會啟動“筑夢新鄉(xiāng)村”精準扶貧公益項目，定點云貴兩縣一州進行幫扶，成為SSV旗下“騰訊為村”項目的肇始，繼而“為村發(fā)展實驗室”成立，專門致力于探索騰訊如何用科技和創(chuàng)新助力鄉(xiāng)村振興。
SSV“科技生態(tài)實驗室”則建立在騰訊基金會2018年啟動的“科學(xué)探索獎”項目的探索基礎(chǔ)上；“創(chuàng)新辦學(xué)實驗室”建立在騰訊基金會資助的深圳福田區(qū)明德實驗學(xué)校教育綜合改革項目基礎(chǔ)上；“銀發(fā)科技實驗室”則基于騰訊基金會資助深圳市養(yǎng)老護理院綜合改革項目的探索。
對于可持續(xù)社會價值創(chuàng)新，騰訊的承諾是“上不封頂”。2021年騰訊宣布投入1000億元，聚焦社會價值創(chuàng)新探索和共同富裕。這是令行業(yè)和社會嘆為觀止的大手筆。
那么，SSV會關(guān)注什么項目？SSV立項有三個原則：國家認可，民眾受益，騰訊擅長。
在SSV的項目中，有的投入非常大，比如新基石研究員項目，投入100億元的科研經(jīng)費；而有的項目投入很少，比如南山養(yǎng)老項目，是一個給養(yǎng)老院老人送愛心午餐的項目，它目前只需要每月1萬元。從“做社會價值”“解決社會問題”的思路看問題，應(yīng)投入的是更多創(chuàng)新想法，資金的投入反倒變成非主要的解法。
SSV的規(guī)劃：每個實驗室各自解決什么問題？
與SSV合作的伙伴們可能有點奇怪，為什么SSV的內(nèi)部不是分成各部門，而是一個個實驗室？一般情況下，騰訊的業(yè)務(wù)有短期和長期目標(biāo)，與績效掛鉤。而SSV的創(chuàng)新項目因其本身具有的實驗探索性，很多時候沒有非常確定的目標(biāo)。
于是，SSV創(chuàng)新了一套獨特的管理方法：有了一個創(chuàng)新公益設(shè)計項目，公司內(nèi)部先建立一個實驗產(chǎn)品中心，如果在某一領(lǐng)域有一到兩個成熟項目，且具備一定的項目延展性，就會升格為一個孵化項目的實驗室。繼續(xù)往上，若實驗室成功孵化了項目，且開始對行業(yè)形成影響，那就可以成立相應(yīng)的工作室。
實驗中心、實驗室、工作室，構(gòu)成了逐步升級的三個階段，形成了一個靈活的、可進可退的機制。路走不通，隨時撤出，人才轉(zhuǎn)到其他實驗室去，繼續(xù)推動其他有落地可行性的項目。
SSV旗下的每個實驗室都專注于解決某一個方面的問題。
中國老齡化問題日益嚴峻。最新數(shù)據(jù)顯示，我國老齡人口已經(jīng)超過2.67億，占比將近19%，到2035年預(yù)計60歲及以上老年人口將突破4億，在總?cè)丝谥械恼急葘⒊^30%，進入重度老齡化階段。“獨居”“空巢”“失能”等老年群體問題逐漸凸顯。如何助力政府應(yīng)對即將到來的老齡化挑戰(zhàn)？
SSV旗下的“銀發(fā)實驗室”，針對老齡化社會不同年齡段、身體機能、健康狀況、家庭結(jié)構(gòu)的老人可能面臨的社會問題進行系統(tǒng)調(diào)研和分析，探索相應(yīng)的解決方案和產(chǎn)品服務(wù)，目前主要聚焦在用科技助力老人守護三大健康——身體健康、心智健康、財產(chǎn)健康，以減少老人的失能、失智、失財風(fēng)險。
教育資源的不平衡，是我國教育系統(tǒng)長期面臨的棘手問題。如何能讓更多優(yōu)質(zhì)的教育資源，打破地域的限制，實現(xiàn)并持續(xù)在城鄉(xiāng)師生間的共享，是一個亟待解決的課題。
SSV數(shù)字支教實驗室希望能搭建一個平臺，對接志愿教師、課件和內(nèi)容，還可以引入專家?guī)鞂φn件進行評審。它可以激發(fā)一批教師，足不出戶就能幫助教育薄弱的地區(qū)，用科技助力教育公平與普惠。
