誰對(duì)智能客服機(jī)器人比較了解？給我推薦一個(gè)？

智能客服機(jī)器人，主要就是利用中文的語義理解技術(shù)和大規(guī)模的知識(shí)庫建立技術(shù)，制造出一個(gè)根據(jù)自己網(wǎng)站量身定做的客服機(jī)器人，簡單來說，就是將我們熟悉的FAQ（常見問題解答）用機(jī)器人的方式表現(xiàn)出來，它可以回答顧客提出的相關(guān)業(yè)務(wù)問題。不過隨著技術(shù)的發(fā)展，客服機(jī)器人集成了語義理解、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，能準(zhǔn)確理解用戶的意圖或提問，再根據(jù)豐富的內(nèi)容和海量知識(shí)圖譜，給予用戶滿意的回答。

對(duì)企業(yè)來說，智能客服機(jī)器人可有效降低人力成本、全年無休且無需情感關(guān)懷；對(duì)人工客服來說，可以減少工作壓力、提升工作效率。

Live800智能客服機(jī)器人可以從這幾方面，提升客服效率，降低人力成本。

一、24小時(shí)在線，對(duì)話不間斷

Live800提供無人值守的24小時(shí)服務(wù)的智能客服機(jī)器人，具備豐富的寒暄庫，后臺(tái)自動(dòng)分解用戶的提問，解答常見性的服務(wù)問題。同時(shí)機(jī)器人客服作為人工客服的輔助，幫助人工客服在日常工作中提供常見問題的答案給人工客服參考，緩解人工客服的壓力，提升工作效率。

二、智能語義分析，更懂客戶心

基于NLP（自然語言處理）技術(shù)，對(duì)訪客的問題進(jìn)行過濾糾錯(cuò)、詞法分析、上下文理解、匹配算法、特性詞檢索等自然語言理解后，再次進(jìn)行主動(dòng)理解、模糊推理，以進(jìn)一步增強(qiáng)自然語言理解的準(zhǔn)確性。讓訪客以最自然的方式表述直接的問題，并獲得其最想要的精準(zhǔn)信息。

三、訪客自助服務(wù)，快速辦理業(yè)務(wù)

將企業(yè)龐雜而分散的知識(shí)和業(yè)務(wù)通過機(jī)器人后臺(tái)進(jìn)行有效的整理并發(fā)布在所需渠道，訪客可以隨時(shí)隨地獲取所需內(nèi)容，快速自助辦理業(yè)務(wù)。Live800實(shí)現(xiàn)用戶自主解疑，降低人工成本，達(dá)到宣傳產(chǎn)品、介紹功能，實(shí)時(shí)接收用戶反饋信息等效果，不斷優(yōu)化知識(shí)體系，提高服務(wù)質(zhì)量，在不增加成本情況下幫助企業(yè)為客戶有效提供延時(shí)服務(wù)。