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          AI裁員:這家公司150名員工被判“不敬業(yè)”

          共 3361字,需瀏覽 7分鐘

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          2021-08-19 17:58

          轉(zhuǎn)自 | AI前線 整理 | 鈺瑩
          當(dāng)你上班期間突然收到一封郵件顯示被系統(tǒng)判定為“不敬業(yè)、效率低下”而需要馬上離開公司時,你的內(nèi)心想法是什么?
          裁員 150 人:因算法判定“不敬業(yè)、效率低下”
          近日,俄羅斯一家名為 Xsolla 的公司宣布裁掉 150 名員工,理由是算法判定這些員工的工作效率低下、不敬業(yè)。該公司主要是為游戲行業(yè)提供支付處理選項,本次裁員涉及了公司三分之一左右的員工,其利用 AI 算法來判定一個人是否有足夠生產(chǎn)力來繼續(xù)就業(yè)的做法也受到了業(yè)內(nèi)抨擊。
          在發(fā)送給被裁員工的內(nèi)部郵件中,Xsolla 首席執(zhí)行官 Aleksandr Agapitov 寫道:如果他們被 AI 系統(tǒng)標(biāo)記,那么他認(rèn)為他們不合適于 Xsolla。
          “你收到這封電子郵件是因為我的大數(shù)據(jù)團(tuán)隊分析了你在 Jira、Confluence、Gmail、聊天、文檔、儀表板中的活動,并將你標(biāo)記為不敬業(yè)和效率低下的員工,”Agapitov 發(fā)送的電子郵件中寫道,由 Game World Observer 獲得。“換句話說,當(dāng)你遠(yuǎn)程工作時,你并不總是在工作場所。你們中的許多人可能會感到震驚,但我真的相信 Xsolla 不適合你。”
          遠(yuǎn)程辦公以來,Xsolla 的員工將工作全部轉(zhuǎn)到線上,給算法標(biāo)記提供了便利。據(jù)介紹,該公司的會議目前均轉(zhuǎn)到了線上會議平臺,而通過線上平臺,可以立即查看有誰參加了會議。還有一些技術(shù)可以識別員工與客戶的通話,并將通話所討論的產(chǎn)品標(biāo)記整理出來,其他人可以按主題進(jìn)行查閱。“一切都非常數(shù)字化。”
          信中還指出,Xsolla 已與多家人力資源機(jī)構(gòu)合作,以“幫助您找到一個收入更高、工作更少的好地方”。它還承諾包括 Aleksandr Agapitov 本人在內(nèi)的團(tuán)隊成員的推薦,并披露受算法影響裁員的員工名單。
          自從第一次裁員以來,Agapitov 就公開為公司的決定辯護(hù)。在接受俄羅斯媒體 Meduza 采訪時,Agapitov 認(rèn)為,如果一名員工的“數(shù)字足跡”沒有達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn),那么他一開始就不適合 Xsolla。
          他表示,裁員是 Xsolla 在過去六個月增長放緩的結(jié)果,他似乎將部分原因歸咎于遠(yuǎn)程辦公降低了生產(chǎn)率。根據(jù)采訪,Xsolla 去年的收益增長了 80%,但在過去 6 個月里,Xsolla 的年增長率降至 40% 以下。
          Xsolla 的做法倒也稱不上新鮮,畢竟自遠(yuǎn)程辦公時代開啟,各大公司都在琢磨著如何通過數(shù)字化的方式監(jiān)控員工的一舉一動,各類監(jiān)控軟件銷量極好。
          遠(yuǎn)程辦公監(jiān)控軟件賣爆了
          2020 年 4 月份,每一位供職于 Axos Financial 公司的員工都收到了一封郵件,其中提示:企業(yè)方面會跟蹤你在計算機(jī)上的操作、記錄你訪問過的網(wǎng)站。而且每隔 10 分鐘,企業(yè)就會截取電腦上的當(dāng)前內(nèi)容并保存上傳。
          所以,都好好干活——否則后果自負(fù)。
          這家網(wǎng)上銀行的 CEO Gregory Garrabrants 在 3 月 16 日接受彭博新聞社采訪時評論道,“我們發(fā)現(xiàn),幾乎每一位員工都會利用居家辦公這種不對稱的方式幫自己偷懶。”因此,如果日常任務(wù)沒有完成,他們的員工“將受到紀(jì)律處分,甚至有可能被直接解雇。”