鄉(xiāng)村振興，是我國共同富裕的基礎(chǔ)。為村發(fā)展實驗室，致力于為鄉(xiāng)村連接過去與未來。實驗室通過一系列項目為鄉(xiāng)村培養(yǎng)人才：“耕耘者”項目為鄉(xiāng)村提供數(shù)字化、智能化的治理模式和治理人才，已培訓(xùn)100萬人；“共富鄉(xiāng)村建設(shè)”和“鄉(xiāng)村CEO培養(yǎng)計劃”為鄉(xiāng)村提供數(shù)字化、智能化的發(fā)展策略和經(jīng)營人才。未來還會建設(shè)更大的數(shù)字平臺，讓鄉(xiāng)村的發(fā)展，真正進入數(shù)字時代。
全球氣候變暖，將會導(dǎo)致人類將會面臨更加嚴峻的自然災(zāi)害。SSV碳中和實驗室的工作重點，包括“碳尋計劃”“碳LIVE”和“碳Base”三大方向。
“碳尋計劃”聚焦在新技術(shù)研發(fā)、商業(yè)模式孵化，以及市場環(huán)境營造方面，幫助研究機構(gòu)走向產(chǎn)業(yè)界，且有成功的可持續(xù)的商業(yè)模式；“碳LIVE”平臺是合作伙伴們的平臺，涵蓋加速器、孵化器、初創(chuàng)企業(yè)、需要低碳解決方案的大型企業(yè)、希望促進低碳轉(zhuǎn)型政府相關(guān)的部門和機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等，目的是減少行業(yè)中的信息壁壘，增加透明度；“碳Base”則面向消費者領(lǐng)域，是一個碳排放和碳減排計算的引擎，引導(dǎo)一種低碳生活方式。
針對當(dāng)下教育體系的突出問題，SSV創(chuàng)新辦學(xué)實驗室致力于探索創(chuàng)新辦學(xué)方式，打破教育資源地域限制，助力教育公平化、個性化、智慧化。例如由騰訊發(fā)起，科學(xué)家主導(dǎo)的科學(xué)苗子培養(yǎng)項目，是一個科學(xué)人才培養(yǎng)公益項目，面向?qū)?shù)學(xué)、物理、化學(xué)、生物、計算機任一學(xué)科具有濃厚興趣以及扎實學(xué)術(shù)基礎(chǔ)的中學(xué)生，采用線下高強度特訓(xùn)營與線上學(xué)術(shù)輔導(dǎo)相結(jié)合的模式，旨在幫助中學(xué)生激發(fā)科學(xué)興趣、提高學(xué)術(shù)水平、培養(yǎng)科研領(lǐng)導(dǎo)力。
在傳統(tǒng)文化蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，如何給它插上數(shù)字技術(shù)的翅膀？數(shù)字文化實驗室圍繞國家文化戰(zhàn)略，力圖在傳統(tǒng)文化領(lǐng)域，聚焦議題本身，用數(shù)字技術(shù)與政府、行業(yè)共創(chuàng)來尋求“解法”。
基礎(chǔ)科研的發(fā)展，某種程度上決定了一個國家的未來。科技生態(tài)實驗室旗下的新基石研究員項目與“科學(xué)探索獎”，都是由騰訊發(fā)起，國內(nèi)頂尖科學(xué)家主導(dǎo)的助力中國前沿科學(xué)研究的項目，鼓勵科學(xué)家們心無旁騖地探索科學(xué)“無人區(qū)”。
社會應(yīng)急項目，在SSV成立之后，成為首先探索的領(lǐng)域之一。社會應(yīng)急實驗室致力于守護生命第一道防線。在北京、廣州等多家高校，深圳、鄭州等多個社區(qū)的深入探訪之后，一個打通社會應(yīng)急力量和急救需求的模式，正在漸漸形成。
實驗室的任務(wù)，是探索出一套可復(fù)制、可持續(xù)的模式，最大可能地將各方社會力量連接起來，為公共救助服務(wù)提供更好的補充。
醫(yī)療資源不平衡，也是社會的老大難問題。健康普惠實驗室，致力于解決醫(yī)療行業(yè)里的“腰部問題”，它的工作主要圍繞篩查、中西部地區(qū)、婦幼三個關(guān)鍵詞展開，這是團隊經(jīng)過深入調(diào)研摸索出的社會醫(yī)療痛點，也是解決問題的抓手。
