微豐SCRM與微信客服融合，將產(chǎn)生怎樣的火花？

自今年7月微信推出新功能“微信客服”以來，互聯(lián)網(wǎng)圈給予了廣泛關(guān)注。面對微信開放其流量池的天賜良機，眾多企業(yè)蜂擁而至，都想從中挖掘新的機遇。那么，微信客服對傳統(tǒng)客服場景會有什么樣的影響和改變。

微信客服給我們怎樣的想象空間？

事實上，微信客服是由微信團隊為企業(yè)量身打造，為企業(yè)和客戶提供新客服場景交互方式，也幫助企業(yè)提供更好的服務(wù)。
據(jù)官方介紹，用戶可以在微信內(nèi)、外各個場景中接入微信客服。用戶可以發(fā)起咨詢，企業(yè)可通過API接口回復(fù)消息，做好客戶服務(wù)。那么微信客服的出現(xiàn)是否會顛覆傳統(tǒng)客服場景呢？

其實，微信客服給了我們一個極大的想象空間。雖然傳統(tǒng)客服場景并不會被微信客服所取代，但微信客服創(chuàng)造了一個客戶在微信場景內(nèi)完成咨詢的場景，而企業(yè)微信后續(xù)是否會繼續(xù)增加其客戶服務(wù)方面的能力，又會怎樣影響我們的生活，值得我們期待。

微信客服的能力，主要體現(xiàn)在鏈接微信內(nèi)外多個渠道，客戶可以在微信里進行咨詢，多次觸達，并方便會話記錄追溯，避免聊天中斷、官方客服咨詢?nèi)肟陔y尋、每次都要登錄官網(wǎng)/APP平臺咨詢的不便捷性，極大縮短了客戶獲得服務(wù)的鏈路，提升了客戶體驗。

而這種便捷與體驗升級，會逐漸改變客戶尋找客服咨詢的習(xí)慣，未來當(dāng)客戶想要咨詢時，很多時候會選擇登錄微信進行咨詢。面對坐擁十幾億流量入口的微信，這種變化將是巨大的，各大企業(yè)勢必會重視這一流量入口，沃豐科技也早有布局。

自騰訊重磅發(fā)布微信客服功能，沃豐科技憑借智能客戶服務(wù)領(lǐng)域多年經(jīng)驗以及智能客服系統(tǒng)實力，入選為微信客服第一批灰度軟件獨立開發(fā)商（ISV），目前沃豐科技的Udesk和微豐SCRM已融合微信客服功能，完成系統(tǒng)升級。

微豐SCRM與微信客服碰撞出怎樣的火花？

沃豐科技旗下微豐SCRM整合營銷獲客、IP搭建、社群運營、客戶管理、轉(zhuǎn)化分析、智能服務(wù)等能力，是基于企業(yè)微信的營銷服務(wù)一體化SCRM，這次與微信客服的融合，更是在一體化道路上更進一步。

那么微豐SCRM與微信客服融合的場景方案是什么樣的呢？

微豐SCRM的亮點在于營銷與服務(wù)的無縫銜接。當(dāng)客戶從社群/私聊場景內(nèi)發(fā)起咨詢，運營人員遇到無法回答的專業(yè)問題時，可以一鍵鏈接客服人員來回答問題。而當(dāng)客戶想要多次溝通時，可以直接通過微信客服繼續(xù)溝通。

另一種場景是，客戶通過官網(wǎng)、App等企業(yè)平臺尋找客服，企業(yè)平臺通過二維碼展示或發(fā)送，讓客戶掃碼鏈入微信客服進行咨詢。

除此之外，客戶還可以簡單直接通過微信內(nèi)網(wǎng)頁、小程序、公眾號菜單、搜一搜、微信支付憑證等位置聯(lián)系微信客服。

微信客服客戶視角

而在企業(yè)側(cè)，企業(yè)可以根據(jù)路由分配接待，來安排機器人接待還是人工客服接待，也可以根據(jù)微豐SCRM內(nèi)數(shù)據(jù)及企業(yè)數(shù)據(jù)中客戶的屬性，來分配合適的接待人員，或拉群進行多人溝通。

在管理方面，企業(yè)客服員工可以通過企業(yè)微信App端、企業(yè)微信PC端或Web進行登錄，通過坐席助手幫助客服人員進行流程引導(dǎo)、智能推薦與提醒告警，同時通過智能質(zhì)檢對客服內(nèi)容進行實時質(zhì)檢和全量質(zhì)檢，保證企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)度，降低企業(yè)風(fēng)險，輔助員工考核管理。

值得一提的是，微豐SCRM智能分配功能可根據(jù)不同的渠道來源、時間、客戶標(biāo)簽、業(yè)務(wù)屬性、歷史交互等信息，將用戶智能分配給合適的服務(wù)人員接待，幫助企業(yè)合理利用客服資源，為客戶提供高效精準(zhǔn)的服務(wù)。

作為沃豐科技的客戶，自如已優(yōu)先試用微信客服功能，自如表示，微信客服是可以預(yù)見性的、能夠提升客戶體驗的新功能，因為微信如今已經(jīng)是一種非常通用的溝通手段及渠道，如果客戶能通過微信入口，直接找到客服，那將會是一種非常便利的咨詢方式。自如會重視并持續(xù)關(guān)注微信客服，并不斷探索微信客服與沃豐科技融合所帶來的新賦能。

總結(jié)來說，微豐SCRM與微信客服能力的融合，加深化了其營銷與服務(wù)一體化能力。下一步，微豐SCRM將會持續(xù)為企業(yè)提供從營銷獲客、社群運營、客戶管理、企業(yè)管理、智能服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等多方面賦能，幫助更多企業(yè)實現(xiàn)多元化智能化營銷，助力業(yè)務(wù)持續(xù)增長。