算法裁員時(shí)代：這家公司150名員工被系統(tǒng)判定為“不敬業(yè)”

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近日，俄羅斯一家名為 Xsolla 的公司宣布裁掉 150 名員工，理由是算法判定這些員工的工作效率低下、不敬業(yè)。該公司主要是為游戲行業(yè)提供支付處理選項(xiàng)，本次裁員涉及了公司三分之一左右的員工，其利用 AI 算法來判定一個(gè)人是否有足夠生產(chǎn)力來繼續(xù)就業(yè)的做法也受到了業(yè)內(nèi)抨擊。

在發(fā)送給被裁員工的內(nèi)部郵件中，Xsolla 首席執(zhí)行官 Aleksandr Agapitov 寫道：如果他們被 AI 系統(tǒng)標(biāo)記，那么他認(rèn)為他們不合適于 Xsolla。

“你收到這封電子郵件是因?yàn)槲业拇髷?shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)分析了你在 Jira、Confluence、Gmail、聊天、文檔、儀表板中的活動(dòng)，并將你標(biāo)記為不敬業(yè)和效率低下的員工，”Agapitov 發(fā)送的電子郵件中寫道，由 Game World Observer 獲得。“換句話說，當(dāng)你遠(yuǎn)程工作時(shí)，你并不總是在工作場(chǎng)所。你們中的許多人可能會(huì)感到震驚，但我真的相信 Xsolla 不適合你。”

遠(yuǎn)程辦公以來，Xsolla 的員工將工作全部轉(zhuǎn)到線上，給算法標(biāo)記提供了便利。據(jù)介紹，該公司的會(huì)議目前均轉(zhuǎn)到了線上會(huì)議平臺(tái)，而通過線上平臺(tái)，可以立即查看有誰參加了會(huì)議。還有一些技術(shù)可以識(shí)別員工與客戶的通話，并將通話所討論的產(chǎn)品標(biāo)記整理出來，其他人可以按主題進(jìn)行查閱。“一切都非常數(shù)字化。”

信中還指出，Xsolla 已與多家人力資源機(jī)構(gòu)合作，以“幫助您找到一個(gè)收入更高、工作更少的好地方”。它還承諾包括 Aleksandr Agapitov 本人在內(nèi)的團(tuán)隊(duì)成員的推薦，并披露受算法影響裁員的員工名單。

自從第一次裁員以來，Agapitov 就公開為公司的決定辯護(hù)。在接受俄羅斯媒體 Meduza 采訪時(shí)，Agapitov 認(rèn)為，如果一名員工的“數(shù)字足跡”沒有達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)，那么他一開始就不適合 Xsolla。

他表示，裁員是 Xsolla 在過去六個(gè)月增長(zhǎng)放緩的結(jié)果，他似乎將部分原因歸咎于遠(yuǎn)程辦公降低了生產(chǎn)率。根據(jù)采訪，Xsolla 去年的收益增長(zhǎng)了 80%，但在過去 6 個(gè)月里，Xsolla 的年增長(zhǎng)率降至 40% 以下。

Xsolla 的做法倒也稱不上新鮮，畢竟自遠(yuǎn)程辦公時(shí)代開啟，各大公司都在琢磨著如何通過數(shù)字化的方式監(jiān)控員工的一舉一動(dòng)，各類監(jiān)控軟件銷量極好。

2020 年 4 月份，每一位供職于 Axos Financial 公司的員工都收到了一封郵件，其中提示：企業(yè)方面會(huì)跟蹤你在計(jì)算機(jī)上的操作、記錄你訪問過的網(wǎng)站。而且每隔 10 分鐘，企業(yè)就會(huì)截取電腦上的當(dāng)前內(nèi)容并保存上傳。

所以，都好好干活——否則后果自負(fù)。

這家網(wǎng)上銀行的 CEO Gregory Garrabrants 在 3 月 16 日接受彭博新聞社采訪時(shí)評(píng)論道，“我們發(fā)現(xiàn)，幾乎每一位員工都會(huì)利用居家辦公這種不對(duì)稱的方式幫自己偷懶?！币虼?，如果日常任務(wù)沒有完成，他們的員工“將受到紀(jì)律處分，甚至有可能被直接解雇?！?/p>

一旦員工做出某些令人擔(dān)憂的舉動(dòng)，例如打印機(jī)密客戶名單及履歷表、或者與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)系并準(zhǔn)備攜內(nèi)部資料跳槽，InterGuard 等遠(yuǎn)程辦公監(jiān)控軟件會(huì)即時(shí)向管理人員發(fā)出警告。