數(shù)字生態(tài)實驗室，致力于為SSV的業(yè)務(wù)保駕護航，由騰訊SSV與CSIG（云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群）聯(lián)合成立，任務(wù)是用騰訊的技術(shù)能力，為SSV踐行可持續(xù)社會價值保駕護航。
截至目前，數(shù)字生態(tài)實驗室已經(jīng)為SSV各業(yè)務(wù)團隊看護產(chǎn)品40+，推動自研框架和開源引入框架覆蓋80%項目，交付業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)看板50+，上線運行數(shù)倉計算任務(wù)350+，精選集團優(yōu)質(zhì)方案50+，拉通項目合作20+，助力SSV內(nèi)業(yè)務(wù)協(xié)同及與集團先進科創(chuàng)團隊的鏈接。
SSV的項目腳印：抓住生活中的“痛點”，腳踏實地服務(wù)社會
2022年，騰訊用于可持續(xù)社會價值創(chuàng)新及共同富裕的支出合計58.36億元。過去這一年，SSV各實驗室全力開動，數(shù)百個項目正在進行中。
2023年1月13日，騰訊發(fā)布首批2022年新基石研究員項目的入選名單，一共58位科學(xué)家，平均年齡48歲，其中最年輕研究員38歲。這58位科學(xué)家將連續(xù)五年獲得騰訊公司每年300萬-500萬元的經(jīng)費資助，自由用于科學(xué)探索，實現(xiàn)他們的科學(xué)“白日夢”。這是目前國內(nèi)社會資金資助基礎(chǔ)科研力度最大的公益項目之一。
此外，2023年年初，由南方科技大學(xué)和騰訊公司聯(lián)合主辦的第三屆和第四屆“科學(xué)探索獎”頒獎典禮暨2022年“青年科學(xué)家502論壇”上，100名青年科學(xué)家獲獎?wù)咄ㄟ^騰訊會議線上、線下同步領(lǐng)獎。5年內(nèi)獲得“科學(xué)探索獎”的科學(xué)家將累計得到超過300萬人民幣的獎金。
在探索前沿減碳技術(shù)方面，騰訊與冰島CarbFix公司合作，探索玄武巖碳捕獲技術(shù)即碳封存技術(shù)在中國的應(yīng)用，建設(shè)了亞洲首個二氧化碳礦化封存試點項目；與南京大學(xué)合作研發(fā)用于冰川“保護罩”的新材料，以減緩冰川消融速度。騰訊還與合作方共同發(fā)起創(chuàng)新社區(qū)“碳LIVE”低碳創(chuàng)新連接平臺，并組成“碳中和專業(yè)委員會及開放技術(shù)聯(lián)盟”，開放共享節(jié)能減碳相關(guān)專利技術(shù)。
在國家衛(wèi)生健康委員會指導(dǎo)下，騰訊聯(lián)合各方發(fā)布的“紅雨傘計劃”正在通過“篩診治一張網(wǎng)”創(chuàng)新模式建設(shè)與實施，系統(tǒng)提高醫(yī)療機構(gòu)對于女性和嬰幼兒重大疾病的篩查、診斷、救治能力，實現(xiàn)從篩查、診斷、救治到康復(fù)全鏈條管理，推動早篩早診早治全面普及。
在應(yīng)對人口老齡化方面，根據(jù)我國90%以上的老年人都居家或依托社區(qū)養(yǎng)老的現(xiàn)實，按照國家建設(shè)“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”的倡議，騰訊正與各方共創(chuàng)合作，為老人打造“15分鐘聽力服務(wù)圈”，幫助老人了解自己的聽力情況，及早關(guān)注、及早干預(yù)、及早康復(fù)。
為助力聽障人群，騰訊還發(fā)起“天籟行動”，面向聽障人群社會責(zé)任領(lǐng)域的開發(fā)者、廠商及合作伙伴，免費開放天籟音頻AI技術(shù)，以提升人工耳蝸降噪效果、改善人工耳蝸佩戴者的使用體驗，幫助聽障人士解決聽不清的難題。
