EC獲36氪企服SCRM總榜&滿意度第一

官宣個(gè)好消息：EC獲得了由36氪企服評(píng)選的“中國(guó)SCRM產(chǎn)品總榜&客戶最佳滿意度雙榜單第一”！

此次榜單評(píng)選由36氪企服點(diǎn)評(píng)發(fā)起，以“用戶”為核心，非人工干預(yù)的機(jī)器算法為手段，進(jìn)行客觀綜合的評(píng)估。分別從真實(shí)用戶評(píng)分、正負(fù)評(píng)價(jià)評(píng)分、用戶滿意度、中國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)、企業(yè)綜合實(shí)力等維度進(jìn)行評(píng)分。

2020-2021，私域流量逐漸成為企業(yè)在營(yíng)銷端的熱點(diǎn)詞，但隨著企業(yè)啟動(dòng)私域運(yùn)營(yíng)開(kāi)始，我們發(fā)現(xiàn)：私域的重點(diǎn)不在于建了多少個(gè)群，而是真正擁有多少客戶；不再盲目追求“流量”，而重點(diǎn)思考“留量”的轉(zhuǎn)化。而伴隨著私域流量、私域運(yùn)營(yíng)的興起，SCRM因其能夠幫助企業(yè)向外多渠道連接客戶，匯聚為企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)，再向內(nèi)進(jìn)行銷售管理，高效轉(zhuǎn)化成為“當(dāng)紅炸子雞”。

跟傳統(tǒng)CRM或單觸點(diǎn)打通企業(yè)微信的CRM不同，EC SCRM作為一款社交化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，能夠通過(guò)連接電話、微信、企業(yè)微信、社交廣告、小程序、郵箱等公域渠道，對(duì)客戶資源進(jìn)行統(tǒng)一管理與互動(dòng)，反饋客戶在各接觸點(diǎn)上的行為，反向的推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的銷售進(jìn)程，用數(shù)字化來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)“公域—私域—轉(zhuǎn)化—復(fù)購(gòu)”的過(guò)程。

理論的落地需要系統(tǒng)與客戶場(chǎng)景的實(shí)踐，也正是于此，我們也需要在喧囂的聲音中回歸客戶，回歸價(jià)值：對(duì)于企業(yè)而言，做私域運(yùn)營(yíng)，獲客只是開(kāi)始，成交才是目的；經(jīng)營(yíng)流量不是目的，經(jīng)營(yíng)客戶才是。