          一旦員工做出某些令人擔(dān)憂的舉動,例如打印機(jī)密客戶名單及履歷表、或者與競爭對手聯(lián)系并準(zhǔn)備攜內(nèi)部資料跳槽,InterGuard 等遠(yuǎn)程辦公監(jiān)控軟件會即時向管理人員發(fā)出警告。
          此外,據(jù) BussinessInsider 報道,為了在遠(yuǎn)程工作時保持高效率,一些公司開始使用像 Sneek 這樣的辦公軟件進(jìn)行線上視頻會議。但如果告訴你:這款軟件會平均每 1-5 分鐘調(diào)用員工筆記本電腦攝像頭,對其工作狀態(tài)進(jìn)行拍照,你還會覺得正常嗎? 此外,如果老板、同事想要跟某一個人單獨聯(lián)系,只需要點擊此人的臉,就能直接撥通并與之對話,且不需要對方同意。
          不過,該軟件的聯(lián)合創(chuàng)始人 Del Currie 也表示:員工也可以將軟件設(shè)置配置為僅手動接受呼叫,或僅可以手動拍攝照片——當(dāng)然一個大前提是,他們的老板得愿意。
          隨著 AI 技術(shù)的發(fā)展,算法對于人類工作的影響逐漸擴(kuò)大。
          算法到底困住了多少人?
          2019 年,外國科技媒體 The Verge 聲稱獲得了一份曝光文件,文件顯示:亞馬遜內(nèi)部已經(jīng)構(gòu)建了一套 AI 系統(tǒng),可以追蹤每一名物流倉儲部門員工的工作效率,統(tǒng)計每一名員工的“摸魚”時間(Time Off Task,簡稱 TOT),然后自動生成解雇的指令。這份曝光文件的內(nèi)容多達(dá)幾十頁,有近 900 名員工都是被這套系統(tǒng)判定為“工作效率低”而被解雇。
          同年,在南京市建鄴區(qū)工作的部分環(huán)衛(wèi)工人陸續(xù)接到了公司配發(fā)的一款智能手環(huán),并被要求在上班期間佩戴。手環(huán)除了具備定位功能外,只要環(huán)衛(wèi)工人上班期間在原地停留 20 分鐘,手環(huán)就會自動發(fā)出“加油”的語音,提示環(huán)衛(wèi)工人繼續(xù)工作。
          這件事也在網(wǎng)上引發(fā)了熱議,不少網(wǎng)友認(rèn)為:這樣“監(jiān)控”員工的工作,涉嫌侵犯他人隱私、不尊重勞動者個體。
          在上了熱搜之后,智能手環(huán)的配發(fā)單位解釋稱:推廣手環(huán)是為了提高管理效率,并沒有人收到處罰,并且表示,考慮到這一做法另部分人難以接受,目前已經(jīng)取消 20 分鐘提醒功能和“加油”語音提示。
          2020 年,人物雜志的《外賣騎手,困在系統(tǒng)里》文章刷屏,該文章指出 AI 系統(tǒng)顯著提升了外賣騎手接送訂單的能力。借助 AI 算法,平臺可以最優(yōu)化地安排訂單,也能給騎手規(guī)劃最合理的路線。但出于平臺、騎手和用戶三方效率最大化的目標(biāo),AI 將所有時間壓縮到了極致,造成的結(jié)果就是把外賣騎手置于緊張而又危險的困境中。
          2020 年 12 月,網(wǎng)上發(fā)布一篇題為《我被美團(tuán)會員割了韭菜》的文章。該文章指出,美團(tuán)外賣存在會員與非會員在同一送餐地址、同一外賣商戶訂餐,會員配送費高于非會員配送費的情況。12 月 17 日,針對用戶反饋的 “會員和非會員配送費差異”問題,美團(tuán)外賣回應(yīng)稱,文中提到的配送費差異與會員身份無關(guān),是定位緩存偏差導(dǎo)致。
          2021 年 3 月,復(fù)旦大學(xué)教授孫金云的“手機(jī)打車軟件打車”調(diào)研,稱蘋果、安卓不同價,更是將“大數(shù)據(jù)殺熟”推上風(fēng)口浪尖。大數(shù)據(jù)時代,我們可以更快更精準(zhǔn)地找到自己想要的信息,同時也越來越難躲開暗藏的算法陷阱。
          無論是員工、外賣員、消費者還是快遞員、網(wǎng)約車司機(jī)近年都深受算法的影響,我們不否認(rèn) AI 技術(shù)對社會帶來的積極影響,也要積極規(guī)避這些消極影響。人類的真正優(yōu)勢不是在生產(chǎn)中變得像毫無感情的齒輪一樣,而是擁有創(chuàng)造力,并且可以解決問題,如果他們有喘息的空間,相信可以學(xué)習(xí)得更多并得到成長。

          參考鏈接:

          https://www.gamasutra.com/view/news/386534/Xsolla_lays_off_150_after_an_algorithm_ruled_staff_unengaged_and_unproductive.php


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