此外，據(jù) BussinessInsider 報(bào)道，為了在遠(yuǎn)程工作時(shí)保持高效率，一些公司開始使用像 Sneek 這樣的辦公軟件進(jìn)行線上視頻會(huì)議。但如果告訴你：這款軟件會(huì)平均每 1-5 分鐘調(diào)用員工筆記本電腦攝像頭，對(duì)其工作狀態(tài)進(jìn)行拍照，你還會(huì)覺得正常嗎？ 此外，如果老板、同事想要跟某一個(gè)人單獨(dú)聯(lián)系，只需要點(diǎn)擊此人的臉，就能直接撥通并與之對(duì)話，且不需要對(duì)方同意。

不過，該軟件的聯(lián)合創(chuàng)始人 Del Currie 也表示：?jiǎn)T工也可以將軟件設(shè)置配置為僅手動(dòng)接受呼叫，或僅可以手動(dòng)拍攝照片——當(dāng)然一個(gè)大前提是，他們的老板得愿意。

隨著 AI 技術(shù)的發(fā)展，算法對(duì)于人類工作的影響逐漸擴(kuò)大。

2019 年，外國(guó)科技媒體 The Verge 聲稱獲得了一份曝光文件，文件顯示：亞馬遜內(nèi)部已經(jīng)構(gòu)建了一套 AI 系統(tǒng)，可以追蹤每一名物流倉(cāng)儲(chǔ)部門員工的工作效率，統(tǒng)計(jì)每一名員工的“摸魚”時(shí)間（Time Off Task，簡(jiǎn)稱 TOT），然后自動(dòng)生成解雇的指令。這份曝光文件的內(nèi)容多達(dá)幾十頁，有近 900 名員工都是被這套系統(tǒng)判定為“工作效率低”而被解雇。

同年，在南京市建鄴區(qū)工作的部分環(huán)衛(wèi)工人陸續(xù)接到了公司配發(fā)的一款智能手環(huán)，并被要求在上班期間佩戴。手環(huán)除了具備定位功能外，只要環(huán)衛(wèi)工人上班期間在原地停留 20 分鐘，手環(huán)就會(huì)自動(dòng)發(fā)出“加油”的語音，提示環(huán)衛(wèi)工人繼續(xù)工作。

這件事也在網(wǎng)上引發(fā)了熱議，不少網(wǎng)友認(rèn)為：這樣“監(jiān)控”員工的工作，涉嫌侵犯他人隱私、不尊重勞動(dòng)者個(gè)體。

在上了熱搜之后，智能手環(huán)的配發(fā)單位解釋稱：推廣手環(huán)是為了提高管理效率，并沒有人收到處罰，并且表示，考慮到這一做法另部分人難以接受，目前已經(jīng)取消 20 分鐘提醒功能和“加油”語音提示。

2020 年，人物雜志的《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》文章刷屏，該文章指出 AI 系統(tǒng)顯著提升了外賣騎手接送訂單的能力。借助 AI 算法，平臺(tái)可以最優(yōu)化地安排訂單，也能給騎手規(guī)劃最合理的路線。但出于平臺(tái)、騎手和用戶三方效率最大化的目標(biāo)，AI 將所有時(shí)間壓縮到了極致，造成的結(jié)果就是把外賣騎手置于緊張而又危險(xiǎn)的困境中。

2020 年 12 月，網(wǎng)上發(fā)布一篇題為《我被美團(tuán)會(huì)員割了韭菜》的文章。該文章指出，美團(tuán)外賣存在會(huì)員與非會(huì)員在同一送餐地址、同一外賣商戶訂餐，會(huì)員配送費(fèi)高于非會(huì)員配送費(fèi)的情況。12 月 17 日，針對(duì)用戶反饋的 “會(huì)員和非會(huì)員配送費(fèi)差異”問題，美團(tuán)外賣回應(yīng)稱，文中提到的配送費(fèi)差異與會(huì)員身份無關(guān)，是定位緩存偏差導(dǎo)致。

2021 年 3 月，復(fù)旦大學(xué)教授孫金云的“手機(jī)打車軟件打車”調(diào)研，稱蘋果、安卓不同價(jià)，更是將“大數(shù)據(jù)殺熟”推上風(fēng)口浪尖。大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們可以更快更精準(zhǔn)地找到自己想要的信息，同時(shí)也越來越難躲開暗藏的算法陷阱。

無論是員工、外賣員、消費(fèi)者還是快遞員、網(wǎng)約車司機(jī)近年都深受算法的影響，我們不否認(rèn) AI 技術(shù)對(duì)社會(huì)帶來的積極影響，也要積極規(guī)避這些消極影響。人類的真正優(yōu)勢(shì)不是在生產(chǎn)中變得像毫無感情的齒輪一樣，而是擁有創(chuàng)造力，并且可以解決問題，如果他們有喘息的空間，相信可以學(xué)習(xí)得更多并得到成長(zhǎng)。

參考鏈接：

https://www.gamasutra.com/view/news/386534/Xsolla_lays_off_150_after_an_algorithm_ruled_staff_unengaged_and_unproductive.php

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