在老年人的護理方面，騰訊宣布智慧養(yǎng)老AI守護產(chǎn)品“隱形護理員”升級。這是一項致力于降低老年人意外摔倒安全風(fēng)險的助老實踐，“隱形護理員”機構(gòu)版已在深圳市養(yǎng)老護理院成功落地應(yīng)用3年，經(jīng)過技術(shù)不斷迭代，AI識別準確率已達到90%以上。在深圳市民政局的推動下，“隱形護理員”將逐步在深圳市公辦養(yǎng)老機構(gòu)推廣，未來還將在北京、廣州、重慶等老齡化程度較高的城市落地。
在農(nóng)業(yè)人才培訓(xùn)方面，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部辦公廳于2022年4月啟動“耕耘者”振興計劃，由騰訊出資，通過線上線下相結(jié)合的方式，實現(xiàn)線上培訓(xùn)100萬人、線下培訓(xùn)10萬人的目標(biāo)。第一年即實現(xiàn)線下培訓(xùn)鄉(xiāng)村治理骨干和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體帶頭人3萬人的目標(biāo)，且開發(fā)“為村耕耘者”微信小程序和培訓(xùn)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)學(xué)員線上學(xué)習(xí)交流互動、線下培訓(xùn)對象遴選、教學(xué)管理、效果評價等全流程數(shù)字化運行。
2022年，騰訊公益的小紅花產(chǎn)品再次升級。用戶通過公益行為積累小紅花“愛心賬戶”，就可以捐助指定的公益項目。小紅花這一IP自騰訊公益2018年的“99公益日”推出以來，經(jīng)過4年多的演變，從騰訊公益的主要品牌標(biāo)識，升級成鼓勵用戶做公益的產(chǎn)品，如今演變?yōu)榭删柚骓椖康?/span>“愛心賬戶”。截至2022年“99公益日”，已有超1.82億朵小紅花用于捐助公益項目，充分彰顯了騰訊公益平臺的號召力。
SSV數(shù)字文化實驗室推進的“數(shù)字中軸”項目也在緊鑼密鼓展開中，力圖讓北京城市中軸線的歷史文化特性更深入地觸達大眾，實現(xiàn)中軸線文化遺產(chǎn)的可持續(xù)發(fā)展。2022年8月，國家文物局決定將北京中軸線作為我國2024年世界文化遺產(chǎn)申報項目，如申遺成功，這將是北京第8個世界文化遺產(chǎn)。
在北京中軸線“申遺”之外，數(shù)字文化實驗室還牽頭發(fā)起了多個重要項目：與四川省文物考古研究院合作，以三星堆為試點，嘗試AI輔助文物修復(fù)工作；響應(yīng)中國國家博物館倡導(dǎo)，支持“手拉手：共享世界文明之美”全球博物館珍藏展示在線接力，助力國際交流，實現(xiàn)文明互鑒；與國家博物館合作，聯(lián)合打造數(shù)智人“艾雯雯”，探索數(shù)智人在博物館場景里的線上講解、互動、線下導(dǎo)覽等應(yīng)用；與甲骨文的“故鄉(xiāng)”安陽開展合作，共建甲骨文開放創(chuàng)新平臺，探索AI技術(shù)“破譯”甲骨文、推進甲骨文的活化和傳承等等。
以上只是SSV數(shù)百個正在進行中的項目的一小部分。這些項目的共同特點是：與現(xiàn)實緊密結(jié)合，聚焦社會痛點；絕大多數(shù)項目與騰訊的自身業(yè)務(wù)并無關(guān)聯(lián)；配合政府和行業(yè)，服務(wù)社會。騰訊期待與各方共創(chuàng)者共同打造一個以科技創(chuàng)新為驅(qū)動，融合商業(yè)能力與社會目標(biāo)的全新協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，它將是一個立體化的、系統(tǒng)化的、全球化的、多方共創(chuàng)的科技向善平臺。
