做過 B 端設(shè)計的小伙伴經(jīng)常會有這樣的感受：B 端產(chǎn)品很復(fù)雜，B 端產(chǎn)品需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦硇运季S，B 端產(chǎn)品的實用性大于美觀性，B 端產(chǎn)品的設(shè)計有點無聊…確實，因為用戶群體和功能的差異，B 端設(shè)計有較高的業(yè)務(wù)門檻和深度，但是這不代表 B 端產(chǎn)品就不能做的簡單有趣。下面就跟大家分享一些 B 端產(chǎn)品的設(shè)計巧思，原來 B 端產(chǎn)品還可以這樣設(shè)計。

B 端產(chǎn)品通常有一定的學(xué)習(xí)成本，需要讓用戶在短時間內(nèi)了解一些復(fù)雜的概念。傳統(tǒng)的做法會通過文字說明的方式給用戶冗長的幫助文檔和產(chǎn)品說明，需要聚精會神研讀且經(jīng)常還是不理解。但是如果通過設(shè)計師自身的信息過濾，可以將復(fù)雜內(nèi)容盡可能的可視化，使其易于傳達(dá)。

【CRM 全渠道會員營銷】的活動入口就通過 hover 直接展示入口界面的方式，讓難以理解的入口名詞瞬間變得一目了然。

▲ CRM 全渠道會員營銷-活動入口展示

【阿里云控制臺】的操作引導(dǎo)，通過可交互的動畫呈現(xiàn)不同布局的切換，生動直觀，用戶在選擇前就能對選擇后的結(jié)果做到心中有數(shù)。

▲ 阿里云控制臺-操作引導(dǎo)

【餓了么商戶端】的數(shù)據(jù)查看頁面將 C 端頁面展示與 B 端數(shù)據(jù)聯(lián)動，幫助商家形象的了解數(shù)據(jù)模塊效果，通俗易懂，一目了然。

▲ 餓了么商戶端-數(shù)據(jù)查看

操作智能化

B 端工具使用者經(jīng)常要進(jìn)行一些復(fù)雜重復(fù)的工作，給他們的工作效率帶來不少影響。在科技如此發(fā)達(dá)的今天，設(shè)計師也可以多想想如何利用先進(jìn)的技術(shù)為工具使用者謀福利哦。

【餓了么商戶端】的菜單錄入就利用了圖文識別技術(shù)，只需要掃描一下實體菜單，就可以根據(jù)圖片、名稱、價格的不同維度進(jìn)行信息歸類，直接生成線上菜單，省去了一項項傳圖、文本編輯的困擾，為商家提供了很大的便利。

▲ 餓了么商戶端-菜單錄入

【餓了么商戶端】的店鋪裝修檢測助手，通過動態(tài)化掃描問題，發(fā)現(xiàn)商戶店鋪中的問題并給出建議，讓裝修變得更有針對性。

▲ 餓了么商戶端-裝修檢測助手

【餓了么商戶端】在進(jìn)行活動設(shè)置時，還可以通過歷史數(shù)據(jù)分析，智能推薦合適的折扣，為商家的折扣設(shè)置提供更科學(xué)的參考。

▲ 餓了么商戶端-折扣推薦

個性化

根據(jù)用戶喜好進(jìn)行個性化推薦的能力在 C 端已成為了標(biāo)配，然而對于 B 端用戶，貌似很少人考慮不同角色、不同階段的個性化訴求。如果可以有這方面的考慮，會讓小白用戶更容易上手、熟練用戶效率更高、高階用戶更有成就感。

【淘寶主播 APP】對于不同等級的主播在頭部就有明確的樣式區(qū)別，并根據(jù)層級情況給出適合不同等級的操作引導(dǎo)，從而幫助不同階段的主播都能更好的進(jìn)行開播。

▲ 淘寶主播 APP -不同等級主播頭部展示

個性化不僅僅是產(chǎn)品主動為用戶定制，同時，我們也需要允許用戶對自己的使用過程進(jìn)行個性化的設(shè)置，大家都會有這樣一個感覺，自己搭配出來的東西往往用起來最順手。

【阿里云控制臺】就根據(jù)專家用戶，中級用戶，主流用戶的不同群體提供了個性化的場景模塊，用戶可以自行根據(jù)需求添加場景大盤，自定義默認(rèn)排布順序，在自定義場景中可以有更大的自由度去創(chuàng)建符合用戶自己意愿的模塊聚合看版。

▲ 阿里云控制臺-自定義模塊布局

情感關(guān)懷

情感化設(shè)計在 C 端產(chǎn)品上已經(jīng)是屢見不鮮，但是對于 B 端用戶，如果能為他們在比較枯燥的操作中提供一些情感關(guān)懷，那么也可以讓工具的操作體驗變得更加愉悅。

【釘釘】考慮到老師白天在學(xué)校勞累一整天，晚上回家后還要查看和批改作業(yè)的疲憊狀態(tài)，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)安撫老師的情緒。例如深夜批改完作業(yè)，告訴老師 “夜深了工作辛苦了”；在飯點批改完，告訴老師 “再忙也要按時吃飯哦”，讓老師感受到他的付出不是無人知曉的，有效緩解了老師的情緒。

▲ 釘釘-情感化彈窗

【淘寶主播 APP】對于新主播、潛力主播等不同的主播狀態(tài)提供了激勵，結(jié)合此刻用戶的心理感受，將產(chǎn)品化身成一個有個性、有脾氣的人，相比冷冰冰的機(jī)器更能得到用戶的好感和共鳴。

▲ 淘寶主播 APP-激勵彈窗

B 端用戶的努力更加值得被記錄，在年底各大 APP 紛紛推出年報之時，【淘寶主播 APP】也為主播們記錄了他們在直播間里度過的時光。那一件件主播們講解過的產(chǎn)品，對粉絲說過的一句句問候，都幫主播們記錄了下來，總結(jié)成了主播年報。延續(xù)了產(chǎn)品設(shè)計時的人物形象，通過數(shù)據(jù)與富有直播特色的畫面、動畫、文案的結(jié)合，傳遞給主播溫暖，對他們的辛勤付出給予肯定。

▲ 淘寶主播 APP-主播年報

場景/角色考量

C 端用戶更多是個人消費場景，單一角色決策，因此對于多場景、多角色的考量較少。而 B 端產(chǎn)品有一個差異化的點就是他們主要是在工作任務(wù)的場景中去開展活動，它的特點是很多角色一起協(xié)同。因此在設(shè)計中可以從這一特性進(jìn)行考慮，發(fā)掘更多的創(chuàng)新功能。

中大型商家在直播過程中通常需要主播、助播等多角色協(xié)作，在以往的設(shè)計中，只能將運(yùn)營的界面投到電視上供主播觀看，或者主播直接拿著手機(jī)界面觀看，文字小，看不清。且運(yùn)營和主播的溝通需要通過傳紙條這種原始手段進(jìn)行。針對這一工作場景，【淘寶主播 PC 端】設(shè)計了主播大屏這一創(chuàng)新能力，差異化設(shè)計了主播看到的投屏界面，文字信息放大，而且提供了運(yùn)營場控提醒，不再需要傳紙條這種原始功能，優(yōu)化了這一場景和協(xié)同模式下的操作體驗。

▲ 直播實際場景

▲ 淘寶主播 PC 端-主播大屏

【同城物流】的 RF 手持工具，在強(qiáng)光、濕冷、快速移動場景下，對于本身素質(zhì)不穩(wěn)定的揀貨人員特別不友好，且線上信息展示順序和線下作業(yè)順序不一致。因此在新的設(shè)計中，遵循線下單一路徑的線性作業(yè)場景，將每一步的關(guān)鍵信息簡單直白地呈現(xiàn)，使用戶能在復(fù)雜場景下快速獲取；同時將線下空間和線上系統(tǒng)做空間映射，減少用戶思考和判斷；并且利用多維感官，進(jìn)行分層提示設(shè)計，較好的適應(yīng)了場景需求。

▲ 同城物流- RF 手持工具優(yōu)化

寫在最后

看完了上面的案例和分析，是不是覺得 B 端的設(shè)計也是大有可為呀。B 端設(shè)計其實并不無趣，抓住上面說的幾個關(guān)鍵點，它還有許多特點和廣闊的空間，等著大家去挖掘哦。